ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ – Обслуживание клиентов

Устройства и услуги GIGASET

Мы в компании Gigaset Communications GmbH и наших аффилированных предприятиях (в дальнейшем «Gigaset», «мы») понимаем важность частной жизни наших клиентов и потому стараемся подробно объяснить, как мы собираем, используем, раскрываем, передаем и храним ваши персональные данные.

Данная политика конфиденциальности распространяется на все устройства и услуги Gigaset, которые содержат ссылку или указание на данную политику (вместе именуемые наши «услуги»). Данная политика конфиденциальности действует независимо от того, пользуетесь ли вы нашими услугами через компьютер, мобильный телефон, планшет, телефон, любое другое устройство или в режиме офлайн.

Мы в Gigaset серьезно относимся к защите данных наших клиентов. Именно поэтому все наши продукты и услуги разрабатываются и оформляются в соответствии с принципом «проектируемой конфиденциальности» («Privacy by Design»). Все данные, которые мы собираем, используются для того, чтобы улучшить наши продукты и услуги и сделать их максимально полезными для наших клиентов. При этом мы принимаем необходимые меры для того, чтобы ваши данные были защищены и использовались только в целях предоставления вам услуги или продукта. Мы знаем, какой путь проходят ваши данные в нашей компании, и гарантируем их безопасность и обработку в соответствии с требованиями законодательства о защите данных.

Кто является вашим контактным лицом?

Контактным лицом и ответственной организацией по обработке персональных данных в контексте Общего регламента по защите данных ЕС (General Data Protection Regulation, GDPR) является:

Gigaset Communications GmbH
Frankenstr. 2
46395 Bocholt
Тел.: +49 (0) 2871 / 912 912
Эл. почта: datenschutz@gigaset.com или data-protection@gigaset.com

По всем вопросам, касающимся защиты данных и связанным с нашими продуктами и услугами, вы также можете в любое время обратиться к нашему уполномоченному по защите данных. С ним можно связаться по указанному выше почтовому адресу, а также по указанному адресу электронной почты (с пометкой «лично уполномоченному по защите данных»).

Какие данные мы собираем?

Вы можете связаться со специалистами нашей службы поддержки клиентов и воспользоваться нашими услугами разными способами. При этом следует различать консультации (звонок в службу поддержки, чат со специалистом службы поддержки или электронное письмо) и ремонтные работы (заявка на ремонт). Если, связавшись с нашей службой поддержки, вы воспользуетесь нашим предложением по принадлежностям или запасным частям, ваши данные для заказа будут обработаны в рамках звонка в службу поддержки или, как правило, в нашем интернет-магазине. На нашем веб-сайте вы найдете всю информацию о том, как ваши данные обрабатываются в интернет-магазине (www.gigaset.com).

Обработка данных при обращении в службу поддержки 

Если вы обращаетесь в нашу службу поддержки с жалобой, за консультацией, по поводу ремонта или любому иному вопросу, мы собираем ваши данные. Это могут быть ваши персональные данные, такие как имя, фамилия, домашний адрес, номер телефона, адрес электронной почты или данные для идентификации устройства. 

Ваши данные в учетной записи пользователя

Для оптимального сервисного сопровождения и точного отслеживания статуса ваших запросов или заявок на ремонт вам может потребоваться учетная запись пользователя в системе Gigaset. В этом случае мы также собираем определенные персональные данные, такие как имя, фамилия и адрес электронной почты.  

Личное обращение

Вы можете связаться с нами разными способами. Например, вы можете отправить заявку в службу поддержки, указав ваш вопрос или описав вашу проблему в онлайн-форме. Вы также можете воспользоваться онлайн-чатом и горячей линией службы поддержки. В этом случае мы обрабатываем данные только для целей общения с вами. Правовым основанием для этого является подпункт b) пункта 1 статьи 6 Общего регламента по защите данных ЕС. 

Мы документируем каждое ваше обращение, так что при желании вы можете в любое время ознакомиться с информацией обо всех выполненных работах через вашу учетную запись пользователя. В вашей учетной записи пользователя вы также можете в любое время удалить эти заявки в службу поддержки, за исключением случаев, когда мы обязаны хранить данные в соответствии с требованиями законодательства (см. раздел «Срок хранения»).

Использование онлайн-чатов

На нашем веб-сайте используется чат-программа Freshchat, предоставленная компанией Freshworks GmbH, Neue Grünstraße 17, 10179 Berlin. Если у вас возникнут проблемы, а также общие или конкретные вопросы о наших продуктах, услугах или нашем магазине Gigaset, вы можете отправить нам сообщение через наш онлайн-чат. В чате отображается, находится ли кто-то из наших сотрудников в режиме онлайн, чтобы сразу же ответить вам. Если нет, вы получите ответ на свой вопрос при первой возможности в наше рабочее время. В этом случае данные обрабатываются в расположенном на территории ЕС центре обработки данных нашего поставщика услуг только для целей общения с вами. Правовым основанием для этого является подпункт b) пункта 1 статьи 6 Общего регламента по защите данных ЕС.

