Política de protección de datos - Servicio de atención al cliente

 

Dispositivos y servicios de GIGASET

Gigaset Communications GmbH y nuestras empresas afiliadas ("Gigaset", "nosotros", "nuestro") entendemos la importancia de la privacidad de nuestros clientes y nos esforzamos por explicar claramente cómo recogemos, utilizamos, divulgamos, transferimos y almacenamos los datos personales.

Esta política de protección de datos se aplica a todos los dispositivos y servicios de Gigaset que hacen referencia o remiten a ella (en adelante, nuestros "servicios"). Esta política de protección de datos se aplica independientemente de si accede a nuestros servicios a través de un ordenador, un teléfono móvil, una tableta, un teléfono u otro dispositivo, y también si accede sin conexión.

En Gigaset, nos tomamos muy en serio la protección de los datos de nuestros clientes. Precisamente por este motivo, nos aseguramos de que todos nuestros productos y servicios se desarrollen y diseñen de acuerdo con el principio de protección de datos desde el diseño ("Privacy by Design"). Todos los datos que recopilamos se utilizan para mejorar nuestros productos y servicios y ofrecer lo mejor a nuestros clientes. Al hacerlo, nos aseguramos de que sus datos están protegidos y se utilizan únicamente para proporcionarle un servicio o un producto. Sabemos el recorrido que siguen sus datos y nos aseguramos de que estén seguros, protegidos y de que cumplan las especificaciones legales sobre protección de datos.

¿Quién es su persona de contacto?

La persona de contacto y responsable del tratamiento de sus datos personales a efectos del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) es

Gigaset Communications GmbH
Frankenstr. 2
46395 Bocholt
Tfno.: +49 (0) 2871 / 912 912
Correo electrónico: datenschutz(at)gigaset.com o data-protection@gigaset.com

Para cualquier consulta acerca de la protección de datos en relación con nuestros productos o servicios, puede dirigirse a nuestro delegado de protección de datos. Puede ponerse en contacto con él a través de la dirección postal anterior o la dirección de correo electrónico indicada anteriormente (clave: "Data Protection Officer").

¿Qué datos recopilamos?

En el marco de nuestro servicio de atención al cliente, existen diferentes formas de ponerse en contacto con nuestros servicios o hacer uso de ellos. Fundamentalmente, distinguimos entre el servicio de información al cliente (llamada o chat de atención al cliente, o correo electrónico) y de reparación (orden de reparación). Si se pone en contacto con el servicio de atención al cliente para hacer uso de nuestra oferta de accesorios o piezas repuesto, los datos de su pedido se procesarán bien como parte de su llamada o bien a través de nuestra tienda en línea. En nuestra página de inicio también puede encontrar toda la información sobre el tratamiento de sus datos en la tienda en línea (www.gigaset.com).

Datos para el uso de nuestro servicio de atención al cliente

Si se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para formular una pregunta, buscar asesoramiento, solicitar reparaciones u otras consultas, recopilaremos sus datos. Puede tratarse de datos personales, como nombre, apellidos, dirección particular, número de teléfono, correo electrónico o datos de identificación del dispositivo.

Datos de la cuenta de usuario

Para obtener una asistencia óptima o el seguimiento completo del estado de sus consultas u órdenes de reparación, es necesario crear una cuenta de usuario en Gigaset. En este caso, recopilamos sus datos personales, por ejemplo, determinados como su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico. 

Contacto personal

Puede ponerse en contacto con nosotros por distintas vías, entre las que se encuentran las solicitudes de asistencia, que le permiten describir su pregunta o problema con el producto mediante un formulario web, un chat en directo y líneas de atención al cliente. En este sentido tratamos datos exclusivamente para comunicarnos con usted. La base jurídica es el Art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD.

Documentamos cada toma de contacto que realiza, por lo que se le mantendrá informado en todo momento de todas sus actividades relacionadas con el servicio de atención al cliente a través de su cuenta de usuario, si así lo desea. Puede borrar estas solicitudes de asistencia desde su cuenta de usuario en cualquier momento, a menos que estemos obligados a conservar sus datos por motivos legales (véase el apartado "Período de almacenamiento").

