"Voix sur IP - tout ce que vous devez savoir sur la conversion à la VoIP, l'installation de la VoIP et l'utilisation de la VoIP

VoIP

La façon dont nous passons des appels téléphoniques est très différente de celle d'autrefois : Aujourd'hui, vous pouvez tout simplement communiquer via Internet en utilisant la voix sur IP (Voice over IP - VoIP), qui vous permet de passer des appels téléphoniques via votre connexion Internet. Cela signifie que vous pouvez profiter des avantages de la transmission vocale numérisée.

Vous pouvez déjà profiter de cette nouvelle technologie : Les appels téléphoniques et les autres services tels que les communications mobiles, la télévision ou le fax sont reçus par la téléphonie IP via un réseau unique. Vous pouvez donc vous passer des raccordements téléphoniques analogiques ISDN classiques, ce qui vous permet de faire des économies. Nous vous proposons un récapitulatif de tout ce que vous devez savoir pour que le remplacement de votre raccordement téléphonique soit aussi simple et pratique que possible.

Qu'est-ce que la VoIP ?

La voix sur IP est souvent appelée téléphonie IP ou téléphonie sur Internet. Il s'agit d'un système technologique qui, contrairement à la variante RNIS classique, utilise des connexions IP pour se connecter à la large bande. Cela ouvre la voie à la communication vocale via l'Internet. IP" est l'abréviation de "Internet Protocol", le protocole de réseau qui constitue la base des connexions réalisées via Internet. Chaque appareil compatible avec l'internet possède sa propre adresse IP. Les données peuvent être envoyées et reçues entre les appareils finaux via cette adresse IP.

Tout ce que vous devez savoir en un coup d'œil

Qu'est-ce que la VoIP ?
  • La "voix sur IP" (Voice over IP - VoIP) est une technologie qui permet de passer des appels téléphoniques via l'internet.
  • La VoIP vous permet de faire des économies sur les appels téléphoniques et de profiter de nombreuses autres fonctions, comme la vidéoconférence ou la messagerie instantanée.
  • Vous pouvez utiliser la VoIP avec votre smartphone, votre PC, un appareil analogique ou un téléphone IP.

Comment fonctionne la VoIP ?

La VoIP n'utilise pas le réseau téléphonique classique. Au lieu de cela, les téléphones se connectent à la large bande via un routeur DSL ou un modem câble compatible avec la VoIP. Le processus qui se déroule en arrière-plan peut être divisé en trois étapes :

Comment fonctionne la VoIP ?
  1. La voix est convertie
    Votre application VoIP numérise le signal audio.
  2. Les données sont transmises
    Les nombreux paquets de données qui composent un appel téléphonique sont transmis via Internet.
  3. Les données sont décryptées
    Une fois que les données arrivent à leur destination, elles sont reconverties en voix.

Utilisation de SIP pour se connecter et se déconnecter

Pour établir une connexion, vous avez besoin du protocole d'ouverture de session (SIP). Celui-ci est chargé de gérer les connexions de communication entre deux ou plusieurs participants. Chaque utilisateur VoIP possède sa propre adresse SIP, qui est structurée de manière similaire à une adresse e-mail. Cela vous permet d'être identifié en ligne et de passer un appel téléphonique depuis n'importe quel appareil terminal compatible SIP, où que vous soyez.

Transfert de voix

Les signaux acoustiques enregistrés par le microphone sont d'abord convertis en signaux électriques afin que les informations vocales puissent être transmises sous forme de paquets de données numériques. Ces signaux sont ensuite numérisés et divisés en petits paquets. La méthode de codage est appelée Codec, et est cruciale pour la transmission des paquets de données. Il détermine la qualité de la voix. Plus la qualité de la voix est bonne, plus le débit de transmission requis est élevé.

