Service für Gigaset Keeper
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Antworten auf häufig gestellte Fragen
Top 10 FAQs
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Kann ich die Batterie bei Bedarf wechseln? Auch ohne fremde Hilfe?
Ja, die Batterie ist eine handelsübliche CR2032 Batterie. Sie lässt sich problemlos austauschen.
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Funktioniert die keeper App auch mit dem G-tag?
Ja
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Wie aktiviere ich meinen keeper?
Für die erste Inbetriebnahme muss der keeper mit Strom versorgt werden. Halten Sie dafür den keeper Button für 5 Sekunden gedrückt. Die rote LED fängt an zu blinken, wenn der keeper Strom hat und bereit ist sich mit der keeper App zu verbinden. In der keeper App finden Sie eine ganz einfache Schritt für Schritt Anleitung.
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Wie lang ist die Lebensdauer der Batterie?
Je nach Nutzerverhalten hält die Batterie ca. 1 Jahr.
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Welchen Schraubendreher benötige ich, um die Batterie zu wechseln?
Du benötigst lediglich einen handelsüblichen Torx T5 Schraubendreher, den es im Fachhandel zu kaufen gibt.
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Ich kann die G-Tag App im Google Play Store und Apple Store nicht finden.
Der G-Tag wurde nun in die Keeper App integriert. So wird nur eine App für den G-Tag und den Keeper benötigt.
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Muss ich immer 5 Sekunden den keeper Button drücken und halten, um den keeper mit der keeper App zu verbinden?
Wenn der keeper bereits irgendwann einmal mit einem Smartphone verbunden war, reicht es den keeper in der Nähe deines Smartphones zu haben während des Verbindungsvorgangs, um ihn mit der keeper App zu verbinden.
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Wie kann ich mit dem keeper mein Smartphone finden?
Wenn der keeper in der Bluetooth Reichweite Ihres Smartphones ist, dann drücken Sie zweimal den keeper. Jetzt fängt Ihr Smartphone an zu klingeln. Selbst dann, wenn es auf lautlos gestellt ist.
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Wie funktionieren die Push-Benachrichtigungen?
Sie können für jeden keeper individuell einstellen, ob Sie Push-Benachrichtigungen erhalten möchten. Das geht sowohl für Benachrichtigungen, wenn Sie sich aus der Reichweite des keepers heraus bewegen, als auch, wenn Sie wieder in die Reichweite kommen. Damit Sie Benachrichtigungen empfangen können, achten Sie bitte darauf, dass Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones der keeper App die Rechte für Benachrichtigungen erteilen.
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Warum bekomme ich ab und zu einen Fehlalarm von einem oder mehreren keeper?
Die keeper arbeiten auf Basis von Bluetooth – auf der gleichen Frequenz arbeiten auch viele andere Systeme wie zum Beispiel WLAN oder Mikrowellen. Diese Geräte, Umwelteinflüsse und Materialien in Wänden können den keeper stören und damit eine kurze Verbindungsunterbrechung zwischen dem Smartphone und dem keeper verursachen.
alle FAQ nach Themen
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A
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Akku
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Kann ich die Batterie bei Bedarf wechseln? Auch ohne fremde Hilfe?
Ja, die Batterie ist eine handelsübliche CR2032 Batterie. Sie lässt sich problemlos austauschen.
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Welchen Schraubendreher benötige ich, um die Batterie zu wechseln?
Du benötigst lediglich einen handelsüblichen Torx T5 Schraubendreher, den es im Fachhandel zu kaufen gibt.
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Wie lang ist die Lebensdauer der Batterie?
Je nach Nutzerverhalten hält die Batterie ca. 1 Jahr.
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Allgemein
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Darf der keeper Wasser ausgesetzt werden?
Ja, der keeper ist nach IPX7 wasserabweisend.
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In welchen Farben ist der keeper erhältlich?
Der keeper ist in den Farben schwarz und weiß erhältlich.
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Kann sich ein anderes Smartphone mit dem keeper verbinden?
Ja. Wenn der keeper nicht mit Ihrem Smartphone verbunden ist, kann sich ein Anderes mit dem keeper verbinden. In dem Fall kann Ihr Smartphone sich erst wieder mit dem keeper verbinden, wenn die Verbindung Ihres keeper zu dem anderen Smartphone getrennt ist.
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Warum muss ich mich auf einmal registrieren? Wofür?
