Müşteri Hizmetleri Gizlilik Politikası

 

GIGASET cihazları ve hizmetleri

Gigaset Communications GmbH ve bağlı şirketlerimiz ("Gigaset", "biz", "bize", "bizim") olarak müşterilerimizin mahremiyetinin ne kadar önemli olduğunu anlıyor ve kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, ifşa ettiğimizi, aktardığımızı ve kaydettiğimizi net bir şekilde açıklamak istiyoruz.

İşbu veri koruma yönergesi, bu yönergeye ilişkin olan veya atıfta bulunan tüm Gigaset cihazları ve hizmetleri için geçerlidir (birlikte "Hizmetlerimiz" olarak anılır). İşbu veri koruma yönergesi; hizmetlerimize bilgisayar, cep telefonu, tablet, telefon, başka bir cihaz aracılığıyla veya çevrimdışı olarak erişmenizden bağımsız olarak geçerlidir.

Gigaset'te müşteri verilerinin korunmasına çok önem vermekteyiz. Bu nedenle tüm ürün ve hizmetlerimizin teknolojik tasarım yoluyla veri koruma ilkesine ("Privacy by Design") göre geliştirildiğini ve oluşturulduğunu temin ederiz. Topladığımız tüm veriler, ürün ve hizmetlerimizi mümkün olduğunca iyi şekilde oluşturmak ve müşterilerimizin en iyi şekilde kullanımına sunmak için kullanılır. Bu sırada verilerinizin korunduğunu ve yalnızca size hizmet veya ürün sunabilmemizi sağlayan amaçlar için kullanıldığını garanti ederiz. Verilerinizin şirket içerisinde aldıkları yolu bilir ve bunun güvenli, korunaklı ve veri koruma talimatları ile uyumlu olduğunu temin ederiz.

İrtibat kişiniz kimdir?

AB Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) uyarınca kişisel verilerinizin işlenmesi konusunda irtibata geçebileceğiniz sorumlu kişi:

Gigaset Communications GmbH
Frankenstr. 2
46395 Bocholt
Tel.: +49 (0) 2871 / 912 912
E-posta: datenschutz@gigaset.com veya data-protection(at)gigaset.com

Ürün ve hizmetlerimizin kullanımı ile bağlantılı olarak verilerin korunması konusunda tüm sorularla ilgili her zaman veri koruma sorumlumuz ile iletişime geçebilirsiniz. Yukarıdaki posta adresi veya daha önce belirtilmiş olan e-posta adresi (Not: "ör. Veri koruma sorumlusunun dikkatine") üzerinden kendisiyle iletişime geçebilirsiniz.

Hangi verileri toplarız?

Müşteri hizmetlerimiz kapsamında, hizmetlerimize ulaşmanız veya hizmetlerimizi kullanmanız için size çeşitli seçenekler sunarız. Bu bağlamda, genel olarak müşteri danışmanlığı (hizmet çağrınız, hizmet sohbetiniz veya e-postanız) ve onarım (onarım emriniz) arasında ayrım yaparız. Hizmet sorumlusu ile iletişime geçerek aksesuar veya yedek parça teklifimizden yararlanmak istediğinizde sipariş verileriniz hizmet çağrınız kapsamında veya genellikle çevrimiçi mağazamızda işlenir. Verilerinizin çevrimiçi mağazamızda nasıl işlendiğine dair tüm bilgileri ana sayfamızda bulabilirsiniz (www.gigaset.com).

Müşteri hizmetlerinin kullanılması kapsamında veriler

Sorularınız, danışmanlık, onarım kabulü veya başka konular için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçtiğinizde verilerinizi toplarız. Bunlar ad, soyadı, kişisel adres, telefon numarası, e-posta adresi veya cihaz tanımlamasına yönelik kişisel veriler olabilir.

Kullanıcı hesabındaki veriler

Hizmet desteğinden en iyi şekilde yararlanmanız veya talepleriniz ve onarım emirleriniz ile ilgili hizmet durumlarını tüm ayrıntılarıyla takip edebilmeniz için Gigaset'te bir kullanıcı hesabı oluşturmanız gerekebilir. Bu durumda sizinle ilgili belirli verileri örneğin ad, soyadı veya e-posta gibi kişisel verileri toplarız. 

