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Informazioni per il consumatore

Obblighi di informazione nel caso di contratti a distanza

Caratteristiche essenziali della merce (art. 246a § 1 cpv. 1 n.1 EGBGB (Disposizioni preliminari al Codice Civile tedesco))

Le caratteristiche essenziali delle merci da noi offerte sono riportate nella rispettiva descrizione degli articoli nell'Online-Shop.

 

Identità e indirizzo del contraente (art. 246a § 1 cpv. 1 n. 2 e 3 EGBGB (Disposizioni preliminari al Codice Civile tedesco))

Il contraente è Gigaset Communications GmbH, con sede in Hansaallee 299, 40549 Düsseldorf, iscritta nel registro delle imprese presso il tribunale di prima istanza di Düsseldorf con numero di protocollo HRB 69050. Gli amministratori sono Klaus Weßing e Hans-Henning Doerr. È possibile contattare Gigaset Communications GmbH telefonicamente al numero 0848 212000 oppure tramite e-mail all'indirizzo gigasetstore@gigaset.com.

Eventuali reclami possono essere indirizzati a Gigaset Communications GmbH, Frankenstraße 2, 46395 Bocholt, Kundenservice (Assistenza e Supporto).

 

Prezzo totale delle merci (art. 246a § 1 cpv. 1 n. 4 EGBGB (Disposizioni preliminari al Codice Civile tedesco))

Il prezzo totale delle merci comprensivo di tutte le componenti di prezzo a ciò correlate, imposte e tasse è riportato in dettaglio al termine della procedura di ordinazione, e ancora una volta prima dell'invio dell'ordine.
I costi per la spedizione dei prodotti sono a carico del cliente e dipendono dal fornitore dei servizi di spedizione da questi selezionato nonché dalla tipologia di spedizione. Solo nel caso in cui Le offrissimo una consegna gratuita i costi della spedizione saranno a nostro carico, laddove Lei selezionasse tale opzione. Non siamo in ogni caso obbligati a offrire una consegna gratuita.

 

Modalità di pagamento, fornitura e servizio (art. 246a § 1 cpv. 1 n. 7 EGBGB (Disposizioni preliminari al Codice Civile tedesco))

Le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione sono riportate nei §§ 3, 4, 5 e 6 delle nostre Condizioni generali di contratto (CGC).

 

Diritto di recesso 

Le informazioni relative all'esistenza di un diritto di recesso, ai relativi termini e condizioni e alla procedura per l'esercizio del diritto di recesso sono contenute nel § 10 delle nostre CGC e vengono fornite separatamente durante la procedura di ordinazione, prima dell'invio dell'ordine. Lei riceverà inoltre le istruzioni sul diritto di recesso in allegato al suo ordine nelle e-mail aventi l'oggetto "Conferma dell'ordine" e "Conferma del contratto, del pagamento e della spedizione".

 

Garanzia legale per i vizi della cosa (art. 246a § 1 cpv. 1 n. 8 EGBGB (Disposizioni preliminari al Codice Civile tedesco))

Rispondiamo dei vizi della cosa e dell'evizione delle merci fornite ai sensi del § 7 delle nostre CGC facente espresso richiamo alle disposizioni di legge.
Assistenza clienti e servizi di assistenza alla clientela (art. 246a § 1 cpv. 1 n. 9 EGBGB (Disposizioni preliminari al Codice Civile tedesco))
Per un'assistenza rapida, i nostri clienti possono consultare i manuali d'uso dei nostri prodotti e le pagine Assistenza e Supporto del portale online Gigaset http://www.gigaset.com/it_it/cms/home/assistenza-e-supporto.html.
Per ulteriori domande o una consulenza personalizzata è possibile contattare i collaboratori di Gigaset tramite e-mail all'indirizzo gigasetstore@gigaset.com e telefonicamente. In caso di domande sui prodotti Gigaset comporre il numero di telefono 0848 212000.
Il nostro servizio di assistenza e supporto online sempre aggiornato e disponibile 24 ore su 24, accessibile dalla nostra home page alla voce di menu "Assistenza e Supporto", offre i seguenti servizi di assistenza alla clientela:

  • Informazioni complete sui nostri prodotti
  • Elenco di domande frequenti e risposte
  • Ricerca per parole chiave per trovare rapidamente gli argomenti
  • Modulo di contatto per l'invio tramite e-mail all'Assistenza e Supporto
  • Area di download per gli aggiornamenti dei software e i manuali d'uso più recenti
  • Banca dati degli accessori e dei portatili compatibili
  • Comparazione tecnica dei prodotti
  • Accesso al forum clienti per lo scambio di conoscenze con altri utenti

In qualità di Utente registrato con un account utente attivo, nel suo account utente può inoltre usufruire delle seguenti opzioni:

  • Registrazioni dei prodotti
  • Processi di Assistenza e Supporto online per la gestione della garanzia commerciale e della garanzia legale

 

Codici di comportamento (art. 246a § 1 cpv. 1 n. 10 EGBGB (Disposizioni preliminari al Codice Civile tedesco))

Siamo vincolati al rispetto del diritto e della legge come fondamento della nostra attività commerciale e ci atteniamo ai principi previsti nelle Gigaset Business Conduct Guidelines consultabili sul sito Web di Gigaset AG all'indirizzo
http://www.gigaset.com/it_it/cms/gigaset-ag/investor-relations/investor-relations/compliance.html.