Gigaset elements Nutzer können den gleichen Account nehmen, wie für ihr anderes Gigaset Produkt. Neue Nutzer müssen die Anmeldung nur einmalig machen und entscheiden, ob sie den Newsletter abonieren möchten oder nicht. Danach wird der Login nicht mehr nachgefragt. Die Registrierung ermöglicht sich auf mehreren Smartphones mit der gleichen Keeper Liste anzumelden.
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Was kann ich tun, wenn sich z.B. Fussel in den Lautsprecheröffnungen befinden?
Bitte verwenden Sie keine spitzen Gegenstände und stechen nicht in das Gerät hinein. Versuche die Fussel wegzupusten.
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Wie lange gilt meine Garantie für den keeper?
Die Garantiezeit für den keeper beträgt 2 Jahre, davon ausgenommen ist allerdings die Batterie.
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Wie unterscheidet sich der keeper vom G-tag?
Der keeper und die keeper App sind komplett neu entwickelt:
- Der keeper hat einen Lautsprecher und kann so auf sich aufmerksam machen.
- Der keeper hat außerdem eine LED. Damit ist er noch leichter zu finden.
- Der keeper hat einen Button. Damit können Sie Ihr Smartphone klingeln lassen, wenn Sie es suchen. Das geht auch, wenn das Smartphone auf lautlos steht.
- Der keeper ist updatefähig. Über die keeper App kann die Software im keeper aktualisiert werden.
- Die keeper App wurde komplett neu entwickelt, um perfekt mit dem neuen keeper zusammen zu arbeiten.
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B
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Bluetooth
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Ich habe drei Keeper verbunden und nachdem ich sie umbenannt habe, kann ich sie nicht mehr suchen. Was soll ich tun?
Da der keeper auf das Bluetooth des Smartphones zugreifen muss, kann es manchmal passieren, dass das Signal nicht erneuert wird. Es hilft die App einmal zu schliessen und wieder zu öffnen. Die sollte man regelmäßig machen genau wie das Neustarten des Telefons um den Cache zu leeren.
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Kann ich den keeper auch suchen, wenn ich mit einem Bluetooth Headset verbunden bin oder Ohrstöpsel angeschlossen sind?
Wir empfehlen dies nicht, da sonst der Klingelton manchmal sehr laut oder auch garnicht übertragen werden kann. Am besten verwendet man den keeper ohne andere Bluetooth Geräte.
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Was mache ich, wenn einer oder mehrere keeper nicht mehr als "in Reichweite" angezeigt werden?
Einfach einmal Bluetooth ein- und ausschalten. Dann werden alle keeper wieder erkannt.
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Wenn ich mit meinem Iphone 4/ 4S / 5 nach ein paar Tagen den keeper suche, funktioniert die Funktion oft nicht. Habe ich sie gerade erste geöffnet geht es wieder. Woran liegt das?
Die älteren Iphones haben nicht so viel internen RAM Speicher und so kann das Iphone selbst entscheiden, dass es die App im Hintergrund doch schließt um mehr Speicher für anderes bereit zu haben.
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Wie groß ist die Reichweite des Gigaset keeper?
Die Reichweite unseres Gigaset keeper beträgt bis zu 30 Meter.
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Wie stelle ich fest, welche Bluetooth Version mein Handy hat.
Diese Information findest Du im Datenblatt Deines Handys.
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G
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G-tag App
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Ich kann die G-Tag App im Google Play Store und Apple Store nicht finden.
Der G-Tag wurde nun in die Keeper App integriert. So wird nur eine App für den G-Tag und den Keeper benötigt.
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I
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Inbetriebnahme
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Muss ich immer 5 Sekunden den keeper Button drücken und halten, um den keeper mit der keeper App zu verbinden?
Wenn der keeper bereits irgendwann einmal mit einem Smartphone verbunden war, reicht es den keeper in der Nähe deines Smartphones zu haben während des Verbindungsvorgangs, um ihn mit der keeper App zu verbinden.
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Wie aktiviere ich meinen keeper?
Für die erste Inbetriebnahme muss der keeper mit Strom versorgt werden. Halten Sie dafür den keeper Button für 5 Sekunden gedrückt. Die rote LED fängt an zu blinken, wenn der keeper Strom hat und bereit ist sich mit der keeper App zu verbinden. In der keeper App finden Sie eine ganz einfache Schritt für Schritt Anleitung.
