"Voz sobre IP": todo lo que necesita saber sobre la conversión a VoIP, la instalación de VoIP y el uso de VoIP

VoIP

La forma en que hacemos llamadas telefónicas ahora es muy diferente a cómo las hacíamos en el pasado: Hoy en día, puedes comunicarte de forma sencilla a través de Internet mediante la Voz sobre IP (Voice over IP - VoIP), que te permite realizar llamadas telefónicas a través de tu conexión a Internet. Esto significa que puede disfrutar de las ventajas de la transmisión de voz digitalizada.

Ya puede beneficiarse de esta nueva tecnología: Las llamadas telefónicas y otros servicios, como las comunicaciones móviles, la televisión o el fax, se reciben a través de la telefonía IP mediante una única red. Esto significa que puede prescindir de las conexiones telefónicas analógicas convencionales de la RDSI, lo que le permitirá ahorrar dinero. Hemos elaborado un resumen de todo lo que necesita saber para que la sustitución de su conexión telefónica sea lo más sencilla y cómoda posible.

¿Qué es la VoIP?

La voz sobre IP suele denominarse telefonía IP o telefonía por Internet. Es un sistema tecnológico que, a diferencia de la variante convencional de la RDSI, utiliza conexiones IP para conectarse a la banda ancha. De este modo, se abre el camino a la comunicación de voz a través de Internet. "IP" significa "Internet Protocol", el protocolo de red que constituye la base de las conexiones realizadas a través de Internet. Cada dispositivo con acceso a Internet tiene su propia dirección IP. A través de esta dirección IP se pueden enviar datos de un lado a otro de los dispositivos finales.

Todo lo que necesitas saber de un vistazo

¿Qué es la VoIP?
  • La "Voz sobre IP" (Voice over IP - VoIP) es una tecnología que permite hacer llamadas telefónicas a través de Internet.
  • La VoIP le permite ahorrar dinero en llamadas telefónicas y aprovechar muchas otras funciones, como la videoconferencia o la mensajería instantánea.
  • Puede utilizar la VoIP con su smartphone, PC, dispositivo analógico o teléfono IP.

¿Cómo funciona la VoIP?

La VoIP no utiliza la red telefónica convencional. En su lugar, los teléfonos se conectan a la banda ancha a través de un router DSL o un módem de cable habilitado para VoIP. El proceso que tiene lugar en segundo plano puede dividirse en tres pasos:

¿Cómo funciona la VoIP?
  1. La voz se convierte
    La aplicación VoIP digitaliza la señal de audio.
  2. Los datos se transmiten
    Los numerosos paquetes de datos que componen una llamada telefónica se transmiten por Internet.
  3. Los datos se descifran
    Una vez que los datos llegan al destino, se convierten de nuevo en voz.

Uso de SIP para conectarse y desconectarse

Para establecer una conexión, necesitará el Protocolo de Iniciación de Sesión (SIP). Éste se encarga de gestionar las conexiones de comunicación entre dos o más participantes. Cada usuario de VoIP tiene su propia dirección SIP, que está estructurada de forma similar a una dirección de correo electrónico. Esto le permite identificarse en línea y realizar una llamada telefónica desde cualquier dispositivo final con capacidad SIP, independientemente de dónde se encuentre.

Transferencia de voz

Las señales acústicas que registra el micrófono se convierten primero en señales eléctricas para que la información de voz pueda transmitirse en forma de paquetes de datos digitales. A continuación, estas señales se digitalizan y se dividen en pequeños paquetes. El método de codificación se llama códec y es crucial para transmitir los paquetes de datos. Determina la calidad de la voz. Cuanto mejor sea la calidad de la voz, mayor será la velocidad de transmisión necesaria.

Jitter y calidad de voz

El término "jitter" se refiere a la variabilidad de la latencia, y es uno de los factores cruciales para una buena calidad de voz. Una vez que los paquetes de datos han sido enviados desde el emisor al receptor, se descifran de nuevo. El "jitter buffer" garantiza que la llamada telefónica no se interrumpa si hay retrasos en el proceso de transmisión de datos. El búfer almacena temporalmente los paquetes de datos que se han recibido y los transmite sin ninguna variabilidad en la latencia, o con una variabilidad mínima. Un gran búfer de jitter compensa una variabilidad más extrema de la latencia.

