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Service für Gigaset elements motion

Gigaset elements motion
Willkommen beim Kundenservice für Ihr Gigaset elements motion. Auf dieser Seite finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen. Sowohl Bedienungsanleitungen wie auch Soft- und Firmware stehen zum herunterladen bereit. Ebenfalls finden Sie hier Videotutorials, die Ihnen bei der Einrichtung helfen. Wenn Ihr Produkt einen Defekt aufweist, können Sie Ihr Gigaset elements motion zur Reparatur anmelden. Außerdem finden Sie hier ubehör für Ihr Gigaset elements motion. Sollten Sie nach Produkten für Ihr Gigaset elements motion suchen, finden Sie Informationen dazu in unserer Kompatibilitätsdatenbank. Hier finden Sie auch Hilfestellung zum Registrieren Ihres Gigaset elements motion mit anderen Geräten.

Antworten auf häufig gestellte Fragen

Sie haben Fragen zu Ihrem Gigaset Produkt? Hier erhalten Sie Antworten.

Top 10 FAQs

  • Welche Funktion hat die Leuchtanzeige an den Sensoren?

    Die Leuchtanzeige an den Sensoren ist während des Betriebes ausgeschaltet, um Strom zu sparen. Wenn sie blinkt, bedeutet dies, dass der Sensor zu weit von der Basisstation entfernt ist oder nicht mit der Basisstation verbunden ist (entweder, weil diese offline ist oder wenn der Sensor nicht mit der Basisstation verbunden ist).

    In Verbindung mit dem Pairing Button hilft Ihnen die LED bei der Anmeldung an base: wenn Sie den Pairing Button an base sowie am Sensor zeitgleich gedrückt halten, fangen sowohl base als auch der Sensor an zu blinken. Sobald das Blinken aufhört, wissen Sie, dass der Sensor an base angemeldet ist. 

  • Kann ich Gigaset elements von meiner Versicherung als Alarmanlage anerkennen lassen?

    Nein. Das starter kit bietet Ihnen ein gesteigertes Sicherheitsgefühl zu einem attraktiven Preis. Dementsprechend handelt es sich bei Gigaset elements um ein Informationssystem und nicht um eine VdS-zertifizierte Alarmanlage. Ihr System wird von Ihrer Versicherung also nicht anerkannt. 

  • Ich kann mich nicht registrieren, was nun?

    So läuft die Registrierung bei Gigaset elements ab:

    1. Klicken Sie in der App oder unter my.gigaset-elements.de auf REGISTRIEREN
    2. Füllen Sie die vorgesehenen Felder aus
    3. Klicken Sie auf REGISTRIEREN und bestätigen dadurch die Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen
    4. Sie erhalten eine E-Mail von uns
    5. Klicken Sie den Bestätigungs-Link in dieser E-Mail
    6. Ihr Browser öffnet sich und Sie sehen Ihre Registrierungs-Bestätigung
    7. Jetzt können Sie sich in Ihre App einloggen oder den Kauf im Online Shop fortsetzen.

    Sie haben nach dem Klick auf REGISTRIEREN eine Fehlermeldung erhalten?

    - Prüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Felder ausgefüllt haben
    - Kontrollieren Sie, ob Ihr gewähltes Passwort stark genug ist
    - Schauen Sie, ob Sie den Sicherheitscode korrekt eingegeben haben
    - Haben Sie sich eventuell zu einem früheren Zeitpunkt mit derselben E-Mail Adresse registriert? Falls ja, können Sie sich damit nicht erneut registrieren, sondern müssen Ihr Passwort zurücksetzen lassen.

    Sie haben keine Bestätigungs-Email erhalten?

    - Schauen Sie nach, ob die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.
    - Eventuell haben Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail Adresse vertippt. Versuchen Sie es noch einmal, sich zu registrieren

    Sie klicken auf Ihr Bestätigungslink in der E-Mail, Sie sehen im Browser aber keine Bestätigung der Registrierung?

    - Der Registrierungslink ist zu Ihrer Sicherheit nur für 24 Stunden gültig. Wenn Sie sich registriert haben, aber den Bestätigungslink erst über 24 Stunden danach angeklickt haben, müssen Sie sich erneut registrieren.
    - Der Bestätigungslink kann nicht auf Android-Browsern <4.0 angezeigt werden. Nutzen Sie stattdessen einen anderen Browser, um Ihre Registrierung zu bestätigen

    Falls Sie sich noch immer nicht registrieren können melden Sie das Problem und wir kümmern uns darum. Damit wir Ihnen so gut wie möglich helfen können, geben Sie in Ihrer Nachricht bitte an:


    - mit welcher App Sie sich registriert haben (iPhone App, Android App, Web App)
    - ob Sie einen Bestätigungs-Link erhalten haben
    - welche Produktbezeichnung Ihr Smartphone hat (bei Registrierung über Mobile App)
    - welches Betriebssystem und -version Ihr Smartphone verwendet (bei Registrierung über Mobile App)
    - welches Betriebssystem Ihr Computer verwendet (bei Registrierung über Web App)
    - welchen Internetbrowser und -version Sie nutzen, auf der die Bestätigung angezeigt werden sollte
    - ob Ihre Internetverbindung über WLAN oder 3G läuft

  • Ich erhalte keine Push-Nachrichten, warum nicht?

    Wir empfehlen Ihnen zu diesem Thema das Tutorial zur Erläuterung der Gigaset elements App.

    Wenn Sie keine Push-Nachrichten von Gigaset elements auf Ihrem Smartphone erhalten, prüfen Sie bitte folgendes:

     - Ist Ihr Smartphone mit Ihrem Nutzerkonto verbunden? Gehen Sie dazu in Ihrer Gigaset elements App auf KONFIGURATION, klicken Sie in einer Ereigniskategorie (z.B. Homecoming) neben BENACHRICHTIGUNGEN auf BEARBEITEN und schauen Sie nach, ob Ihr Smartphone in der angezeigten Liste erscheint. Ist dies nicht der Fall? Dann klicken Sie im selben Screen unten auf HINZUFÜGEN --> Smartphone, um das Smartphone zu Ihrem Account hinzuzufügen.

    - Haben Sie in der Gigaset elements App unter KONFIGURATION Ereignisse ausgewählt, für die Sie Push-Nachrichten erhalten wollen?

    - Ist Ihr Smartphone über WLAN oder das 3G mit dem Internet verbunden? Push-Nachrichten werden über WLAN schneller als über 3G erhalten.


    - Haben Sie das Betriebssystem Ihres Smartphones auf die neueste Version aktualisiert? Bei iOS-Geräten, die noch nicht auf Version 8.1.1 oder höher laufen, werden häufig keine Push-Nachrichten empfangen.

    Bitte beachten Sie, dass die Übertragung von Push-Nachrichten von Apple (für iPhone) und Google (für Smartphones mit Android) abhängig ist, die nicht dafür garantieren, dass 100% der Push-Nachrichten übertragen werden.

    Falls Sie trotz dieser Schritte keine Push-Nachrichten erhalten, benachrichtigen Sie bitte unseren Kundenservice. Geben Sie dabei bitte so detaillierte Informationen wie möglich an, damit wir Ihr Problem schnellstmöglich beheben können. 

  • Ich habe Probleme beim Login, was kann ich tun?

    Wenn Sie sich nicht einloggen können, prüfen Sie bitte,

    - ob das angegebene Passwort korrekt ist. Wenn Sie das Passwort nicht mehr wissen, können Sie es zurücksetzen lassen.  

    - ob Sie sich sowohl unter my.gigaset-elements.de, als auch in Ihrer Smartphone App nicht einloggen können

    - ob Sie sich korrekt registriert haben. Dies können Sie überprüfen, indem Sie feststellen ob es Ihnen möglich ist, Ihr Passwort zurückzusetzen. Wenn Sie das Passwort nicht zurücksetzen können, bedeutet dies, dass Ihre E-Mail Adresse dem System nicht bekannt ist und Sie somit nicht registriert sind. In diesem Fall bitten wir Sie, die Registrierung erneut durchzuführen.