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K
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Keeper App
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Die keeper App fragt unter iOS nach der Berechtigung, im Hintergrund auf Bluetooth zugreifen zu dürfen (Bluetooth Sharing) – muss ich dem zustimmen?
Ja, denn ohne diese Berechtigung kann die keeper App Ihr Telefon nicht klingeln lassen, wenn Sie den keeper Button doppelklicken.
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Funktioniert die keeper App auch mit dem G-tag?
Ja
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Ich kann die G-Tag App im Google Play Store und Apple Store nicht finden.
Der G-Tag wurde nun in die Keeper App integriert. So wird nur eine App für den G-Tag und den Keeper benötigt.
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Kann ich meinen keeper gleichzeitig mit mehreren Handys betreiben?
Sie können Ihren keeper mit der keeper App auf mehreren Smartphones koppeln. Zeitgleich kann der keeper aber nur Verbindung zu einem Smartphone halten. Sobald die Verbindung zwischen Smartphone und keeper nicht mehr steht, kann sich Ihr zweites Smartphone mit dem keeper verbinden.
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Muss die keeper App auf meinem iOS Gerät immer laufen?
Ja. Damit der keeper funktioniert muss die App nach dem Start des Smartphones gestartet werden und im Hintergrund verbleiben. Wenn die App geschlossen wird (z.B. durch das wegwischen aus der Multitasking-Ansicht), dann starten Sie die keeper App bitte neu.
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Muss ich Bluetooth eigentlich die ganze Zeit aktiviert haben, um die keeper App zu nutzen?
Um alle Funktionen nutzen zu können, benötigt die keeper App Bluetooth.
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Muss ich bei Android Smartphones den Standortdienst einschalten?
Ja. Wenn Sie auf Ihrem Android Smartphone den Standortdienst deaktiviert haben, kann die keeper App den keeper nicht erkennen.
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Warum bekomme ich ab und zu einen Fehlalarm von einem oder mehreren keeper?
Die keeper arbeiten auf Basis von Bluetooth – auf der gleichen Frequenz arbeiten auch viele andere Systeme wie zum Beispiel WLAN oder Mikrowellen. Diese Geräte, Umwelteinflüsse und Materialien in Wänden können den keeper stören und damit eine kurze Verbindungsunterbrechung zwischen dem Smartphone und dem keeper verursachen.
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Warum kann ich den letzten Standort meines keepers nicht sehen, wenn er außer Reichweite ist?
Der zuletzt bekannte Standort wird mit einem der nächsten App-Updates auf einer Karte angezeigt.
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Wie aktiviere ich bei meinem iPhone die Vibration für Benachrichtigungen der keeper App?
Falls Sie einstellen möchten, dass Ihr iPhone im Falle einer Benachrichtigung vibriert -wenn sich beispielsweise ein keeper außerhalb der Reichweite Ihres Smartphones befindet-, müssen Sie folgende Einstellungen bei iOS aktivieren:
Öffnen Sie bei Ihrem iPhone die Einstellungen und gehen Sie zur Kategorie „Töne“; dort finden Sie die Punkte
- Bei Klingelton vibrieren
- Bei „Lautlos“ vibrieren
Beide Einstellungen müssen aktiviert sein, damit jederzeit eine Vibration bei einer Benachrichtigung von der keeper App ausgelöst wird. -
Wie funktionieren die Push-Benachrichtigungen?
Sie können für jeden keeper individuell einstellen, ob Sie Push-Benachrichtigungen erhalten möchten. Das geht sowohl für Benachrichtigungen, wenn Sie sich aus der Reichweite des keepers heraus bewegen, als auch, wenn Sie wieder in die Reichweite kommen. Damit Sie Benachrichtigungen empfangen können, achten Sie bitte darauf, dass Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones der keeper App die Rechte für Benachrichtigungen erteilen.
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Wie kann ich meinen keeper klingeln lassen?
In der keeper App können Sie jeden keeper, der in Bluetooth Reichweite Ihres Smartphones ist, klingeln lassen. Wechseln Sie dafür in der keeper App durch links / rechts wischen zum jeweiligen keeper und klicken Sie auf das orangene Symbol. Der keeper fängt an zu piepen und die LED blinkt. Zusätzlich sehen Sie auf dem Bildschirm eine Anzeige, wie nah Sie am keeper sind.
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Wie kann ich mit dem keeper mein Smartphone finden?