Учетная запись пользователя

Вы можете зарегистрироваться на нашем веб-сайте, чтобы иметь возможность пользоваться всеми функциями веб-сайта и всеми услугами нашей службы поддержки. Данные, которые вы обязаны при этом предоставить (имя, фамилия, адрес электронной почты, пароль), обозначены как обязательные для заполнения поля. Без этих данных регистрация невозможна. Правовым основанием для обработки является подпункт b) пункта 1 статьи 6 Общего регламента по защите данных ЕС.

После успешной регистрации вы можете управлять своей учетной записью на веб-сайте gigaset.com. Для этого в вашем личном кабинете имеются следующие разделы: Данные учетной записи, Адресная книга, Мои заказы, Мой список желаний, Подписки на новостные рассылки, Подача заявки на ремонт, Мои заявки на ремонт, Мои отзывы. В адресной книге вы можете указать дополнительные персональные данные. К ним относятся: имя, фамилия, компания, номер телефона, адрес, улица, индекс, город, страна. В этом случае мы обрабатываем данные только для предоставления наших услуг, например для выполнения заявок на ремонт. Правовым основанием для обработки является подпункт b) пункта 1 статьи 6 Общего регламента по защите данных ЕС.

Обработка данных в рамках выполнения заявок на ремонт

Для выполнения заявок на ремонт нам требуются персональные данные, такие как имя, фамилия, домашний адрес, номер телефона, адрес электронной почты или данные для идентификации устройства и описание неисправности. Правовым основанием для обработки является подпункт b) пункта 1 статьи 6 Общего регламента по защите данных ЕС.

Информация об устройстве В случае ремонта нам может потребоваться ваше устройство для тестирования. При использовании вашего устройства мы собираем разные сведения об устройстве в зависимости от его типа, такие как модель устройства, сведения об аппаратном обеспечении вашего устройства, номер IMEI и другие уникальные идентификаторы устройства, например серийный номер, название модели, учетные данные, текущая версия программного обеспечения, код страны мобильной связи, код мобильной сети, MAC-адрес, версии операционной системы или настройки устройства, с помощью которых осуществляется доступ к сервисам.

Цель обработки ваших данных

Мы обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с требованиями Общего регламента по защите данных ЕС (GDPR), национального законодательства о защите данных и всех других применимых законов. 

Обработка данных служит в первую очередь для поддержания деловых отношений. Кроме того, при необходимости в качестве нормативного разрешения может быть запрошено отдельное согласие. Мы также обрабатываем ваши данные для исполнения наших правовых обязанностей, особенно в части налогового законодательства. При необходимости мы также обрабатываем ваши данные на основании подпункта f) пункта 1 статьи 6 Общего регламента по защите данных ЕС для защиты наших законных интересов или законных интересов третьей стороны (например, государственных учреждений). Мы обрабатываем ваши данные в следующих целях:  

Регистрация При регистрации вашего устройства или услуги Gigaset мы обрабатываем ваши персональные данные. Кроме того, выполняется идентификация и аутентификация вас как пользователя наших продуктов Gigaset. Правовым основанием для этого является исполнение договора, подпункт b) абзаца 1 пункта 1 статьи 6 Общего регламента по защите данных ЕС.

Заказ товаров При доставке товаров, которые вы, например, заказали в интернет-магазине, мы обрабатываем ваши данные (например, для отправки подтверждения заказа). Правовым основанием для этого является исполнение договора, подпункт b) абзаца 1 пункта 1 статьи 6 Общего регламента по защите данных ЕС.  

Техобслуживание и техподдержка При предоставлении услуг по техобслуживанию и техподдержке для вашего устройства (например, обновлении программного обеспечения или ремонте) мы обрабатываем ваши персональные данные. Правовым основанием для этого является исполнение договора, подпункт b) абзаца 1 пункта 1 статьи 6 Общего регламента по защите данных ЕС.

Акции для клиентов В рамках конкурсов, розыгрышей призов или рекламных акций мы обрабатываем ваши персональные данные, например чтобы уведомить вас о том, что вы выиграли приз. Правовым основанием для этого является ваше согласие, подпункт a) абзаца 1 пункта 1 статьи 6 Общего регламента по защите данных ЕС. 