    Sollte das Problem weiter bestehen, melden Sie das Problem und wir kümmern uns darum. Damit wir Ihnen so gut wie möglich helfen können, geben Sie in Ihrer Nachricht bitte an:
    - mit welcher App Sie versucht haben, sich einzuloggen (Android App, iPhone App, Web App)
    - ob Ihre Registrierung bestätigt wurde
    - welche Produktbezeichnung Ihr Smartphone hat (falls zutreffend)
    - welches Betriebssystem und -version Ihr Smartphone hat (falls zutreffend)
    - welches Betriebssystem Ihr Computer verwendet (falls zutreffend)
    - welchen Internetbrowser Sie verwendet haben (falls zutreffend) •ob Ihre Internetverbindung über WLAN oder 3G läuft

  • Ereignisse werden nicht in der App angezeigt: Ursachen und Lösungen

    Sollten Sie von einem Sensor keine Events in Ihrer App angezeigt bekommen, prüfen Sie bitte, ob der Sensor mit base verbunden ist. Gehen Sie dazu auf SYSTEMÜBERSICHT und schauen Sie nach, ob bei dem Sensor ein Problem angezeigt wird (dargestellt durch ein rotes Warnsymbol). Sollte dies der Fall sein, können Sie durch Klick auf HILFE nachschauen, was das Problem ist.

    Ist der Sensor offline, erkennen Sie dies auch daran, dass die LED am Sensor blinkt. Eventuell befindet sich der Sensor außerhalb der Reichweite von base (50 Meter innerhalb von Gebäuden).

    Besteht das Problem weiterhin, hilft es manchmal, die Batterie des Sensors herauszunehmen und danach wieder einzulegen.

    Sollten weiterhin Probleme bestehen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. 

  • Was kann ich tun, um den Schutz meines Gigaset elements Systems effektiver zu gestalten?

    Die Sicherheit Ihres Gigaset elements Systems ist uns ein wichtiges Anliegen und wir legen einen hohen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten. Um zu gewährleisten, dass Ihr System stets optimal geschützt ist, sollten Sie insbesondere diese Punkte beachten:

    1. Sämtliche Updates der App, der base und der einzelnen Sensoren sollten schnellstmöglich durchgeführt werden. sie finden die Anleitungen dazu in den jeweiligen Bereichen unserer FAQs.
    2. Sie sollten Ihr Heim-WLAN nur verschlüsselt betreiben und dabei ein möglichst komplexes Passwort verwenden.
    3. Darüber hinaus sollten Sie bei der Wahl Ihres Passwortes für Gigaset elements zumindest unsere Vorgaben einhalten; oder sogar versuchen, diese zu übertreffen.
    4. Das von Ihnen gewählte Passwort sollte unter keinen Umständen offen zugänglich aufbewahrt werden.
    5. Sie sollten Ihr Passwort in regelmäßigen Abständen ändern.

    Mithilfe dieser Maßnahmen haben Sie die Möglichkeit, zur sicheren Nutzung Ihres Gigaset elements Systems beizutragen. 

  • Ich kann den Alarm in der App nicht schließen

    Falls es Ihnen nicht möglich ist, in der Android oder iPhone App einen Einbruchsalarm zu schließen, so kann es daran liegen, dass Ihr Smartphone nicht mit Ihrem Account verbunden ist. Um den Alarm zu schließen, gehen Sie auf die Web App. Dort können Sie den Alarm beenden. Anschließend stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone wieder mit Ihrem Account verbunden wird. 

  • Muss ich mich auf Fehlalarme gefasst machen?

    Gigaset elements meldet Ihnen nur einen Einbruchsversuch, wenn door ein gewaltsames Öffnen der Tür registriert. Daher müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass jemand, der einen Schlüssel für Ihr Zuhause besitzt, aus Versehen einen Alarm auslöst.

    Der Türsensor ist dabei so feinfühlig, dass er nur bei sehr starken Erschütterungen, die der Stärke eines Fußtritts entsprechen, einen Alarm meldet. 

  • Meine App ist nicht auf deutsch, warum?

    Wenn die Gigaset elements App nicht auf deutsch angezeigt wird, liegt dies sehr wahrscheinlich daran, dass Ihr Smartphone oder iPhone Deutsch nicht als Systemsprache eingestellt hat. Sobald Sie die Systemsprache des Smartphones auf Deutsch ändern, wird auch die App auf deutsch angezeigt, wenn Sie sie erneut öffnen.

    Wenn Sie wollen, können Sie danach die Systemsprache wieder zurück auf Ihre bevorzugte Sprache stellen. Deutsch wird dann als bevorzugte App-Sprache gespeichert (gilt nur für iPhones).

    So ändern Sie die Systemsprache auf Ihrem iPhone auf Deutsch: Einstellungen > Allgemein > Landeseinstellungen > Sprache > Deutsch bzw. für Englisch: Settings > General > International > Language > German

    So ändern Sie die Systemsprache auf Ihrem Smartphone mit Android: Einstellungen > Mein Gerät > Sprache und Eingabe > Sprache > Deutsch (Deutschland)
    bzw. für Englisch: Settings > My device > Language and input > Language > Deutsch (Deutschland) 

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      • Ereignisse werden nicht in der App angezeigt: Ursachen und Lösungen

        Sollten Sie von einem Sensor keine Events in Ihrer App angezeigt bekommen, prüfen Sie bitte, ob der Sensor mit base verbunden ist. Gehen Sie dazu auf SYSTEMÜBERSICHT und schauen Sie nach, ob bei dem Sensor ein Problem angezeigt wird (dargestellt durch ein rotes Warnsymbol). Sollte dies der Fall sein, können Sie durch Klick auf HILFE nachschauen, was das Problem ist.

        Ist der Sensor offline, erkennen Sie dies auch daran, dass die LED am Sensor blinkt. Eventuell befindet sich der Sensor außerhalb der Reichweite von base (50 Meter innerhalb von Gebäuden).

        Besteht das Problem weiterhin, hilft es manchmal, die Batterie des Sensors herauszunehmen und danach wieder einzulegen.

        Sollten weiterhin Probleme bestehen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. 

      • Fenster- oder Türstatus zeigt "Nicht eindeutig", warum?

        Auf dem Dashboard wird beim Tür- oder Fensterstatus folgende Nachricht angezeigt: "Nicht eindeutig"?

        Wenn ein Sensor zwischenzeitlich offline ist, kann nicht bestimmt werden, ob die Tür bzw. das Fenster geöffnet oder geschlossen ist. In diesem Fall ist es theoretisch möglich, dass jemand z.B. die Tür öffnet, während ein Sensor offline ist. Deshalb erscheint die Nachricht "Nicht eindeutig". Erst wenn der Sensor wieder online ist und das nächste Mal die Tür bzw. das Fenster geöffnet werden, ist der Status des Fensters oder der Tür wieder bekannt. 

      • Ich erhalte keine Push-Nachrichten, warum nicht?

        Wir empfehlen Ihnen zu diesem Thema das Tutorial zur Erläuterung der Gigaset elements App.

        Wenn Sie keine Push-Nachrichten von Gigaset elements auf Ihrem Smartphone erhalten, prüfen Sie bitte folgendes:

         - Ist Ihr Smartphone mit Ihrem Nutzerkonto verbunden? Gehen Sie dazu in Ihrer Gigaset elements App auf KONFIGURATION, klicken Sie in einer Ereigniskategorie (z.B. Homecoming) neben BENACHRICHTIGUNGEN auf BEARBEITEN und schauen Sie nach, ob Ihr Smartphone in der angezeigten Liste erscheint. Ist dies nicht der Fall? Dann klicken Sie im selben Screen unten auf HINZUFÜGEN --> Smartphone, um das Smartphone zu Ihrem Account hinzuzufügen.

        - Haben Sie in der Gigaset elements App unter KONFIGURATION Ereignisse ausgewählt, für die Sie Push-Nachrichten erhalten wollen?

        - Ist Ihr Smartphone über WLAN oder das 3G mit dem Internet verbunden? Push-Nachrichten werden über WLAN schneller als über 3G erhalten.


        - Haben Sie das Betriebssystem Ihres Smartphones auf die neueste Version aktualisiert? Bei iOS-Geräten, die noch nicht auf Version 8.1.1 oder höher laufen, werden häufig keine Push-Nachrichten empfangen.

        Bitte beachten Sie, dass die Übertragung von Push-Nachrichten von Apple (für iPhone) und Google (für Smartphones mit Android) abhängig ist, die nicht dafür garantieren, dass 100% der Push-Nachrichten übertragen werden.

        Falls Sie trotz dieser Schritte keine Push-Nachrichten erhalten, benachrichtigen Sie bitte unseren Kundenservice. Geben Sie dabei bitte so detaillierte Informationen wie möglich an, damit wir Ihr Problem schnellstmöglich beheben können. 

      • Ich habe Probleme beim Login, was kann ich tun?

        Wenn Sie sich nicht einloggen können, prüfen Sie bitte,

        - ob das angegebene Passwort korrekt ist. Wenn Sie das Passwort nicht mehr wissen, können Sie es zurücksetzen lassen.  