Obblighi di informazione nel caso di contratti nel commercio elettronico

Singole fasi tecniche che portano alla conclusione di un contratto (art. 246c n. 1 EGBGB (Disposizioni preliminari al Codice Civile tedesco))

Può selezionare i prodotti dal catalogo online e inserirli in un carrello tramite il pulsante "Aggiungi al carrello". Tramite il pulsante "Procedi con l'ordine e l'elaborazione del pagamento" Lei inoltra un ordine vincolante delle merci che si trovano nel carrello. L'ordine costituisce una richiesta vincolante da parte sua nei nostri confronti di acquistare i prodotti presenti nel carrello. Può prendere visione e modificare i dati immediatamente prima dell'invio dell'ordine. L'ordine dei prodotti presenti nel carrello può essere tuttavia inoltrato e trasmesso solo se Lei accetta le condizioni di contratto applicabili tramite l'inserimento di un segno di spunta accanto ai campi: (i) "Ho letto e approvo espressamente le Condizioni Generali di Contratto e l'Informativa sulla protezione dei dati personali."; e (ii) "Ho letto le istruzioni sul recesso.", in modo tale che esse diventino parte integrante del suo ordine inoltrato in maniera vincolante.

Immediatamente prima dell'invio dell'ordine tramite la selezione del pulsante "Procedi con l'ordine e l'elaborazione del pagamento" Lei viene reindirizzato al sito Internet del fornitore dei servizi di pagamento da Lei selezionato per le modalità di pagamento "carta di credito", "PayPal" o "bonifico immediato". Una volta conclusa la procedura di pagamento sullo schermo viene visualizzata una conferma di ricevimento automatica. Nel caso di pagamento tramite pagamento anticipato, una volta inviato l'ordine viene visualizzata immediatamente una conferma di ricevimento automatica in cui Lei riceve una richiesta di pagamento accompagnata dalle coordinate bancarie necessarie per il bonifico. Tale conferma di ricevimento automatica ha solo l'obiettivo di informarLa che il suo ordine è stato ricevuto da noi e non rappresenta ancora alcuna accettazione del contratto. Un contratto di vendita vincolante è concluso solo quando noi accettiamo il suo ordine. Abbiamo il diritto di, ma non siamo obbligati ad accettare il suo ordine. Se intenderemo accettare il suo ordine le invieremo la nostra accettazione via e-mail entro 2 Giorni Lavorativi dal ricevimento del suo ordine (“Conferma dell’Ordine”). Non appena ha luogo il ricevimento del pagamento con riferimento alla merce ordinata presso di noi ovvero il relativo fornitore dei servizi di pagamento e la merce ordinata lascia il magazzino merci, Lei riceve un'e-mail in cui viene ribadita la conclusione del contratto e riportato il contenuto del contratto e vengono inoltre confermati il pagamento e la spedizione della merce ordinata ("Conferma del contratto, del pagamento e della spedizione").

 

Archiviazione del testo del contratto e accesso per il Cliente (art. 246c n. 2 EGBGB (Disposizioni preliminari al Codice Civile tedesco))

Il testo del contratto verrà da noi archiviato in formato elettronico. Il testo del contratto le verrà messo a disposizione tramite l'invio delle e-mail "Conferma del contratto, del pagamento e della spedizione" su un supporto di archiviazione durevole. Può inoltre prendere visione in qualsiasi momento delle nostre CGC, sia nella loro versione vigente che nella versione vigente alla data della conclusione del contratto, nel nostro Online-Shop all'indirizzo http://www.gigaset.com/it_it/business_terms. Nel suo account utente ha inoltre accesso alla conferma dell'ordine, alla fattura e al link per il monitoraggio del suo ordine.

 

Rilevamento e rettifica degli errori di immissione prima dell'invio della dichiarazione contrattuale (art. 246c n. 3 EGBGB (Disposizioni preliminari al Codice Civile tedesco))

Nell'ultima fase prima dell'invio dell'ordine Le vengono mostrati ancora una volta tutti i dettagli dei dati da lei inseriti. Qui può verificare i suoi dati ed eventualmente correggere gli errori direttamente nei suoi dati oppure ritornare alle fasi precedenti dell'ordinazione.

 

Lingue disponibili per la conclusione del contratto (art. 246c n. 4 EGBGB (Disposizioni preliminari al Codice Civile tedesco))

La lingua del contratto è esclusivamente l’italiano.

 

Codici di comportamento (art. 246c n. 5 EGBGB (Disposizioni preliminari al Codice Civile tedesco))

Siamo vincolati al rispetto del diritto e della legge come fondamento della nostra attività commerciale e ci atteniamo ai principi previsti nelle Gigaset Business Conduct Guidelines consultabili sul sito Web di Gigaset AG all'indirizzo
http://www.gigaset.com/it_it/cms/gigaset-ag/investor-relations/investor-relations/compliance.html.


Aggiornamento: 7. agosto 2015