Bireysel olarak iletişime geçme

Bizimle iletişime geçmeniz için çeşitli olanaklar mevcuttur. Bunlar arasında bir web şablonu ile sorunuzu veya ürünle ilgili sorununuzu açıklayabileceğiniz destek talebi, hizmet hattı ve canlı sohbet bulunur. Bu bağlamda sadece sizinle iletişim amaçlı verileri işleriz. Hukuki dayanak GDPR'nin 6. maddesinin 1. fıkrasının b bendidir.

Her iletişime geçişinizin kaydı tarafımızca tutulur; böylece kullanıcı hesabınız üzerinden istediğiniz zaman tüm hizmet etkinlikleri hakkında bilgi edinebilirsiniz. Yasal nedenlerden dolayı verilerin saklanması konusunda yükümlü olmadığımız takdirde, kullanıcı hesabınızda her zaman hizmet talebini silme olanağınız vardır (bkz. "Saklama süresi" bölümü).

Canlı sohbet kullanımı

Web sitemiz Freshchat sohbet programını kullanır; bu Neue Grünstraße 17, 10179 Berlin adresinde bulunan Freshworks GmbH'nin bir hizmetidir. Ürünlerimiz, hizmetlerimiz veya Gigaset mağazamız hakkında genel veya özel soru ve sorunlarınız varsa canlı sohbet programımız üzerinden bize bir mesaj gönderebilirsiniz. Size hemen yanıt verebilecek birinin şu an çevrimiçi olup olmadığı gösterilir. Yanıt verebilecek biri bulunmadığında talebiniz çalışma saatlerimizde hemen yanıtlanır. Bu bağlamda veriler, hizmet sağlayıcımızın bir AB bilgi işlem merkezinde yalnızca sizinle iletişim amacıyla işlenir. Hukuki dayanak GDPR'nin 6. maddesinin 1. fıkrasının b bendidir.

Kullanıcı hesabı

Web sitemizin ve hizmetlerimizin tüm işlev kapsamından yararlanabilmek için oturum açma alanımıza kaydınızı yaptırabilirsiniz. Ad, soyadı, e-posta adresi, şifre gibi zorunlu olarak belirtmeniz gereken verileri işaretleyerek zorunlu alanlar olarak belirgin duruma getirdik. Bu veriler olmadan kayıt işlemi mümkün değildir. İşlemenin hukuki dayanağı GDPR'nin 6. maddesinin 1. fıkrasının b bendidir.

Kayıt işlemini başarıyla tamamladıktan sonra gigaset.com üzerinden kişisel kullanıcı hesabınızı yönetebilirsiniz. Bu esnada aşağıdaki işlevleri kullanabilirsiniz: Kullanıcı hesabı bilgileri, adres defteri, siparişlerim, istek listem, haber bülteni abonelikleri, onarım kaydı, onarım emirlerim ve müşteri görüşlerim. Adres defteri üzerinden diğer kişisel verilerinizi ekleyebilirsiniz. Bunlar: Ad, soyadı, firma, telefon, adres, cadde, ülke, posta kodu, şehir. Bu bağlamda verileri sadece hizmetlerimizi sunmak için (ör. onarım emirlerini yerine getirmek için) işleriz. İşlemenin hukuki dayanağı GDPR'nin 6. maddesinin 1. fıkrasının b bendidir.

Onarım emirlerinin işlenmesi kapsamında veriler

Onarımların işlenmesi için kişisel verilere örneğin ad, soya, kişisel adres, telefon numarası, e-posta adresi veya cihaz tanımlaması ve hata açıklamasına yönelik kişisel verilere ihtiyaç duyarız. İşlemenin hukuki dayanağı GDPR'nin 6. maddesinin 1. fıkrasının b bendidir.

Cihaz bilgileri Onarım durumunda ürünlerin test amaçlı kullanılması gerekebilir. Cihazınızın bu kullanımı kapsamında cihaz tipine göre örneğin donanım modeli, cihaz donanımı modeli, IMEI numarası ve diğer belirgin cihaz tanımlamaları (örneğin seri numarası, model açıklaması, erişim onayı, güncel yazılım sürümü, cep telefonu ülke kodu, cep telefonu ağ kodu, MAC adresi, işletim sistemi sürümleri veya hizmetlere eriştiğiniz cihazın ayarları) gibi çeşitli cihaz bilgilerini toplarız.

