Product Supporter IP (m/w/d)

Sie möchten Teil des Gigaset-Teams werden und unseren Bereich Quality & Service Assurance unterstützen? Für unseren Standort Bocholt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen Product Supporter IP (m/w/d), der Verantwortung übernehmen kann und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeitet. Das hört sich nach Ihnen an? Dann ist diese Stelle Ihre Chance, Ihr Wissen und Talent in ein starkes Unternehmen mit einzubringen und so die Zukunft der Kommunikation mitzugestalten!
  • Published on: 28.04.2022
  • Location: Bocholt
  • Team: Quality & Service Assurance

Ihre Aufgaben

  • Technischer Support von Gigaset IP-Produkten (inkl. Router)
  • Durchführung technischer Klärungen in Abstimmung mit internen und externen Fachabteilungen
  • Absicherung und Überwachung von qualitätssichernden Maßnahmen
  • Enge Zusammenarbeit mit der Qualitätssicherung sowie das Entwickeln von Qualitätskonzepten und Qualitätsplanungen
  • Verantwortung für den technischen Ausbildungsstand der Gigaset Call Center Agenten
  • Evaluierung der häufigsten Kundenprobleme der zugeordneten Produktpalette, verfassen von Wissensartikeln und Dokumentation der Ergebnisse in einer Support-Datenbank
  • Mitwirkung bei der Erarbeitung von neuen Servicekonzepten /-prozessen

 

 

Das bringen Sie mit

  • Abgeschlossenes Ingenieursstudium der Naturwissenschaften, im Wirtschaftsingenieurswesen bzw. eines vergleichbaren Studiengangs wünschenswert oder alternativ eine entsprechend technische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
  • Gute Kenntnisse im Betrieb komplexer IP-Netzwerksysteme z.B. IPv4 + IPv6 (DS-Lite – Dual Stack – SLAAC usw.)
  • Erfahrungen im IT-Segment (bevorzugt Router-Technik) wünschenswert
  • Kenntnisse über Hilfstools wie Wireshark, SSH Konsole (Putti), SQL, RDP Client, Teamviewer wünschenswert
  • Funktionale Kenntnisse zu analogen und digitalen Endgeräten der Telekommunikation (IP-Phones, Router)
  • Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Netzwerkbetreibern wünschenswert
  • Netzwerkkenntnisse (VPN, VLAN, QoS, LDAP, Firewall, PPPoE, TR069, RTP)
  • Kenntnisse über  FttH - FttB – ONT (Medi Converter) – CPE (Router)
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten, ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit sowie Teamfähigkeit und kundenorientiertes Denken
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

 

That awaits you

  • Flexible work times
  • Able to work from home
  • Further education
  • Responsible for yourself
  • Canteen
  • Employee pension
  • Accessibility
  • Health insurance
  • Good means of transport
  • Employee discounts

      We are looking forward to your application

      Please send your application by e-mail to jobs@gigaset.com

      Gigaset Communications GmbH

      Frankenstr. 2
      46395 Bocholt
      Telephone: +49 2871-910

      All vacancies

      Gigaset is one of the world's largest telecommunication manufacturers and is the market leader for cordless telephones in Europe. Our creative vision of the future goes hand in hand with the fact that we have already accumulated more than 160 years of experience. In the new business departments, ‘Smart Home, Smartphones and Professional’ we are keeping up with the times and are developing innovative solutions for private and business customers. As an international company, our “Made in Germany” seal of quality is of utmost importance. German state of the art engineering and premium quality is the foundation for our products with the highest level of technology. 

        In a company, functioning communication from all sides of the room is particularly important for those with low hierarchies, transparency and pleasant working environments. Additional services such as flexible working hours and working from home provide a particularly amicable atmosphere. Together with some 900 employees, we work all around the world and work continuously to improve the lives of our customers with outstanding communication solutions.

          Facts and figures

          900

          Employees worldwide

          160

          Over 160 years of experience in communication

          14

          Locations world wide

          70

          Distributing to more than 70 different countries