        - ob Sie sich sowohl unter my.gigaset-elements.de, als auch in Ihrer Smartphone App nicht einloggen können

        - ob Sie sich korrekt registriert haben. Dies können Sie überprüfen, indem Sie feststellen ob es Ihnen möglich ist, Ihr Passwort zurückzusetzen. Wenn Sie das Passwort nicht zurücksetzen können, bedeutet dies, dass Ihre E-Mail Adresse dem System nicht bekannt ist und Sie somit nicht registriert sind. In diesem Fall bitten wir Sie, die Registrierung erneut durchzuführen.

        Sollte das Problem weiter bestehen, melden Sie das Problem und wir kümmern uns darum. Damit wir Ihnen so gut wie möglich helfen können, geben Sie in Ihrer Nachricht bitte an:
        - mit welcher App Sie versucht haben, sich einzuloggen (Android App, iPhone App, Web App)
        - ob Ihre Registrierung bestätigt wurde
        - welche Produktbezeichnung Ihr Smartphone hat (falls zutreffend)
        - welches Betriebssystem und -version Ihr Smartphone hat (falls zutreffend)
        - welches Betriebssystem Ihr Computer verwendet (falls zutreffend)
        - welchen Internetbrowser Sie verwendet haben (falls zutreffend) •ob Ihre Internetverbindung über WLAN oder 3G läuft

      • Ich habe mein Passwort vergessen, was jetzt?

        Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es ganz einfach zurücksetzen. Nutzen Sie dafür bei der Anmeldung die Funktion PASSWORT VERGESSEN:
        Geben Sie dort die Emailadresse ein, mit der Sie sich bei Gigaset elements registriert haben und klicken auf ABSENDEN.

        Danach erhalten Sie eine Email mit einem Link. Folge dem Link und den Anweisungen, um den Reset Ihres Passwortes durchzuführen. Achten Sie darauf, dass Ihr neues Passwort stark genug ist.

      • Ich kann den Alarm in der App nicht schließen

        Falls es Ihnen nicht möglich ist, in der Android oder iPhone App einen Einbruchsalarm zu schließen, so kann es daran liegen, dass Ihr Smartphone nicht mit Ihrem Account verbunden ist. Um den Alarm zu schließen, gehen Sie auf die Web App. Dort können Sie den Alarm beenden. Anschließend stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone wieder mit Ihrem Account verbunden wird. 

      • Ich kann mich nicht in der WebApp anmelden, obwohl ich es mit verschiedenen Browsern versucht habe. Wieso?

        Falls Sie die Anmeldung in der WebApp selbst mit unterschiedlichen Browsern nicht möglich ist, liegt es wahrscheinlich an Ihren Sicherheitseinstellungen. Haben Sie dort das Annehmen von „Cookies von Drittanbietern“ ausgeschaltet, können Sie sich häufig nicht mehr anmelden. Aktivieren Sie diese Option in den Einstellungen Ihres Browsers, um wieder auf die WebApp zugreifen zu können.

        Falls Sie Ihre Sicherheitseinstellungen diesbezüglich nicht einschränken möchten, müssen Sie in Ihrem bevorzugten Browser die Annahme von Cookies folgender Seiten separat erlauben:

        - gigaset-elements.com
        - api.gigaset-elements.de
        - im.gigaset-elements.de
        - my.gigaset-elements.com

      • Ich kann mich nicht registrieren, was nun?

        So läuft die Registrierung bei Gigaset elements ab:

        1. Klicken Sie in der App oder unter my.gigaset-elements.de auf REGISTRIEREN
        2. Füllen Sie die vorgesehenen Felder aus
        3. Klicken Sie auf REGISTRIEREN und bestätigen dadurch die Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen
        4. Sie erhalten eine E-Mail von uns
        5. Klicken Sie den Bestätigungs-Link in dieser E-Mail
        6. Ihr Browser öffnet sich und Sie sehen Ihre Registrierungs-Bestätigung
        7. Jetzt können Sie sich in Ihre App einloggen oder den Kauf im Online Shop fortsetzen.

        Sie haben nach dem Klick auf REGISTRIEREN eine Fehlermeldung erhalten?

        - Prüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Felder ausgefüllt haben
        - Kontrollieren Sie, ob Ihr gewähltes Passwort stark genug ist
        - Schauen Sie, ob Sie den Sicherheitscode korrekt eingegeben haben
        - Haben Sie sich eventuell zu einem früheren Zeitpunkt mit derselben E-Mail Adresse registriert? Falls ja, können Sie sich damit nicht erneut registrieren, sondern müssen Ihr Passwort zurücksetzen lassen.

        Sie haben keine Bestätigungs-Email erhalten?

        - Schauen Sie nach, ob die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.
        - Eventuell haben Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail Adresse vertippt. Versuchen Sie es noch einmal, sich zu registrieren

        Sie klicken auf Ihr Bestätigungslink in der E-Mail, Sie sehen im Browser aber keine Bestätigung der Registrierung?

        - Der Registrierungslink ist zu Ihrer Sicherheit nur für 24 Stunden gültig. Wenn Sie sich registriert haben, aber den Bestätigungslink erst über 24 Stunden danach angeklickt haben, müssen Sie sich erneut registrieren.
        - Der Bestätigungslink kann nicht auf Android-Browsern <4.0 angezeigt werden. Nutzen Sie stattdessen einen anderen Browser, um Ihre Registrierung zu bestätigen

        Falls Sie sich noch immer nicht registrieren können melden Sie das Problem und wir kümmern uns darum. Damit wir Ihnen so gut wie möglich helfen können, geben Sie in Ihrer Nachricht bitte an:


        - mit welcher App Sie sich registriert haben (iPhone App, Android App, Web App)
        - ob Sie einen Bestätigungs-Link erhalten haben
        - welche Produktbezeichnung Ihr Smartphone hat (bei Registrierung über Mobile App)
        - welches Betriebssystem und -version Ihr Smartphone verwendet (bei Registrierung über Mobile App)
        - welches Betriebssystem Ihr Computer verwendet (bei Registrierung über Web App)
        - welchen Internetbrowser und -version Sie nutzen, auf der die Bestätigung angezeigt werden sollte
        - ob Ihre Internetverbindung über WLAN oder 3G läuft

      • In welchen Sprachen ist die App verfügbar?

        Aktuell ist die App auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Schwedisch und Tschechisch verfügbar. Sie müssen nur sicherstellen, dass Ihr Smartphone Deutsch als Systemsprache eingestellt hat, damit sich die deutsche Version der Applikation automatisch öffnet.

      • Kann ich weiteren Personen erlauben, Nachrichten von meinem Zuhause zu erhalten?

        Wir empfehlen Ihnen zu diesem Thema das Tutorial zur Erläuterung der Gigaset elements App.

        Es gibt zurzeit zwei Möglichkeiten, Ihren Mitbewohnern, Nachbarn oder Freunden zu erlauben, Informationen von Ihrem Gigaset elements System zu erhalten:

         - per E-Mail:
        Sie gehen einfach die E-Mail Adresse der gewünschten Person in ihrer App ein und bestimmst, bei welchen Ereignissen eine E-Mail verschickt werden soll.

         - per Push Nachricht:
        Sie bieten der Person an, die Gigaset elements App herunterzuladen und sich mit Ihrem Nutzernamen und Passwort in der App anzumelden. Danach werden sie genauso wie Sie per Push Nachricht mit Informationen aus Ihrem Zuhause versorgt und können sich in der App über Ereignisse informieren. Mehrere Personen können dabei gleichzeitig über einen Account angemeldet sein.

        Für die Zukunft ist es vorgesehen, auch Nachrichten per SMS verschicken zu können. 

      • Meine App ist nicht auf deutsch, warum?

        Wenn die Gigaset elements App nicht auf deutsch angezeigt wird, liegt dies sehr wahrscheinlich daran, dass Ihr Smartphone oder iPhone Deutsch nicht als Systemsprache eingestellt hat. Sobald Sie die Systemsprache des Smartphones auf Deutsch ändern, wird auch die App auf deutsch angezeigt, wenn Sie sie erneut öffnen.

        Wenn Sie wollen, können Sie danach die Systemsprache wieder zurück auf Ihre bevorzugte Sprache stellen. Deutsch wird dann als bevorzugte App-Sprache gespeichert (gilt nur für iPhones).