Verilerinizin işlenmesinin amacı nedir?

Kişisel verilerinizi, ulusal veri koruma hakkının AB genel veri koruma yönetmeliği (GDPR) hükümlerini ve diğer tüm belirleyici yasaları dikkate alarak işleriz.

Veriler her şeyden önce ortak bir iş ilişkisinin gerçekleştirilmesi için işlenir. Bununla birlikte gerektiğinde münferit onaylarınız veri korumasına yönelik izin düzenlemesi olarak değerlendirilebilir. Verilerinizi, özellikle vergi hukuku bölümündeki yasal sorumluluklarımızı yerine getirmek için de işleriz. Bizim veya üçüncü tarafların (ör. resmi daireler) meşru menfaatini korumak için gerektiğinde verilerinizi GDPR'nin 6. maddesinin 1. fıkrasının f bendine dayanarak işleriz. Aşağıdaki amaçlar kapsamında verilerinizi işleriz: 

Kayıt Gigaset ürününüzün veya hizmetinizin kaydı kapsamında kişisel verileriniz işlenir. Ayrıca Gigaset ürünlerimizin kullanıcısı olarak kimlik tespitiniz ve kimlik doğrulamanız gerçekleşir. Burada hukuki dayanak, GDPR'nin 6. maddesinin 1. fıkrasının 1. cümlesinin b bendinin yerine getirilmesidir.

Ürün siparişleri Kişisel verileriniz, örneğin çevrimiçi mağazada sipariş verdiğiniz ürünlerin sunulması için işlenir. (ör. sipariş onayının gönderilmesi). Burada hukuki dayanak, GDPR'nin 6. maddesinin 1. fıkrasının 1. cümlesinin b bendinin yerine getirilmesidir. 

Bakım ve destek Kişisel verileriniz, cihazınızla ilgili bakım hizmetleri ve destek (ör. yazılım güncellemelerinin veya onarımların sunulması) kapsamında işlenir. Burada hukuki dayanak, GDPR'nin 6. maddesinin 1. fıkrasının 1. cümlesinin b bendinin yerine getirilmesidir.

Müşteri işlemleri Kişisel verileriniz; çekilişler, yarışmalar veya reklam kampanyaları kapsamında ör. kazandığınız bir ödül hakkında sizi bilgilendirmek için işlenir. Bunun hukuki dayanağı, GDPR'nin 6. maddesinin 1. fıkrasının 1. cümlesinin a bendi uyarınca onayınızdır.

Ürün optimizasyonu Ör. yazılım güncellemeleri için ürünlerimizin optimizasyonu kapsamında Gigaset ürünlerimizin kullanım verilerinizi işleriz. Burada hukuki dayanak, GDPR'nin 6. maddesinin 1. fıkrasının 1. cümlesinin f bendidir.

Bilgilendirme hizmetleri Ürünlerimiz, sizin menfaatiniz için de geliştirmeye devam ettiğimiz bilgilendirme hizmetleri sağlar. Bu uygulamalar, kullanılan hizmetlere bağlı olarak kişisel verileri de işler. Burada hukuki dayanak, GDPR'nin 6. maddesinin 1. fıkrasının 1. cümlesinin b bendinin yerine getirilmesidir.

Müşteri sorguları Ürünlerimiz hakkında görüşlerinizi almak üzere istatiksel amaçlar için bilgileri işleriz. Bu, ürünlerimizin geliştirilmesine katkıda bulunur. Bunun hukuki dayanağı, GDPR'nin 6. maddesinin 1. fıkrasının 1. cümlesinin a bendi uyarınca onayınızdır.

Reklam malzemelerinin gönderimi Kişisel verilerinizi, reklam malzemelerinin gönderimi veya özel teklifler kapsamında işleriz. Bunun hukuki dayanağı, GDPR'nin 6. maddesinin 1. fıkrasının 1. cümlesinin a bendi uyarınca onayınızdır.

Verileriniz aktarılır mı?

Şirketler grubumuz içerisinde gruba bağlı şirketlerin veri işleme görevlerini merkezi olarak gerçekleştirmeleri durumunda verileriniz belirli şirketlere aktarılır (ör. lojistik, onarım).