Conversión a la telefonía IP

Conversión a la telefonía IP

La transición de la telefonía RDSI convencional a la VoIP es sencilla y directa. En la mayoría de los casos, ni siquiera se necesita un nuevo dispositivo. Es tan sencillo como esto:

Conexión a Internet

La telefonía IP requiere una conexión a Internet con suficiente ancho de banda. Puede conseguir una excelente calidad de voz a unos 100 Kbit/s. Sin embargo, como su conexión a Internet se utiliza normalmente para diversas aplicaciones, le recomendamos que utilice un ancho de banda mayor.

Hardware compatible

Para utilizar la VoIP es necesario un dispositivo adecuado. Sin embargo, en la mayoría de los casos no es necesario adquirir un nuevo hardware. Normalmente puedes utilizar tu PC, portátil o smartphone para hacer llamadas telefónicas a través de VoIP.

Proveedores de VoIP

Esto es lo que debe tener en cuenta a la hora de elegir el proveedor adecuado:

  • Protección de datos
    Asegúrese de que su proveedor cumple la Directiva Europea de Protección de Datos y encripta sus datos en el sistema.
  • Fiabilidad
    Su proveedor debe ofrecer un alto nivel de disponibilidad y fiabilidad. En particular, para las empresas debería haber una disponibilidad del 99%.
  • Gama de funciones
    La VoIP ofrece numerosas opciones, tanto para clientes privados como para empresas. Averigüe qué funciones están incluidas y por cuáles tendrá que pagar más.

¿Cómo puedo utilizar la VoIP con mi hardware?

En general, la VoIP funciona en cualquier lugar donde haya una buena conexión a Internet. También necesita el hardware adecuado. Le mostraremos cómo utilizar la telefonía IP con su hardware habitual:

A través de su PC
A través de su PC

A través de su PC

Simplemente utilice su PC o portátil para la VoIP. Necesitará una conexión de banda ancha y un programa adecuado, conocido como softphone. Su ordenador también debe estar equipado con un micrófono y un altavoz. Si haces muchas llamadas, unos auriculares te darán más comodidad.

A través de tu teléfono IP
A través de tu teléfono IP

A través de tu teléfono IP

Muchos teléfonos del mercado ya admiten la transmisión de datos a través de Internet. Conecta tu teléfono IP a un puerto LAN libre de tu router y conéctalo a Internet. Hemos recopilado un resumen de todos los teléfonos VoIP disponibles en Gigaset.

A través de tu teléfono analógico
A través de tu teléfono analógico

A través de tu teléfono analógico

También puedes utilizar tu antiguo teléfono para aprovechar las ventajas de la nueva tecnología. Un adaptador de teléfono analógico (ATA) o un adaptador de teléfono RDSI (ITA) te permite conectarte a un módem DSL. Los adaptadores convierten las señales telefónicas analógicas en paquetes de datos digitales y las vuelven a descifrar. De este modo, podrá utilizar la VoIP en su teléfono habitual.

A través de tu smartphone
A través de tu smartphone

A través de tu smartphone

Al igual que tu ordenador, tu smartphone también puede utilizar la VoIP móvil. Algunos dispositivos ya vienen con un cliente preinstalado para la telefonía IP. Puedes activarlo yendo a "Ajustes de llamadas" -> "Ajustes de llamadas por Internet" -> "Cuentas de llamadas por Internet (SIP)". Puedes descargar una aplicación adecuada (softphone SIP) desde la App Store o Google Play Store. Necesitarás una conexión WiFi estable o al menos una conexión 3G para conseguir una excelente calidad de voz a través de la VoIP móvil. Ten en cuenta que la VoIP móvil aumenta significativamente la cantidad de energía consumida por tu teléfono móvil.