        So ändern Sie die Systemsprache auf Ihrem iPhone auf Deutsch: Einstellungen > Allgemein > Landeseinstellungen > Sprache > Deutsch bzw. für Englisch: Settings > General > International > Language > German

        So ändern Sie die Systemsprache auf Ihrem Smartphone mit Android: Einstellungen > Mein Gerät > Sprache und Eingabe > Sprache > Deutsch (Deutschland)
        bzw. für Englisch: Settings > My device > Language and input > Language > Deutsch (Deutschland) 

      • Mit welchen Smartphone-Betriebssystemen ist Gigaset elements kompatibel?

        Um sicherzugehen, dass Ihr Smartphone mit Gigaset elements kompatibel ist, können Sie einfach in folgender Liste nachschauen, ob Ihr Betriebssystem unterstützt wird.

        iOS: > iOS 6

        Android: > Android 4.4

      • Video zur Anleitung und Hilfe bei einem Update

        Um Updates für Ihr Gigaset elements System problemlos durchführen zu können, finden Sie hier ein Video zu Anleitung und Hilfe. 

      • Video zur Anwendung und Funktionen der Gigaset elements App

        Wie unsere Gigaset elements App aufgebaut ist, welche Funktionen sie hat und wie Sie sie am besten nutzen kannst, zeigen wir Ihnen hier

      • Wann ist mein Passwort stark genug?

        Um Ihr Gigaset elements System bestmöglich zu schützen, muss Ihr Passwort aus mindestens 8 Zeichen bestehen, davon jeweils mindestens

        - 1 Zahl
        - 1 Sonderzeichen (+, *, #, !, etc.)
        - 1 Großbuchstabe
        - 1 Kleinbuchstabe

        Außerdem darf Ihr Passwort weder ihren Vor- noch Ihren Nachnamen enthalten. 

      • Welche Internet-Browser eignen sich besonders gut für Gigaset elements?

        Für eine optimale Nutzung von Gigaset elements empfehlen wir die folgenden Browser:


        - Chrome (immer die neuste Version)
        - Fire Fox (immer die neuste Version)
        - Internet Explorer 9, 10 und 11
        - Safari 7

      • Wie funktioniert die Zeitverzögerung im Außer Haus-Modus?

        Die Zeitverzögerung bestimmt im Außer Haus-Modus jene Zeitspanne, die vergehen muss, bis ein Alarm ausgelöst wird. Auf diese Weise müssen Sie nicht im Voraus den gewünschten Modus einstellen, sondern haben ausreichend Zeit, um entspannt zuhause anzukommen. Stellen Sie beispielsweise eine Verzögerung von 30 Sekunden ein, können Sie innerhalb dieses Zeitraums mithilfe Ihres Smartphones oder eines button den Zuhause-Modus aktivieren. Schaffen Sie es innerhalb dieser 30 Sekunden nicht, wird automatisch ein Alarm ausgelöst. Mithilfe dieser Funktion können Sie folglich selbst einstellen, wie viel Zeit Sie nach der Ankunft benötigen, um in Ruhe Ihr Haus zu betreten. Gehen Sie dazu einfach in Ihre App und wähle in der KONFIGURATION unter ALARM die gewünschte ZEITVERZÖGERUNG aus. Bedenken Sie dabei bitte, dass kürzere Reaktionszeiten des Alarms zur Sicherheit Ihres Systems beiträgt; daher empfehlen wir eine maximale Zeitverzögerung von 15 Sekunden.

      • Wie installiere ich die App auf dem iPad?

        Um die Gigaset elements App auf Ihr iPad zu laden, gehen Sie in den App-Store und filtere nach Gerät: "Alle". Dann ist die App sichtbar und Sie können sie herunterladen. Für iOS 7.0, wähle die Option "iPhone".

        Aktuell gibt es noch keine speziell angepasste App für das iPad. Anders als beim iPad ist es jedoch nicht möglich, die Smartphone-App auf ein Android-Tablet zu laden.

      • Wie kann man Ereignisse filtern?

        In Ihrer Web App haben Sie verschiedene Möglichkeiten, um Ihre Ereignisse zu filtern: Sie können Ereignisse nach dem Datum (VON - BIS) filtern oder Ihnen bestimmte Typen von Ereignissen anzeigen lassen:
        1. door
        2. window
        3. motion
        4. siren
        5. Homecoming
        6. Alarm

        Diese Liste wird auch in Zukunft um neue Filtermöglichkeiten erweitert, um Ihnen das Durchsuchen zu erleichtern. Das Filtern von bestimmten Ereignistypen ist ebenfalls für Ihr IOS und Android App möglich. Dort finden Sie den Filter direkt oben über den Ereignissen und Sie wählen einfach eine der genannten Ereignistypen aus. 

      • Wie kann man Events aus der Ereignisliste löschen?

        Falls Sie überflüssige Ereignisse aus Ihrer Ereignisliste löschen möchten, müssen Sie je nach Betriebssystem ihres Smartphones folgende Schritte einleiten:

        IOS:

        1.Wählen Sie BEARBEITEN
        2.Markieren Sie die Häkchen von den Ereignissen, die Sie löschen wollen
        3.Alternativ können Sie die Option, ALLES MARKIEREN anzuklicken und sämtliche Ereignisse in der Liste zu löschen
        4.Drücken Sie LÖSCHEN
        5.Bestätigen Sie den Vorgang

        Android:

        1.Markieren Sie alle Events, die Sie löschen möchten
        2.Drücken Sie auf den Papierkorb in der oberen rechten Ecke
        3.Bestätigen Sie den Vorgang

        WebApp:

        1.Wählen Sie BEARBEITEN
        2.Markieren Sie alle Events, die Sie löschen möchten
        3.Drücken Sie auf den Papierkorb in der oberen rechten Ecke
        4.Bestätigen Sie den Vorgang

      • Wieso werde ich von dem Android-Widget vereinzelt dazu aufgefordert, mich erneut einzuloggen?

        Falls auf Ihrem Android-Gerät ein Programm installiert bzw. eine Funktion aktiviert ist, welche Hintergrundprozesse automatisch beendet, kann die Funktionalität Ihres elements-Widgets negativ beeinflusst werden. Dies liegt daran, dass bei der Schließung der Prozesse auch Ihre Verbindung zur Gigaset elements App getrennt wird. Daher ist nach der Eliminierung der Hintergrundprozesse stets ein erneutes Anmelden in der App erforderlich, um das Widget weiter nutzen zu können. In einigen dieser Programme ist es jedoch möglich, gewisse Apps von der Löschung auszuschließen. Fügen Sie die Gigaset elements App dieser Liste hinzu, um die dauerhafte Funktionalität Ihres Widgets zu gewährleisten. Falls Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre System spezifische Ausnahmen erlaubt, wenden Sie Sich bitte an den Kundenservice des jeweiligen Herstellers.

  • F
    • Funktionen
      • Erkennt der Bewegungsmelder auch Tiere?

        Tiere mit einem Körpergewicht von weniger als 25 kg werden von motion in der Regel nicht gemeldet. Es kann jedoch passieren, dass eine Bewegung gemeldet wird, wenn sich ein Tier auf gleicher Höhe vor dem Bewegungsmelder bewegt

      • Ich bewege mich, aber motion zeigt keine Bewegung an. Warum nicht?

        Damit Sie nicht mit Bewegungsmeldungen in Ihrer App überflutet werden und die Batterielaufzeit verlängert wird, wartet motion 20 Sekunden, bis er die nächste Bewegung meldet. Bei andauernden Bewegungen im Sichtfeld von motion meldet er sich erst wieder, wenn 20 Sekunden lang keine Bewegungen erkannt wurden.

      • Kann es passieren, dass die Bewegungserkennung von motion durch Geräte in meinem Zuhause beeinträchtigt wird?

        Die Bewegungserkennung von motion basiert auf einer Infrarot-Technologie; daher sind Fehlauslösungen möglich, falls es im Sichtfeld Ihres Sensors zu starken Temperaturschwankungen kommt. Dies führt in manchen Fällen dazu, dass Sie auch dann Benachrichtigungen erhalten, wenn sich niemand in Ihrem Zuhause bewegt.

        Aus diesem Grund sollten Sie sicherstellen, dass sich im Sichtfeld von motion weder intensive Wärmequellen wie Heizungen oder starke Leuchten, noch große strahlungsreflektierende Flächen befinden. 

  • P
    • Push Benachrichtigungen
      • Ich erhalte keine Push-Nachrichten bei Bewegungen, warum?

        Wenn Sie den Außer Haus-Modus aktiviert haben, erhalten Sie Push Nachrichten und E-Mails an die von Ihnen konfigurierten Kanäle, sobald sich jemand in Ihrem Zuhause bewegt. Dies geschieht jedoch nur dann, wenn motion längere Zeit keine Bewegung festgestellt hat (> 30 Minuten). Natürlich können Sie jederzeit in Ihrer App unter EREIGNISSE nachschauen, wenn Sie genauer im Bilde bleiben möchten, was bei Ihnen zuhause geschieht.