Wenn der keeper in der Bluetooth Reichweite Ihres Smartphones ist, dann drücken Sie zweimal den keeper. Jetzt fängt Ihr Smartphone an zu klingeln. Selbst dann, wenn es auf lautlos gestellt ist.
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Wie und wo kann ich die keeper App erhalten?
Die keeper App ist bei Google Play und im Apple AppStore erhältlich – zum kostenlosen Download.
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Wie viele keeper unterstützt die keeper App?
Die keeper App hat keine Limitierung, eine Limitierung besteht nur durch das verwendete Smartphone – die Zahl der keeper hängt davon ab, wie viele gleichzeitige Bluetooth-Verbindungen das Smartphone eingehen kann. Bitte fragen Sie am besten direkt den Hersteller Ihres Smartphones.
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S
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Systemvoraussetzungen
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Die neue Software zeigt mir manchmal den falschen Ort an. Warum ist das so?
Der keeper selbst hat kein GPS. Er greift also die letzte GPS Koordinate des Smartphones auf und meldet dort die Stelle. Falls das Smartphone aber gerade keine GPS Verbindung hatte oder das Handy so eingestellt ist, dass es GPS nur aktualisiert, wenn eine bestimmte App geöffnet ist, meldet er auch die falsche.
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Ich habe drei Keeper verbunden und nachdem ich sie umbenannt habe, kann ich sie nicht mehr suchen. Was soll ich tun?
Da der keeper auf das Bluetooth des Smartphones zugreifen muss, kann es manchmal passieren, dass das Signal nicht erneuert wird. Es hilft die App einmal zu schliessen und wieder zu öffnen. Die sollte man regelmäßig machen genau wie das Neustarten des Telefons um den Cache zu leeren.
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Kann ich den keeper auch suchen, wenn ich mit einem Bluetooth Headset verbunden bin oder Ohrstöpsel angeschlossen sind?
Wir empfehlen dies nicht, da sonst der Klingelton manchmal sehr laut oder auch garnicht übertragen werden kann. Am besten verwendet man den keeper ohne andere Bluetooth Geräte.
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Mein Android Smartphone erfüllt die verlangten Anforderungen des keeper, funktioniert aber nicht richtig. Wie kommt das?
Mit 100%iger Sicherheit können wir das nicht sagen. Jeder Android Smartphone-Hersteller hat seine eigene Bluetooth Unterstützung selber in Android implementiert – daher könnte es sein, dass das eine oder andere Smartphone mit unserem keeper nicht kompatibel ist.
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Mein Android Smartphone hat eine neue Android OS Version erhalten – und jetzt funktioniert mein keeper nicht mehr richtig. Wie kommt das?
Wahrscheinlich hat der Handy-Hersteller an seiner Bluetooth Unterstützung etwas geändert. Wir arbeiten immer daran, neue Android OS Versionen so schnell wie möglich zu unterstützen.
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Warum funktioniert der Keeper bei meinem Samsung S7 manchmal wie erwartet und manchmal garnicht?
Das Samsung S7 hat in unseren Test sehr eigenartige Fehler gezeigt, die auf eine besondere Bluetooth Einbindung hinleiten. Wir hoffen Samsung wird das in einem der nächsten Updates nachziehen.
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Welche Android Smartphones werden vom Gigaset keeper unterstützt?
Android Smartphones mit Bluetooth 4.0 und Android 4.4 oder höher
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Welches iOS Gerät wird vom Gigaset keeper unterstützt?
iPhone 4s, iPod touch (5. Generation) oder neuer, mit iOS 9 oder höher
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Wenn ich mit meinem Iphone 4/ 4S / 5 nach ein paar Tagen den keeper suche, funktioniert die Funktion oft nicht. Habe ich sie gerade erste geöffnet geht es wieder. Woran liegt das?
Die älteren Iphones haben nicht so viel internen RAM Speicher und so kann das Iphone selbst entscheiden, dass es die App im Hintergrund doch schließt um mehr Speicher für anderes bereit zu haben.
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Standort
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Die neue Software zeigt mir manchmal den falschen Ort an. Warum ist das so?
Der keeper selbst hat kein GPS. Er greift also die letzte GPS Koordinate des Smartphones auf und meldet dort die Stelle. Falls das Smartphone aber gerade keine GPS Verbindung hatte oder das Handy so eingestellt ist, dass es GPS nur aktualisiert, wenn eine bestimmte App geöffnet ist, meldet er auch die falsche.
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