Усовершенствование продуктов В рамках усовершенствования наших продуктов, например для обновления программного обеспечения, мы обрабатываем данные об использовании наших продуктов Gigaset. Правовым основанием для этого является законный интерес, подпункт f) абзаца 1 пункта 1 статьи 6 Общего регламента по защите данных.

Информационные службы Наши продукты включают в себя информационные службы, которые в будущем будут расширяться в ваших интересах. В зависимости от используемых служб эти приложения также могут обрабатывать персональные данные. Правовым основанием для этого является исполнение договора, подпункт b) абзаца 1 пункта 1 статьи 6 Общего регламента по защите данных ЕС.

Опросы клиентов В рамках проведения опросов для изучения вашего мнения о наших продуктах мы обрабатываем данные в статистических целях. Это необходимо для улучшения наших продуктов. Правовым основанием для этого является ваше согласие, подпункт a) абзаца 1 пункта 1 статьи 6 Общего регламента по защите данных ЕС.

Рассылка рекламных материалов В рамках рассылки рекламных материалов или специальных предложений по нашим продуктам мы обрабатываем ваши персональные данные. Правовым основанием для этого является ваше согласие, подпункт a) абзаца 1 пункта 1 статьи 6 Общего регламента по защите данных ЕС. 

Передача ваших данных

Внутри нашего концерна ваши данные передаются определенным компаниям, если им централизованно передаются задачи по обработке данных для входящих в состав концерна компаний (например, логистика, ремонт).

Мы также можем передавать ваши данные указанным ниже компаниям, но только в объеме, необходимом для оказания услуг:

Поставщики услуг Мы можем передавать ваши данные тщательно отобранным компаниям, которые оказывают услуги от нашего имени, например компаниям, которые помогают нам при ремонте, обслуживании клиентов, обработке счетов, проведении рекламных мероприятий и опросов для оценки уровня удовлетворенности клиентов, а также служат контактными центрами и рассылают электронные письма от нашего имени. В соответствии с положениями договора этим компаниям разрешено использовать ваши данные только для оказания запрошенных нами услуг.

Кроме того, мы можем передавать ваши персональные данные другим получателям за пределами нашей компании, если это требуется для исполнения правовых обязанностей. Это могут быть, например, государственные учреждения (налоговые органы, суды).

Безопасное хранение ваших данных

Мы серьезно относимся к защите ваших данных и принимаем надлежащие физические и технические меры для защиты данных, которые мы собираем в связи с предоставлением наших услуг. Хотя обеспечить полную безопасность веб-сайтов, интернет-соединений, компьютерных систем или мобильной связи невозможно ввиду быстрого развития технологий, мы стараемся незамедлительно устранять любые уязвимости, о которых нам становится известно, и всегда принимаем надлежащие меры для защиты ваших данных.

Какими правами вы можете воспользоваться как субъект персональных данных?

Вы можете отправить по указанному выше адресу запрос на предоставление вам информации о том, какие данные о вас мы храним. Кроме того, при определенных условиях вы можете потребовать исправления или удаления ваших данных. Вы также имеете право на ограничение обработки ваших данных и право на предоставление ваших персональных данных в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате. 

Право на возражение

Вы имеете право возразить против обработки ваших персональных данных в целях прямой рекламы без указания причин. Если мы обрабатываем ваши данные на основании законного интереса, вы можете возразить против такой обработки по причинам, обусловленным вашей личной ситуацией. В этом случае мы прекратим обработку ваших персональных данных, если только мы не сможем доказать наличие веских законных оснований для обработки, которые перешивают ваши интересы, права и свободы, или же если обработка осуществляется в целях предъявления, исполнения или защиты законных требований.

Куда вы можете обратиться с жалобой?

Вы можете обратиться с жалобой к указанному выше уполномоченному по защите данных или в орган по защите прав субъектов персональных данных. 

Как долго хранятся ваши данные?

Мы удаляем ваши персональные данные, когда они больше не требуются для указанных выше целей. После прекращения деловых отношений мы храним ваши данные в течение срока, предусмотренного законодательством. Как правило, он определяется обязанностями по хранению и предоставлению документов, предусмотренными среди прочего Торговым и Налоговым кодексами Германии. Согласно им сроки хранения составляют до десяти лет.

Передаются ли ваши данные в третьи страны?

Если мы передаем персональные данные поставщикам услуг или предприятиям концерна, расположенным за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), то передача осуществляется только в том случае, если Еврокомиссией подтвержден надлежащий уровень защиты данных в этой третьей стране или предоставлены другие приемлемые гарантии защиты данных (например, обязательные внутренние стандарты защиты данных или стандартные договорные условия, принятые в ЕС). Более подробную информацию вы можете запросить у указанного выше контактного лица.