Gigue et qualité de la voix

Le terme "gigue" fait référence à la variabilité de la latence, et c'est l'un des facteurs essentiels à une bonne qualité vocale. Une fois que les paquets de données ont été envoyés de l'expéditeur au récepteur, ils sont à nouveau déchiffrés. Le "tampon de gigue" garantit que l'appel téléphonique ne sera pas interrompu en cas de retard dans le processus de transmission des données. Le tampon stocke temporairement les paquets de données qui ont été reçus et les transmet sans aucune variabilité de latence, ou avec une variabilité minimale. Une grande mémoire tampon de gigue compense une variabilité plus extrême de la latence.

Conversion à la téléphonie IP

Conversion à la téléphonie IP

La transition de la téléphonie RNIS classique à la VoIP est simple et directe. Dans la plupart des cas, vous n'avez même pas besoin d'un nouvel appareil. C'est aussi simple que cela :

Connexion Internet

La téléphonie IP nécessite une connexion Internet avec une bande passante suffisante. Vous pouvez obtenir une excellente qualité vocale à environ 100 Kbit/s. Toutefois, comme votre connexion Internet est normalement utilisée pour diverses applications, nous vous recommandons d'utiliser une bande passante plus élevée.

Matériel compatible

Vous avez besoin d'un appareil adapté pour utiliser la VoIP. Dans la plupart des cas, cependant, il n'est pas nécessaire d'acheter un nouveau matériel. Vous pouvez normalement utiliser votre PC, votre ordinateur portable ou votre smartphone pour passer des appels téléphoniques via VoIP.

Les fournisseurs de VoIP

Voici ce dont vous devez tenir compte pour choisir le bon fournisseur :

  • Protection des données
    Veillez à ce que votre fournisseur respecte la directive européenne sur la protection des données et crypte vos données dans le système.
  • Fiabilité
    Votre fournisseur doit offrir un haut niveau de disponibilité et de fiabilité. Une disponibilité de 99 % devrait être mise en place pour les entreprises en particulier.
  • Gamme de fonctions
    La VoIP offre de nombreuses options - pour les particuliers et les entreprises. Renseignez-vous sur les fonctions incluses et celles pour lesquelles vous devrez payer un supplément.

Comment puis-je utiliser la VoIP avec mon matériel ?

La VoIP fonctionne généralement partout où il y a une bonne connexion Internet. Vous avez également besoin du bon matériel. Nous vous montrons comment utiliser la téléphonie IP avec votre matériel habituel :

Via votre PC
Via votre PC

Via votre PC

Utilisez simplement votre PC ou votre ordinateur portable pour la VoIP. Vous avez besoin d'une connexion à large bande et d'un programme adapté, appelé softphone. Votre ordinateur doit également être équipé d'un microphone et d'un haut-parleur. Si vous passez beaucoup d'appels téléphoniques, un casque vous apportera un confort supplémentaire.

Via votre téléphone IP
Via votre téléphone IP

Via votre téléphone IP

De nombreux téléphones sur le marché supportent déjà la transmission de données via Internet. Connectez votre téléphone IP à un port LAN libre de votre routeur et connectez-le à Internet. Nous avons compilé un aperçu de tous les téléphones VoIP disponibles chez Gigaset.

Via votre téléphone analogique
Via votre téléphone analogique

Via votre téléphone analogique

Vous pouvez également utiliser votre ancien téléphone pour profiter de la nouvelle technologie. Un adaptateur téléphonique analogique (ATA) ou un adaptateur téléphonique RNIS (ITA) vous permet de vous connecter à un modem DSL. Ces adaptateurs convertissent les signaux téléphoniques analogiques en paquets de données numériques, puis les décryptent à nouveau. Vous avez ainsi la possibilité d'utiliser la VoIP sur votre téléphone habituel.

Via votre smartphone
Via votre smartphone

Via votre smartphone

Tout comme votre ordinateur, votre smartphone est également capable d'utiliser la VoIP mobile. Certains appareils sont déjà équipés d'un client préinstallé pour la téléphonie IP. Vous pouvez l'activer en allant dans "Paramètres d'appel" -> "Paramètres d'appel Internet" -> "Comptes d'appel Internet (SIP)". Vous pouvez télécharger une application appropriée (softphone SIP) depuis l'App Store ou Google Play Store. Vous aurez besoin d'une connexion WiFi stable ou au moins d'une connexion 3G pour obtenir une excellente qualité vocale via la VoIP mobile. Notez que la VoIP mobile augmente considérablement la quantité d'énergie consommée par votre téléphone mobile.