Uso de chats en directo

Nuestro sitio web utiliza el software de chat Freshchat, un servicio de Freshworks GmbH, Neue Grünstraße 17, 10179 Berlín (Alemania). Si tiene alguna pregunta o problema general o puntual referente a nuestros productos, servicios o nuestra tienda Gigaset, puede enviarnos un mensaje a través de nuestro chat en directo. Se le indicará si hay alguien en línea para responderle de inmediato. De lo contrario, responderemos a su solicitud lo antes posible en nuestro horario comercial. En este contexto, los datos se procesan en un centro de procesamiento de datos de la UE de nuestro proveedor de servicios exclusivamente con el fin de comunicarse con usted. La base jurídica es el Art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD.

Cuenta de usuario

Puede registrarse en nuestra área de inicio de sesión para poder utilizar todas las funciones de nuestro sitio web y nuestros servicios. Los datos obligatorios (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y contraseña) están marcados como campos obligatorios. Sin estos datos no es posible registrarse. La base jurídica del tratamiento es el Art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD.

Después de finalizar el registro correctamente puede administrar su cuenta de usuario a través de gigaset.com. Tiene a su disposición las siguientes funciones: información de cuenta de usuario, agenda, mis pedidos, mi lista de deseos, suscripciones a boletines de noticias, solicitar reparación, mis pedidos de reparación y mis opiniones de cliente. A través de la agenda puede incluir otros datos personales. Estos son: nombre, apellidos, empresa, teléfono, dirección, calle, país, C.P. y ciudad. Tratamos estos datos exclusivamente para la prestación de nuestros servicios, como la ejecución de órdenes de reparación. La base jurídica del tratamiento es el Art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD.

Datos para la tramitación de órdenes de reparación

Para tramitar reparaciones necesitamos datos personales, como nombre, apellidos, dirección particular, número de teléfono, dirección de correo electrónico o datos de identificación del dispositivo y de descripción de errores. La base jurídica del tratamiento es el Art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD.

Información del dispositivo: En caso de reparación, es necesario hacer funcionar los productos a modo de prueba. En relación con este uso de su dispositivo, recopilamos diferente información en función del tipo de dispositivo, como el modelo de hardware, información sobre el hardware del dispositivo, número IMEI y otros identificadores de dispositivo únicos, como pueden ser el número de serie, el nombre de modelo, el registro de acceso, la versión de software actual, el código de país de red móvil, el código de red móvil, la dirección MAC, las versiones del sistema operativo o la configuración del dispositivo con la que accede a los servicios.

¿Cuál es la finalidad del tratamiento de sus datos?

Procesamos sus datos personales de acuerdo con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), las leyes nacionales de protección de datos y cualquier otra ley pertinente.

En primer lugar, el tratamiento de datos sirve para la ejecución de la relación comercial. Además, dado el caso, se puede hacer uso de sus consentimientos independientes como autorización de la política de protección de datos. También procesamos sus datos para poder cumplir nuestras obligaciones legales, especialmente en el ámbito del derecho fiscal. Además, si es necesario, procesaremos sus datos sobre la base del Art. 6, apdo. 1, letra f, del RGPD para salvaguardar nuestros intereses legítimos o de terceros (p. ej. de las autoridades). Procesamos sus datos con los siguientes fines: 

Registro: El registro de su producto o servicio de Gigaset conlleva el procesamiento de sus datos personales. Además, se le identificará y autentificará como usuario de nuestros productos Gigaset. La base jurídica es el cumplimiento de un contrato, Art. 6, apdo. 1, fase primera, letra b del RGPD.

Pedidos de productos: La facilitación de los productos que haya solicitado, por ejemplo, a través de la tienda en línea conlleva el procesamiento de sus datos personales (p. ej., envío de confirmaciones de pedido). La base jurídica es el cumplimiento de un contrato, Art. 6, apdo. 1, fase primera, letra b del RGPD. 

Mantenimiento y asistencia: Los servicios de mantenimiento y asistencia de su dispositivo (p. ej., la puesta en servicio de actualizaciones de software o reparaciones) conlleva el procesamiento de sus datos personales. La base jurídica es el cumplimiento de un contrato, Art. 6, apdo. 1, fase primera, letra b del RGPD.

Promociones para clientes: Los sorteos, concursos o campañas publicitarias conllevan el procesamiento de sus datos personales, p. ej., para informarle de un premio que haya ganado. La base jurídica es su consentimiento, Art. 6, apdo. 1, frase primera, letra a del RGPD.