    • Produkt Information
      • Ein Sensor ist offline, woran liegt es?

        Wenn ein Sensor in der App als offline angezeigt wird, kann dies zwei Gründe haben:

        1. Der Sensor bzw. die Sirene befindet sich außerhalb der Reichweite von base (max. 50m innerhalb von Gebäuden). In diesem Fall blinkt die LED des Sensors.

        2. Die Batterie des Sensors ist leer (gilt nicht für die strombetriebene Sirene). Haben Sie in der App eine Mitteilung darüber bekommen, dass die Batterie fast leer ist, ist dies höchstwahrscheinlich der Grund. Indem Sie die Filterfunktion in der Ereignisliste nutzen, können Sie diese Mitteilung schnell finden. In diesem Fall blinkt die LED des Sensors nicht.

      • How do I know if a sensor is online?

        If a sensor is online, its LED is off and it will be displayed as online in the app (go to the SYSTEM OVERVIEW in the app, select the sensor and click on HELP to view the status). If the LED is flashing, the sensor is outside the range of base.
        If the sensor's LED is off, but the sensor is shown in the LED as offline, it is very likely that the batteries are flat.

      • Ich habe ein Update gestartet, was jetzt?

        Nachdem Sie ein Update gestartet haben, müssen Sie vorerst keine weiteren Schritte unternehmen. Das Update der Basisstation dauert in der Regel in paar Minuten, das der Sensoren kann zwischen 15 und 30 Minuten dauern (da es per Funk übertragen wird).

        Sie erfahren in Ihrer Ereignisliste, wenn ein Update vollendet wurde. Beachte bitte bei door und window, dass diese nach einem erfolgreichenen Update neu kalibriert werden müssen. 

      • Kann ich Gigaset elements von meiner Versicherung als Alarmanlage anerkennen lassen?

        Nein. Das starter kit bietet Ihnen ein gesteigertes Sicherheitsgefühl zu einem attraktiven Preis. Dementsprechend handelt es sich bei Gigaset elements um ein Informationssystem und nicht um eine VdS-zertifizierte Alarmanlage. Ihr System wird von Ihrer Versicherung also nicht anerkannt. 

      • Kann ich Sensoren an meine Gigaset Telefonbasis anschließen?

        Nein. Eine Verbindung zu Sensoren kann mit der auf Telefonie ausgelegten, klassischen DECT-Basisstation nicht hergestellt werden. 

      • Kann ich meine Daten bei Gigaset elements löschen?

        Falls Sie Daten innerhalb der App löschen möchten, um beispielsweise für mehr Übersicht zu sorgen, können Sie die Events aus Ihrer Ereignisliste entfernen. Wie das funktioniert, erfahren Sie hier.

        Möchten Sie hingegen Ihr Gigaset elements zurücksetzen, um es zum Beispiel für eine neue Wohnung individuell einzurichten, müssen Sie lediglich Ihre base abmelden. Hier zeigen wir Ihnen, welche Schritte dafür notwendig sind. Danach können Sie die base erneut für Ihren Account anmelden, neue Friendly Names für Ihre Sensoren eintragen und die Einstellungen an Ihr neues Zuhause anpassen.

        Wenn Sie mit Ihrem System nicht mehr zufrieden sein sollten und sämtliche personenbezogenen Daten bei Gigaset löschen möchten, ist Ihnen das natürlich auch möglich. Die Löschung Ihrer Benutzerdaten bei Gigaset elements verläuft folgendermaßen:

        1. Sie gehen in der WebApp auf PROFIL BEARBEITEN.
        2. Dort klicken Sie unten links auf KONTO LÖSCHEN.
        3. Bestätigen Sie den Vorgang.
        4. Sie müssen Ihr Passwort erneut eingeben, damit es nur Ihnen möglich ist, Ihr Konto zu löschen. 5 .Klicken Sie auf OK.
        6. Sie erhalten eine Bestätigung per Mail.
        7. Klicken Sie dort auf den Verifizierungslink und stimme der Löschung zu.
        8. Ihre Daten werden innerhalb des nächsten Werktages gelöscht. Bei diesem Vorgang wird auch Ihre Basisstation von Ihrem Konto gelöst, sodass du Ihr Gigaset elements System nun weiterverkaufen oder verschenken können. Sämtliche Ereignisse und Einstellungen werden ebenfalls gelöscht. 

      • Kann man Gigaset elements´ Sensoren in Feuchträumen verwenden?

        window, door, motion und base sind nicht spritzwassergeschützt; dauerhafte Feuchtigkeitseinwirkung kann die Sensoren ebenso beschädigen. Daher können wir Ihnen nicht empfehlen, diese Produkte in Feuchträumen zu verwenden. 

      • Meine Batterie ist fast leer, was tun?

        Wenn Ihr System Ihnen anzeigt, dass die Batterie eines Sensors fast leer sind, tauschen Sie sie bitte gegen eine Originalbatterie. Diese erhalten Sie über unseren Gigaset Online Shop.

        Alternativ können Sie eine Lithium CR-123A 3V Batterie verwenden. Diese sind in den gängigen Elektronik-Märkten erhältlich. Folgende Batterien sind von Gigaset elements getestet worden und können für die Benutzung mit unseren Produkten empfohlen werden:

        Duracell camera battery 123, CR17345, 3.0V, 1400mAh
        Panasonic lithium CR123A, 3V, 1400mAh
        Panasonic CR123A / CR123 / CR17345 lithium battery, 3V, 1400mAh
        Energizer EL 123 AP CR 17345 1400mAh

        und andere.

        Sollten Ihre Batterie durch technisches Verschulden deutlich früher als nach der erwarteten durchschnittlichen Lebensdauer entleert worden sein, wende Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Hier wird Ihnen kulant weitergeholfen. 

      • Muss ich Gigaset elements scharf schalten, damit es mich alarmiert?

        Wenn Sie Ihr Zuhause verlassen, sorgt door dafür, dass Sie sofort benachrichtigt werden, wenn jemand mit Gewalt (durch harte Schläge oder Tritte) versucht, durch die Tür in Ihr Zuhause zu gelangen. Damit door dies überwacht, brauchen Sie nichts zu unternehmen, wenn Sie Ihr Zuhause verlassen: door informiert Sie automatisch.

        Falls jemand versucht, sich per Manipulation Ihres Türschlosses oder über ein Fenster Zugang zu Ihrem Zuhause zu verschaffen, wenn eigentlich niemand zuhause sein sollte, können Sie darüber informiert werden, wenn Sie den Außer Haus-Modus unter KONFIGURATION aktivieren. Dann melden Tür- und Fenstersensoren sich per E-Mail oder Push Nachricht sofort bei Ihnen. 

      • Muss ich mich auf Fehlalarme gefasst machen?

        Gigaset elements meldet Ihnen nur einen Einbruchsversuch, wenn door ein gewaltsames Öffnen der Tür registriert. Daher müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass jemand, der einen Schlüssel für Ihr Zuhause besitzt, aus Versehen einen Alarm auslöst.

        Der Türsensor ist dabei so feinfühlig, dass er nur bei sehr starken Erschütterungen, die der Stärke eines Fußtritts entsprechen, einen Alarm meldet. 

      • Wann genau erhalte ich Homecoming-Ereignisse?

        Damit Sie jederzeit erfahren, wenn jemand zu Ihnen nach Hause kommt, können Sie unter KONFIGURATION Push Nachrichten und E-Mails für diese Ereignisse einstellen. Ihr Gigaset elements meldet Ihnen, dass gerade jemand nach Hause gekommen ist, wenn zuerst door ein Öffnen der Tür feststellt und anschließend eine Bewegung im Flur durch motion erkannt wird (bei max. 3 min zwischen Öffnen der Tür und Erkennen einer Bewegung).

        Öffnet jemand einem Besucher die Tür, wird keine Homecoming-Benachrichtigung versendet. Sie erhalten ebenfalls keine Homecoming-Benachrichtigung, wenn Sie nur kurze Zeit Ihr Zuhause verlassen haben. Homecoming-Nachrichten werden somit nur versendet, wenn innerhalb von 5 min vor dem Öffnen einer Tür keine Bewegung zuhause registriert wurde.


        Sie haben mehrere Tür- und/oder Bewegungsmelder?

        "Tür geöffnet + Bewegung (innerhalb von 3 min) = Homecoming" gilt für alle Kombinationen von Tür- und Bewegungsmeldern (wenn zuvor 5 min keine Bewegung zuhause erkannt wurde). 