Ce que les entreprises doivent savoir lors de la conversion du matériel

Lors de la conversion à la VoIP, il est particulièrement important pour les entreprises de s'assurer que la communication est disponible en permanence. Si vous utilisez déjà le protocole Internet pour la transmission de la voix, vous n'aurez généralement pas besoin de nouveaux appareils terminaux. Si votre entreprise communique par le biais d'un système RNIS, vous pouvez également conserver ce système.

Convertir le système RNIS

Si vous ne souhaitez pas investir dans de nouveaux appareils, vous pouvez facilement convertir votre système téléphonique RNIS en téléphonie IP. Pour ce faire, vous aurez besoin d'une connexion de système de télécommunication SIP ou vous pouvez utiliser les services d'un système téléphonique en nuage.

SIP trunking à l'aide d'une connexion au système de télécommunication SIP

Si votre système RNIS est prêt pour l'Internet, il suffit de le connecter au réseau IP via la connexion au système de télécommunication SIP. Un trunk SIP regroupe toutes les connexions téléphoniques qui fonctionnent en parallèle et permet d'établir ces connexions simultanément. Le trunking SIP est la solution transitoire appropriée lors de la conversion à la VoIP. Mais à long terme, il vaut la peine d'utiliser un système téléphonique en nuage pour profiter de tous les avantages de la nouvelle technologie.

Système téléphonique en nuage

Flexibilité, fonctionnalité et commodité - utilisez un système téléphonique virtuel pour découvrir de nouvelles possibilités en matière de communication. Avec un système téléphonique en nuage, vous n'êtes plus lié à un seul endroit. Chacun de vos terminaux peut accéder au système, même depuis l'étranger. Gérez vous-même vos numéros de téléphone à tout moment. Vous pouvez également bénéficier de l'offre de services de votre fournisseur : Il se charge généralement de la maintenance, des réparations et des mises à jour.

VoIP - l'avenir de la téléphonie

Avantages

Avantages du VoIP
  • Coûts réduits, plus d'options
    Utilisez un seul fournisseur pour des services tels que la téléphonie, l'Internet et les communications mobiles. Le fait de disposer de la gamme complète de tous les services vous permet de réduire considérablement les coûts et, en même temps, de profiter de toutes les possibilités qu'offre la nouvelle technologie.
  • Un son clair
    Profitez d'une excellente qualité vocale grâce à la technologie HD voice.
  • Internet plus rapide
    Le processus de conversion au tout-IP libérera des plages de fréquences qui étaient jusqu'à présent occupées par le RNIS et la téléphonie analogique. Cela permettra de transmettre de plus grandes quantités de données tout en ouvrant des bandes passantes plus larges.
  • Une technologie d'avenir
    La plupart des fournisseurs de VoIP proposent plus de 150 fonctions téléphoniques, qui évoluent constamment.
  • Une flexibilité illimitée
    Avec de nombreux fournisseurs de VoIP, vous pouvez profiter de périodes contractuelles minimales très courtes. Et les délais de résiliation sont généralement d'un mois seulement, ce qui signifie que vous ne prenez aucun risque.
  • Travailler efficacement
    La VoIP permet une communication optimale entre tous les employés, même depuis l'étranger ou le bureau à domicile. La vidéoconférence, le partage de fichiers ou la messagerie instantanée améliorent la collaboration entre les employés et avec vos clients.
  • Plus d'appels parallèles
    Une connexion IP vous permet de passer plusieurs appels téléphoniques en même temps.
  • Appels - à tout moment et en tout lieu
    La VoIP vous permet de passer des appels téléphoniques de n'importe où. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un accès à Internet, et vous serez disponible pour des appels sur votre numéro de portable ou de bureau lorsque vous êtes en déplacement.
  • Configuration simple
    Tout ce dont vous avez besoin pour configurer votre matériel de VoIP est un routeur. Tous les autres paramètres peuvent être facilement configurés via l'interface web de n'importe quelle connexion Internet.