Optimizaciones de productos: La optimización de nuestros productos, como las actualizaciones de software conllevan el procesamiento de sus datos de uso de nuestros productos Gigaset. La base jurídica es un interés legítimo, Art. 6, apdo. 1, frase primera, letra f del RGPD.

Servicios de información: Nuestros productos ofrecen servicios de información que seguirán mejorándose en su beneficio. En función de los servicios utilizados, esta aplicación también puede procesar datos personales. La base jurídica es el cumplimiento de un contrato, Art. 6, apdo. 1, fase primera, letra b del RGPD.

Encuestas a los clientes: La recopilación de su opinión sobre nuestros productos conlleva el procesamiento de la información con fines estadísticos. De esta manera, podemos mejorar nuestros productos. La base jurídica es su consentimiento, Art. 6, apdo. 1, frase primera, letra a del RGPD.

Envío de material publicitario: El envío de material promocional u ofertas especiales de nuestros productos conlleva el procesamiento de sus datos personales. La base jurídica es su consentimiento, Art. 6, apdo. 1, frase primera, letra a del RGPD.

¿Cómo se transfieren sus datos?

Sus datos se transfieren a determinadas empresas dentro de nuestro grupo de empresas cuando este tratamiento de datos se realiza de forma centralizada para las empresas vinculadas al grupo (p. ej., logística o reparación).

También podemos revelar sus datos a las siguientes empresas, pero solo en la medida necesaria para prestar los servicios:

Proveedor de servicios: Podemos compartir sus datos con empresas cuidadosamente seleccionadas que prestan servicios en nuestro nombre, como empresas que nos ayudan con las reparaciones, los centros de contacto para clientes, las actividades de atención al cliente, los anuncios publicitarios, la realización de encuestas de satisfacción del cliente, el procesamiento de facturas o el envío de correos electrónicos en nuestro nombre. Estas empresas están autorizadas por contrato a utilizar sus datos únicamente para los servicios que solicitamos.

Además, podemos transferir sus datos personales a otros destinatarios fuera de la empresa, siempre que sea necesario para cumplir con las obligaciones jurídicas. Estos pueden ser, por ejemplo, autoridades (autoridades financieras, tribunales).

¿Cómo se almacenan sus datos de forma segura?

Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos y hemos tomado las correspondientes medidas físicas y técnicas para proteger los datos que recopilamos al proveer nuestros servicios. Aunque la seguridad de los sitios web, las transmisiones por Internet, los sistemas informáticos o las conexiones móviles nunca son infalibles debido al rápido desarrollo tecnológico, adaptamos nuestros sistemas a la mayor brevedad y siempre tomamos las medidas adecuadas para proteger sus datos.

¿Qué derechos de protección de datos puede ejercer como afectado?

Puede solicitar información sobre los datos personales almacenados a través de la dirección indicada anteriormente. Además, bajo determinadas condiciones, puede solicitar la corrección o eliminación de sus datos. También tiene derecho a limitar el tratamiento de sus datos, así como a la entrega de los datos que ha proporcionado en un formato estructurado, común y legible por máquina.

 

Derecho de oposición

 

Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de publicidad directa sin indicar el motivo. Si procesamos sus datos para proteger intereses legítimos, puede oponerse por motivos relacionados con su situación particular. En este caso, dejaremos de procesar sus datos personales a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para su tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o que el tratamiento se realice para reclamar, ejercer o defender sus derechos.

 

¿Dónde puede presentar una queja?

Tiene la opción de contactar con el encargado de protección de datos o con una autoridad de control de protección de datos para presentar una queja.

¿Durante cuánto tiempo se almacenan los datos?

Eliminamos sus datos personales en cuanto ya no sean necesarios para los fines mencionados. Una vez finalizada la relación comercial, sus datos personales se conservarán siempre que estemos legalmente obligados. Habitualmente, esta situación se produce por obligaciones jurídicas de prueba y retención reguladas por el código de comercio y el código tributario, entre otros. Los períodos de almacenamiento son de hasta diez años.

¿Se transfieren sus datos a un tercer país?

En caso de que transfiramos datos personales a proveedores de servicios o empresas del grupo fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), la transferencia solo se efectuará si el tercer país dispone de un nivel de protección de datos adecuado según la Comisión Europea o si existen otras garantías de protección de datos adecuadas (como disposiciones en materia de protección de datos vinculantes internas de la empresa o cláusulas contractuales tipo de la UE). Puede solicitar información detallada a través de los datos de contacto indicados anteriormente.