      • Warum muss ich die Pairing Buttons von base und Sensor gleichzeitig drücken?

        Unser oberstes Ziel ist es, Ihr Gigaset elements System so sicher wie möglich zu machen. Um zu gewährleisten, dass in Ihrer Umgebung nur Sie ihren Sensor mit Ihrer Basisstation verbindet und keiner diesen Vorgang abhören kann, ist es unumgänglich, dass

        - Sie den Pairing Button von base und Sensor gleichzeitig drücken.
        - Sensor und base dabei nicht mehr als zwei Armlängen voneinander entfernt sind.

      • Warum muss ich door und window einrichten?

        Um das Öffnen und Schließen einer Tür oder eines Fensters korrekt erkennen zu können, müssen door und window ihre Ausgangsbasis im Raum kennen. Indem Sie einmalig in der App bestätigen, dass die Tür oder das Fenster geschlossen ist, teilen Sie dem Sensor diese Ausgangsbasis mit. Im Fachjargon wird dieser Prozess "Kalibrierung" genannt.
        Im Anschluss an die Einrichtung von door und window können diese nun korrekt zwischen Öffnen und Schließen unterscheiden. 

      • Was kann ich tun, um den Schutz meines Gigaset elements Systems effektiver zu gestalten?

        Die Sicherheit Ihres Gigaset elements Systems ist uns ein wichtiges Anliegen und wir legen einen hohen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten. Um zu gewährleisten, dass Ihr System stets optimal geschützt ist, sollten Sie insbesondere diese Punkte beachten:

        1. Sämtliche Updates der App, der base und der einzelnen Sensoren sollten schnellstmöglich durchgeführt werden. sie finden die Anleitungen dazu in den jeweiligen Bereichen unserer FAQs.
        2. Sie sollten Ihr Heim-WLAN nur verschlüsselt betreiben und dabei ein möglichst komplexes Passwort verwenden.
        3. Darüber hinaus sollten Sie bei der Wahl Ihres Passwortes für Gigaset elements zumindest unsere Vorgaben einhalten; oder sogar versuchen, diese zu übertreffen.
        4. Das von Ihnen gewählte Passwort sollte unter keinen Umständen offen zugänglich aufbewahrt werden.
        5. Sie sollten Ihr Passwort in regelmäßigen Abständen ändern.

        Mithilfe dieser Maßnahmen haben Sie die Möglichkeit, zur sicheren Nutzung Ihres Gigaset elements Systems beizutragen. 

      • Was muss ich nach einem erfolgreichen Update tun?

        Nach einem erfolgreichen Update ist der Sensor beziehungsweise Ihre Basisstation wieder auf dem neuesten Stand. Haben Sie ein Update von door oder window durchgeführt, muss dieser jetzt wieder eingerichtet werden. Gehen Sie dazu auf die Systemübersicht in der App, klicken Sie auf den Sensor, der ein Update erhalten hat und klicken Sie auf EINRICHTEN. Danach folgen Sie einfach den weiteren Anleitungen in der App. 

      • Welche Funktion hat die Leuchtanzeige an den Sensoren?

        Die Leuchtanzeige an den Sensoren ist während des Betriebes ausgeschaltet, um Strom zu sparen. Wenn sie blinkt, bedeutet dies, dass der Sensor zu weit von der Basisstation entfernt ist oder nicht mit der Basisstation verbunden ist (entweder, weil diese offline ist oder wenn der Sensor nicht mit der Basisstation verbunden ist).

        In Verbindung mit dem Pairing Button hilft Ihnen die LED bei der Anmeldung an base: wenn Sie den Pairing Button an base sowie am Sensor zeitgleich gedrückt halten, fangen sowohl base als auch der Sensor an zu blinken. Sobald das Blinken aufhört, wissen Sie, dass der Sensor an base angemeldet ist. 

      • Welche In-App Pakete gibt es und welche Vorteile bieten sie mir?
      • Wenn ich umziehe, kann ich Gigaset elements problemlos mitnehmen?

        Ja. Wenn Sie umziehen, können Sie base in Ihrem neuen Zuhause genauso mit Ihrem Internet-Router verbinden wie bisher. Ihre Sensoren bleiben trotz des Umzugs mit base verbunden. Wir empfehlen Ihnen aber, Tür- und Fenstersensoren erneut einzurichten, um sicherzustellen, dass sie sich auch von Ihrem neuen Zuhause aus zuverlässig mit Informationen versorgen.

        Beachten Sie desweiteren noch, dass Sie für die Anbringung von door, motion und window in Ihrem neuen Zuhause die gebrauchten Klebestreifen nicht noch einmal verwenden können. Sagen Sie uns bitte einfach Bescheid: wir schicken Ihnen kostenlos wieder neue zu. 

      • Wie kann ich mein Gigaset elements erweitern?

        Schon jetzt können Sie Ihr starter kit mit Tür- und Fenstersensoren, Bewegungsmeldern, einer Alarmsirene und einer Kamera erweitern:

         - door ist der Türsensor. Er verrät Ihrem Smartphone, sobald jemand in ihrem Haus ein- oder ausgeht. Und warnt Sie per App, wenn jemand versucht, mit Gewalt die Tür zu öffnen. Gleichzeitig gibt er ein Geräusch von sich, um auf sich aufmerksam zu machen.
        - window ist der Fenstersensor. Er informiert Sie, wenn Ihr Fenster geöffnet, geschlossen, oder gekippt wird. Und warnt Sie, falls es geöffnet wird, wenn eigentlich niemand zuhause sein sollte. •motion ist der Bewegungsmelder. Mit ihm erfahren Sie, wenn sich Leute in einem Raum befinden. Und können Sie benachrichtigen lassen, wenn jemand Ihr Zuhause betritt, obwohl Sie sich gerade keinen Besuch wünschen.
        - siren ist die Alarmsirene. Registriert Ihr Gigaset elements einen Einbruchsversuch, gibt sie ein lautes Geräusch von sich.
        - camera ist der neue Sinn für Ihr Gigaset elements System. Im Falle einer Benachrichtigung können Sie nun unverzüglich das auslösende Ereignis beobachten. Dank der Aufnahmefunktion ist es Ihnen außerdem möglich, Aufzeichnungen in der Cloud zur späteren Betrachtung zu speichern.

        Und das ist noch nicht alles. In der kommenden Zeit wird Gigaset elements kontinuierlich um neue Anwendungsbereiche und Funktionen erweitert, die Ihr Leben einfacher werden lassen. Melden Sie sich an für unseren Newsletter, um keine dieser Entwicklungen zu verpassen. 

      • Wie lange halten die Batterien der Sensoren?

        Dies variiert je nachdem, wie viel Betrieb bei Ihnen Zuhause herrscht. Bei durchschnittlicher Nutzung beträgt die erwartete Lebensdauer der Batterie meist 2 Jahre. Der stark beanspruchte Sensor door ist eine Ausnahme, hier hält die Batterie in der Regel bis zu 1 Jahr.

        Sobald ein Sensor die Verbindung zu base verliert, versucht er sich neu zu verbinden. Falls dieser Zustand länger dauert oder häufiger vorkommt, kann das die durchschnittliche Batterielebensdauer reduzieren. Um zu vermeiden, dass die Sensoren ständig versuchen, sich neu zu verbinden, sollte base nicht vom Strom genommen werden. Wenn Sie base vom Strom nehmen müssen, entfernen Sie bitte auch die Batterien aus Ihren Sensoren. 

      • Wie reagiert Gigaset elements auf einen Ausfall des Stromnetzes oder meiner Internetverbindung?

        Fällt das System oder ein Teil des Systems aufgrund einer Störung aus, erfahren Sie dies unverzüglich in der App. Bitte beachten, dass Sie das starter kit ein mehr an Sicherheit zu einem attraktiven Preis bietet. Es ist kein professionelles Alarmsystem und kann somit einen Stromausfall oder eine ausgefallene Internetverbindung nicht kompensieren.

        Sobald die Verbindung zu Strom und Internet wiederhergestellt ist, verbindet sich Ihre base automatisch mit den angeschlossenen Sensoren. Falls ein Sensor trotzdem noch blinkt und in der App als offline angezeigt wird, können Sie ihn durch ein einfaches Drücken des Pairing-Buttons manuell verbinden. Beachten Sie bitte, dass ein bereits angemeldeter Sensor zum Verbindungsaufbau nicht in die Nähe der base gebracht werden muss; dies gilt nur für das erstmalige Pairing. Falls die LEDs Ihrer base jedoch auch 30 Minuten nach dem Ausfall noch nicht durchgängig leuchten, kann es helfen, die base aus Ihrem System zu entfernen und danach erneut hinzuzufügen. Bitte bedenken, dass Sie dazu den Aktivierungscode der betroffenen base benötigen.