Risques

Inconvénients du VoIP
  • La connexion Internet est essentielle
    Vous avez besoin d'une bande passante suffisante et d'un réseau stable pour une excellente transmission de la voix via VoIP. Une connexion à large bande avec une disponibilité garantie (par exemple : SDSL) réduit le risque de pannes intermittentes et de conversations interrompues.
  • Problèmes en cas de panne de courant
    Vous ne pourrez pas passer d'appel téléphonique si le routeur n'est pas alimenté en électricité. Toutefois, dans les cas extrêmes, vous pouvez aussi utiliser la VoIP avec une batterie de secours (UPS) ou votre smartphone.
  • Coût d'achat de nouveaux systèmes
    Les systèmes téléphoniques achetés il y a plus de cinq ans doivent généralement être remplacés.
  • Interférence d'autres équipements
    Les télécopieurs, les distributeurs de cartes de crédit et les systèmes d'alarme sont souvent connectés au réseau téléphonique également. Vérifiez auprès de votre fournisseur de VoIP ou du fabricant de l'appareil les complications potentielles lors de la conversion à la téléphonie IP.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Sécurité de la VoIP

Des protocoles de cryptage complexes tels que TLS (Transport Layer Security) ou Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) sécurisent le SIP trunking, c'est-à-dire la connexion IP qui est responsable de la connexion et de la déconnexion de l'appel téléphonique. Vos données sont sécurisées à presque 100 % pendant les appels sur le réseau interne. Dès qu'un appel téléphonique quitte le réseau privé, une sécurité totale ne peut être garantie, car votre cryptage ne protège que la moitié de la connexion.

Risque de phishing vocal

Si des paquets de données sont transmis via le réseau, les attaques d'autres programmes informatiques ne peuvent jamais être totalement exclues. Ainsi, des données peuvent être capturées et converties en fichiers audio dans le cadre d'une escroquerie sur Internet (phishing vocal). Il est très difficile de crypter complètement la VoIP, car cela compromettrait la qualité de la voix. Néanmoins, vous pouvez prendre des mesures de sécurité.

La VoIP pour votre entreprise

VoIP for your business

Une communication et une collaboration sans faille sont importantes pour votre entreprise. Avec la VoIP, vous pouvez accéder aux technologies les plus récentes et bénéficier de fonctionnalités constamment mises à jour. Cela signifie que vous économiserez de l'argent et que vous serez en mesure de réagir à tout moment aux évolutions de votre travail quotidien.

  • Les appels internes de VoIP à VoIP sont gratuits, même les appels internationaux.
  • Rendez votre bureau mobile. Utilisez votre smartphone pour passer des appels depuis votre numéro de bureau lorsque vous êtes en déplacement.
  • Il est possible de passer des appels externes rentables (mobiles ou fixes).
  • Il est facile d'intégrer d'autres fonctions, comme la visiophonie, à un prix abordable.

Glossaire - les termes les plus importants en un coup d'œil


TERMES SIGNIFICATION
VoIP "Voice over IP" - passer des appels téléphoniques via l'internet
IP "Internet Protocol" - le protocole de réseau qui constitue la base de l'Internet
Gigue Variabilité de la latence dans le processus de transmission des données
SIP le "Session Initiation Protocol" est responsable de la gestion des connexions de communication entre deux ou plusieurs participants
SIP-Trunking Le SIP trunking regroupe plusieurs lignes téléphoniques

Résumé

Résumé VoIP

La VoIP est en vogue et est en passe de devenir la nouvelle norme en matière de téléphonie.. La communication vocale via Internet offre de nombreux avantages aux particuliers et aux entreprises. Le changement est assez simple : Il suffit de disposer d'une connexion Internet avec une bande passante suffisante, du matériel adéquat et d'un fournisseur de VoIP.