Verilerinizi, yalnızca hizmetlerin yerine getirilmesi için gerektiği ölçüde aşağıdaki şirketler için de ifşa edebiliriz:

Hizmet sunucu. Verilerinizi, bizim adımıza ör. onarım, müşteri iletişim merkezleri, müşteri hizmeti etkinlikleri, reklam gösterimi, müşteri memnuniyetine yönelik gerçekleştirilen soruşturmalarda veya faturalandırma ve benzeri işlemlerde yardımcı olma veya bizim adımıza e-posta gönderme gibi hizmetler sunması için dikkatle seçilen şirketlere aktarabiliriz. Bu şirketler, sözleşme hükümleri uyarınca verilerinizi yalnızca tarafımızca talep edilen hizmetler için kullanabilir.

Bunun dışında yasal yükümlülüklerin gerçekleştirilmesi adına gerektiğinde kişisel verilerinizi başka alıcılara da aktarabiliriz. Bunlar ör. kuruluşlar (vergi daireleri, mahkemeler) olabilir.

Verileriniz güvenli bir şekilde saklanıyor mu?

Verilerinizin korunmasını ciddiye alıyoruz ve buna yönelik hizmetlerimizle bağlantılı olarak topladığımız verilerinizi korumak için uygun fiziksel ve teknik önlemler aldık. Web sitelerinin, internet aktarımlarının, bilgisayar sistemlerinin veya cep telefonu bağlantılarının güvenliğinin sürekli teknik gelişmeler nedeniyle hiçbir zaman eksiksiz olamayacağını göz önünde bulundurarak sistemlerimizi bilinen durumlara derhal uyarlarız ve her zaman verilerinizi korumaya yönelik uygun adımlar atarız.

İlgili kişi olarak hangi veri koruma haklarınızdan yararlanabilirsiniz?

Yukarıda bahsedilen adres üzerinden sizin hakkınızda kaydedilen verilere yönelik bilgiye ulaşabilirsiniz. Ayrıca belirli koşullar altında verilerinizin düzeltilmesini veya silinmesini talep edebilirsiniz. Verilerinizin işlenmesine yönelik kısıtlama hakkınız ve sunduğunuz verilerin yapılı, kullanılabilir ve makine tarafından okunabilir bir biçimde teslim edilmesi hakkınız bulunabilir.

İtiraz hakkı

Doğrudan reklam amaçları için kişisel verilerinizin işlenmesine sebep belirtmeksizin itiraz etme hakkınız vardır. Verilerinizi meşru menfaatleri korumak için işliyorsak özel durumunuzdan ortaya çıkan nedenlerden dolayı bu işlemeye itiraz edebilirsiniz. Menfaatiniz, haklarınız ve hürriyetinizden daha önemli sayılan durumlarda veya işlemenin yasal taleplerden dolayı uygulanması, kullanılması veya savunulması durumunda zorunlu, korumaya yönelik nedenler ortaya koyamazsak kişisel verilerinizi işlemeye devam etmeyiz.

Şikayetinizi nereye iletebilirsiniz?

Şikayetinizle ilgili olarak yukarıda belirtilen veri koruma sorumlusu veya veri koruma denetim kurulu ile iletişime geçebilirsiniz.

Verilerinizin kaydedilme süresi ne kadardır?

Kişisel verilerinizi, yukarıda açıklanan nedenler için gerekli olmadıklarında sileriz. Kişisel verileriniz, iş ilişkisi sonlandırıldığında yasal açıdan yükümlü olduğumuz süre boyunca kaydedilir. Bu, diğerlerinin yanı sıra ticaret kanununa ve vergi düzenlemesine tabi yasal kanıtlama ve saklama yükümlülükleri çerçevesinde düzenli olarak belirlenir. Kaydetme süresi bu durumdan sonra on yıl kadardır.

Verileriniz üçüncü bir ülkeye aktarılır mı?

Kişisel verilerinizi Avrupa Ekonomik Bölgesinin (AEB) dışında hizmet sağlayıcılara veya grup şirketlerine aktarmamız durumunda aktarma, yalnızca üçüncü ülke için AB Komisyonu tarafından uygun bir veri koruma seviyesi onaylanırsa veya başka uygun veri koruma garantileri (ör. bağlayıcı şirket içi veri koruma düzenlemeleri veya AB standart sözleşme hükümleri) mevcutsa gerçekleşir. Detaylı bilgiyi yukarıda bahsedilen iletişim bilgilerinden talep edebilirsiniz.