        Sie sollten die Basisstation entfernen, ohne die Ereignisse oder Ihre Konfiguration zu löschen. In diesem Fall verbinden sich Ihre base nach der Neuanmeldung innerhalb von 30 Minuten wieder automatisch mit allen Ihren Sensoren. Diesen Vorgang können Sie beschleunigen, indem Sie den Pairing-Button Ihrer Sensoren solange drücken bis sie aufhören zu blinken. Dadurch sind Sie in kürzester Zeit wieder online. 

      • Wie sicher sind meine Daten bei Gigaset elements?

        Der Schutz personenbezogener Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir betreiben unsere Aktivitäten in Übereinstimmung mit den anwendbaren Rechtsvorschriften zum Schutz personenbezogener Daten und zur Datensicherheit. Wir erfassen personenbezogene Daten (z.B. Name, Anschriften, Telefonnummern oder E-Mail-Adressen) nur, wenn diese für eine Vertragsbeziehung nötig sind oder Sie uns diese Daten freiwillig zur Verfügung stellen (z.B. bei der Registrierung).

        Ihre Daten werden an Dritte nur übermittelt, soweit dies zum Zweck der Vertragsabwicklung oder Abrechnung notwendig ist.

        Im Rahmen der Nutzung ihres Gigaset elements werden Datenströme von den Sensoren über die Basisstation zur Gigaset elements Serverumgebung nur anonymisiert erfasst, so dass von der Gigaset elements GmbH kein Bezug zwischen bestimmten Personen und ihrer Systemnutzung hergestellt werden kann.

        Bitte beachten Sie auch unsere ausführlichen Bestimmungen zum Datenschutz sowie unsere Nutzungsbedingungen. 

      • Wie stark ist die Belastung durch die Funkübertragung?

        Die schnurlosen Sensoren befinden sich meist in einem nahezu ausgeschalteten Zustand und aktivieren nur dann den Funkkanal für einen sehr kurzen Zeitraum, wenn Daten übertragen werden müssen.

        Aufgrund des Übertragungsstandards DECT-ULE entsteht in diesen Zeiträumen eine kaum messbare Strahlung, die dementsprechend weit unter dem gesetzlichen Richtwert von 2 W/kg liegt.

      • Wie werde ich über Ereignisse in meinem Zuhause informiert?

        Sie haben die Möglichkeit, Push-Nachrichten auf Ihrem Smartphone zu erhalten sowie Ihnen E-Mails zuschicken lassen. Außerdem können Sie natürlich einen Blick in Ihre Smartphone App werfen, oder sich jederzeit in ihrem persönlichen Bereich auf https://my.gigaset-elements.de einloggen. 

      • Window / door lässt sich nicht einrichten, und jetzt?

        Wenn Sie einen neuen Türsensor oder Fenstersensor zu Ihrem Gigaset elements System hinzufügen oder den Türsensor Ihres starter kits in Betrieb nehmen wollen, müssen Sie diesen in der App einrichten:

        1.Um das Einrichten von door oder window durchzuführen, muss der Sensor bereits an der korrekten Position der Tür oder des Fensters angebracht sein (mindestens eine Minute, bevor der Einrichtungsvorgang in der App begonnen wird).
        2. Sie werden von der App gebeten, die Tür bzw. das Fenster zu öffnen. Wenn Ihr Fenster oder Ihre Tür zu diesem Zeitpunkt geöffnet ist, schließe es/sie zunächst und öffnen Sie das Fenster/die Tür direkt danach wieder.
        3. Danach werden Sie aufgefordert, die Tür oder das Fenster zu schließen. Nachdem Sie das getan haben, klicken Sie auf den Button am unteren Bildschirm Ihrer App.

        Es hat nicht geklappt?

        Prüfe, ob

        - der Sensor online ist (wenn die Leuchtdiode am Sensor blinkt, ist der Sensor offline)
        - die Batterie im Sensor eingelegt ist
        - ob der Sensor sich bereits eine Minute lang an der Tür / am Fenster befunden hat, bevor Sie das Einrichten begonnen haben
        - es sich um den richtigen Sensor handelt, falls Sie dabei bist, mehrere Sensoren einzurichten
        - es mit der Web App anstelle der Smartphone App (oder umgekehrt) eventuell funktioniert.

        Sie haben weiterhin Schwierigkeiten? Wende Sie sich gerne an unseren Kundenservice und beschreiben das Problem so detailliert wie möglich. Hilfreich sind dabei unter anderem folgende Angaben:

        - mit welcher App (Android, iPhone, Web App) Sie es probiert hast
        - Produktbezeichnung Ihres Smartphones und Version des Smartphone-Betriebssystem (falls zutreffend)
        - Version Ihrer Gigaset elements App (falls zutreffend)
        - Verwendeter Internetbrowser und -version (falls zutreffend)
        - Betriebssystem Ihres Computers (falls zutreffend)

      • Wo stehen die Server der Gigaset elements Cloud?

        Um für Ihr Gigaset elements System und die damit verbundenen Daten die bestmögliche Sicherheit zu garantieren, sind die Server der Cloud bei einem Anbieter in Deutschland stationiert. Dieser gewährleistet Ihnen Datensicherheit und Datenschutz nach dem deutschen Datenschutzgesetz. 

      • Wo werde ich über Neuigkeiten bei Gigaset elements informiert?

        Tragen Sie sich für unseren Newsletter ein, der Sie in regelmäßigen Abständen über Entwicklungen bei Gigaset elements informiert. Klicken Sie dazu unten im Footer auf NEWSLETTER und tragen sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

        Außerdem gibt es natürlich die Möglichkeit, uns bei Facebook und Twitter zu folgen. 

      • Worin liegen die Unterschiede zwischen dem Zuhause-, dem Außer Haus- und dem Individuell-Modus?

        Zur besseren Steuerung Ihres Gigaset elements Systems können Sie zwischen den Modi Zuhause, Außer Haus und Individuell wählen. Gehen Sie dazu einfach in Ihre KONFIGURATION und wählen den passenden Modus in der Bedienfläche aus; die einzelnen Einstellungen unterscheiden sich wie folgt:

        Im Zuhause-Modus senden Ihnen Ihre Sensoren regelmäßige Statusupdates oder benachrichtigen Sie, sobald sich ihr Status ändert. Sie erhalten darüber hinaus Push-Nachrichten bei Homecoming-Ereignissen und zu Änderungen im Systemstatus. Ihre App wechselt ausschließlich im Falle eines Einbruchversuchs in den Alarmzustand; optional können Sie die Sirene zuschalten, damit sie ebenfalls ausgelöst werden.

        Den Außer Haus-Modus stellen Sie am besten ein, wenn längere Zeit niemand zuhause ist. In dieser Zeit bekommen Sie unmittelbare Benachrichtigungen zu jedem einzelnen Ereignis in Ihrem Zuhause. Im Außer Haus-Modus wird darüber hinaus jede Bewegung als Unregelmäßigkeit registriert und der Bildschirm Ihr App wechselt sofort in den Alarmzustand. Auch hier ist die Aktivierung Ihrer siren möglich; im Falle einer Bewegung würde siren automatisch ihren Alarmton auslösen.

        Der Individuell-Modus erlaubt Ihnen eine freie Konfiguration Ihrer Sensoren, um Ihr System an Ihre persönlichen Bedürfnisse anzupassen. Mithilfe dieses Modus können Sie präzise festlegen, in welchen Fällen Sie ein einzelner Sensor Rückmeldung zu seinem Status geben soll. Und Sie können einstellen, durch welche Statusänderung der Alarm ausgelöst werden kann. In diesem Modus können Sie ebenfalls die Sirene separat ein- oder ausschalten. Um den individuellen Modus zu konfigurieren wählen Sie in der KONFIGURATION die dritte Bedienfläche aus; danach steht ihnen mit SENSOREN ein weiterer Punkt im Menü zur Verfügung. Nun haben Sie die Möglichkeit, für jeden Sensor und jede Statusänderung zwischen drei Einstellungen zu wählen:

         1. AUS: Der Sensor sendet Ihnen keinerlei Push-Nachrichten (Statusänderungen werden in der Ereignisliste aufgeführt).
        2. BENACHRICHTIGUNG: Der Sensor sendet ihnen bei jeder Statusänderung eine Push-Nachricht.
        3. ALARM&BENACHRICHTIGUNG: Jede Statusänderung löst den Alarmzustand aus und Sie erhalten eine Push-Nachricht zu dem Ereignis.

Downloads

Hier erhalten Sie Bedienungsanleitungen und Software-Updates.

Bedienungsanleitungen
  • Gigaset elements motion Kurzanleitung_de-en-fr-it-nl_DE-AT-CH-FR-IT-NL

  • Gigaset elements Sicherheitsbroschüre de AT DE

Firmware
Software

Reparatur online einleiten

Über Ihr Benutzerkonto haben Sie die Möglichkeit, Ihre registrierten Gigaset Produkte online zur Reparatur anzumelden.
Nach erfolgreicher Garantieprüfung senden wir Ihnen ein Retourenlabel per E-Mail zu. Mt diesem haben Sie die Möglichkeit, Ihr Gerät kostenlos an uns einzusenden.

Zubehör

Der variabel einsetzbare Sensor schützt jede Art von Tür und Fenster.
69,99 €
Fenster und Türen zählen zu den beliebtesten Einbruchsorten. Schützen Sie Ihr Zuhause! Der Gigaset elements Universalsensor universal sichert die Zugänge zu Ihrer Wohnung oder Ihrem Haus. Sobald eine Tür oder ein Fenster geöffnet wird, werden Sie per App auf Ihrem Smartphone umgehend darüber informiert. Bei gewaltsamem Öffnen schlägt der Sensor Alarm.

Erweiterung des Gigaset elements alarm systems für jede Art von Türen und Fenster (Schiebetüren, Dachfenster, Katzenklappe etc.)
Gibt Bescheid, wenn eine Tür oder ein Fenster geöffnet wird
Kann zwischen offenem, geschlossenem und gekipptem Fenster unterscheiden
Kann an allen Objekten, die öffnen und schließen, angebracht werden
Zeigt Raumtemperatur, Luftdruck und Pre-Alert an (per Softwareupdate ab September 2017)
Kabellose Anbringung ohne Bohren (plug + play)
50 Meter Reichweite
Kompatibel mit den Gigaset elements Alarmsystemen S, M, und L

+ App + kostenloser Cloud Service
Der Wassermelder warnt Sie frühzeitig bei Wasseraustritt in Ihrem Zuhause.
49,99 €
Wasserschäden in Privatwohnungen kommen häufig vor und verursachen hohe Reparaturkosten. Der Gigaset elements water meldet zuverlässig jede Gefahr durch auslaufendes Wasser und hilft so, schlimmere Schäden zu vermeiden.

Passend zu den Sensoren von Gigaset elements
Warnt bei Wasseraustritt durch auslaufende Spül- und Waschmaschinen
Verhindert kostenintensive Elementarschäden im Haushalt
Einfache Anbringung und Erreichbarkeit mit 1,5 m Kabel
Informiert über Temperatur und relative Luftfeuchtigkeit
Lautes, alarmierendes Warnsignal
Funktioniert auch ohne Verbindung zum Internet
Batterie mit fünf Jahren Lebensdauer
Kompatibel mit den Gigaset elements Alarmsystemen S, M, und L
Sehen Sie unterwegs in Echtzeit, was in Ihrem Zuhause gerade passiert.
159,99 €
Die Gigaset smart camera überwacht zuverlässig jeden Raum, selbst bei Dunkelheit. Sie kann als Stand-Alone-Lösung oder als Ergänzung in einem der Gigaset elements alarm system betrieben werden. 

Kabellose Verbindung über WLAN
Kompakt und einfach zu installieren
Peer-to-Peer Datenübertragung
Push-Benachrichtigung bei Bewegung und Alarm
Privacy Mode (keine Aufnahmen im „Zuhause-Modus“)
HD-Qualität (720p)
Infrarot-Nachtsicht
Echtzeit-Videoübertragung
Steuerung über App
Kompatibel mit den Gigaset elements Alarmsystemen S, M und L

+ App + kostenloser Cloud Service
Der Türsensor unterscheidet, ob eine Tür normal geöffnet wird oder gewaltsam.
49,99 €
Lassen Sie Ihre Außentüren nicht länger unbewacht! Die Erweiterung des Gigaset elements alarm systems unterscheidet sofort, ob eine Tür normal geöffnet wird oder ob es sich um einen Einbruchsversuch handelt.

Erweiterung des Gigaset elements alarm systems für weitere Außentüren
Schlägt Alarm bei gewaltsamem Öffnen 
Kabellose Anbringung ohne Bohren (plug&play)
Batteriebetrieben (Lebensdauer der Batterien ca. 1-2 Jahre, je nach Nutzung)
Kompatibel mit den Gigaset elements Alarmsystemen S, M, und L

+ App + kostenloser Cloud Service
Die Alarmsirene zur effektiven Abschreckung.
49,99 €
Bei Einbruchsverdacht löst diese Erweiterung des Gigaset Alarmsystems sofort einen Alarm aus. Die Alarmsirene kann über den button manuell oder per Gigaset elements app bedient werden.

Lautes, abschreckendes Alarmgeräusch (100 dB)
Automatisches Abschalten direkt per Gigaset elements app
Einfach in eine Steckdose stecken
Updatefähig (kabellos über die Gigaset elements App)
Kompatibel mit den Gigaset elements Alarmsystemen S, M, und L

+ App + kostenloser Cloud Service
Der Fenstersensor informiert zuverlässig, wenn das Fenster geöffnet wird.
49,99 €
Lassen Sie Ihre Fenster nicht länger unbewacht! Mit dieser Ergänzung Ihres Gigaset elements alarm systems erfahren Sie als Erster, was an Ihrem Fenster, Ihrer Balkon- oder Terrassentür vor sich geht. Der Fenstersensor informiert Sie zuverlässig, wenn das Fenster, die Terrassen- oder Balkontür gekippt ist oder geöffnet wird. So wissen Sie unterwegs immer, ob zu Hause alles in Ordnung ist.

Erweiterung des Gigaset elements alarm systems
Kennt den aktuellen Zustand Ihres Fensters bzw. der Terrassen- und Balkontür (geöffnet, gekippt, geschlossen)
Gibt Ihnen umgehend Bescheid, wenn Ihr Fenster bzw. die Terrassen- oder Balkontür geöffnet wird
Kabellose Anbringung ohne Bohren (plug&play)
Batteriebetrieben (Lebensdauer der Batterien ca. 1-2 Jahre, je nach Nutzung)
Kompatibel mit den Gigaset elements Alarmsystemen S, M, und L

+ App + kostenloser Cloud Service
Der Rauchwarnmelder informiert Sie bei Rauchentwicklung.
69,99 €
Bei Rauchentwicklung schlägt der Gigaset elements smoke sofort Alarm. Sie werden augenblicklich per App informiert. Außerdem löst die integrierte Sirene vor Ort  einen lauten Signalton aus. Zusätzlich schlägt auch die Gigaset elements siren Alarm.

Passend zu den Sensoren von Gigaset elements
Lautes, alarmierendes Warnsignal
funktioniert auch ohne Verbindung zum Internet
Batterie mit 10 Jahren Lebensdauer
60 m2 Überwachungsfläche bis zu einer Höhe von 6 m
Integrierte Verschmutzungserkennung
LED-Anzeige für Alarm und Störungsmeldungen
Kabellose Anbringung ohne Bohren (plug&play)

+ App + kostenloser Cloudservice
Simulate your presence with the smart plug.
49,99 €
With the elements plug, you can use the app to activate and deactivate every electrical device, from lamps to televisions, via the alarm system while you are away. This gives the effect that you are actually at home. In addition, you can use the rules manager to ensure that all lamps automatically go on as soon as someone moves in the room.

Smart plug suitable for sensors of the Gigaset elements alarm system
Your devices can be operated even in your absence
Manual activation and deactivation
Timer setting
Compatible with the Gigaset elements alarm systems S, M, and L

+ app + free cloud service
Nicht auf Lager
Wireless button for your Gigaset elements alarm system.
39,99 €
This enhancement gives you full control over your Gigaset elements alarm system even without your smartphone. By simply clicking this button, you can activate or deactivate the alarm. You can also switch your home devices on and off without any difficulty if connected to the elements smart plug.

Allows you to control the Gigaset elements alarm system without your smartphone
Can be programmed using the Gigaset elements app
Each button can be programmed individually
Multiple devices can be controlled
Different click types (short, long, very long, double) possible per button
Button can be used as a panic button (e.g. siren triggered when button is pressed)
Battery operated (battery life approx. 1-2 years, depending on usage)
Compatible with the Gigaset elements alarm systems S, M, and L

+ app + free cloud service

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