Lo que las empresas deben saber al convertir el hardware

Al pasar a la VoIP, es especialmente importante que las empresas se aseguren de que la comunicación está disponible de forma permanente. Si ya está utilizando el Protocolo de Internet para la transmisión de voz, normalmente no necesitará ningún dispositivo final nuevo. Si su empresa se comunica a través de un sistema RDSI, también podrá conservar este sistema.

Convertir el sistema RDSI

Si no quiere invertir dinero en nuevos dispositivos, puede convertir fácilmente su sistema telefónico RDSI a la telefonía IP. Para ello, necesitará una conexión de sistema de telecomunicaciones SIP o puede utilizar los servicios de un sistema telefónico en la nube.

Troncales SIP mediante una conexión de sistema de telecomunicaciones SIP

Si su sistema RDSI está preparado para Internet, simplemente conéctelo a la red IP a través de la conexión del sistema de telecomunicaciones SIP. Un tronco SIP agrupa todas las conexiones telefónicas que funcionan en paralelo y permite que estas conexiones se establezcan simultáneamente. El tronco SIP es la solución de transición adecuada cuando se pasa a la VoIP. Pero a largo plazo, merece la pena utilizar un sistema telefónico en la nube para disfrutar de todas las ventajas de la nueva tecnología.

Sistema telefónico en la nube

Flexibilidad, funcionalidad y comodidad: utilice un sistema telefónico virtual para descubrir nuevas posibilidades de comunicación. Un sistema telefónico en la nube significa que ya no está atado a una sola ubicación. Cada uno de sus dispositivos finales puede acceder al sistema, incluso desde el extranjero. Gestione usted mismo sus números de teléfono en cualquier momento. También puede beneficiarse de la oferta de servicios de su proveedor: Por lo general, se encargará del mantenimiento, las reparaciones y las actualizaciones.

VoIP: el futuro de la telefonía

Ventajas

Ventajas de la VoIP
  • Menores costes, más opciones
    Utilice un solo proveedor para servicios como la telefonía, Internet y las comunicaciones móviles. Disponer de la gama completa de todos los servicios le permite reducir considerablemente los costes y, al mismo tiempo, disfrutar de todas las posibilidades que ofrece la nueva tecnología.
  • Sonido nítido
    Disfrute de una excelente calidad de voz gracias a la tecnología de voz HD.
  • Internet más rápido
    El proceso de conversión a IP liberará rangos de frecuencia que hasta ahora estaban ocupados por la RDSI y la telefonía analógica. Esto permitirá transmitir mayores cantidades de datos y abrir mayores anchos de banda.
  • Tecnología orientada al futuro
    La mayoría de los proveedores de VoIP ofrecen más de 150 funciones telefónicas, que están en constante evolución.
  • Flexibilidad ilimitada
    Con muchos proveedores de VoIP, puede aprovechar períodos mínimos de contrato muy cortos. Y los periodos de cancelación suelen ser de sólo un mes, lo que significa que no corre ningún riesgo.
  • Trabajar con eficacia
    La VoIP permite una comunicación óptima entre todos los empleados, incluso desde el extranjero o desde la oficina central. Las videoconferencias, el intercambio de archivos o la mensajería instantánea mejoran la colaboración entre los empleados y con sus clientes.
  • Más llamadas paralelas
    Una conexión IP le permite mantener varias llamadas telefónicas al mismo tiempo.
  • Llamadas: en cualquier momento y en cualquier lugar
    La VoIP le permite realizar llamadas telefónicas desde cualquier lugar. Todo lo que necesita es acceso a Internet, y estará disponible para recibir llamadas en su móvil o en el número de la oficina cuando esté de viaje.
  • Configuración sencilla
    Todo lo que necesita para configurar su hardware de VoIP es un router. Todos los demás ajustes se pueden configurar fácilmente a través de la interfaz web de cualquier conexión a Internet.

Riesgos

Desventajas de la VoIP
  • La conexión a Internet es esencial
    Necesitará un ancho de banda suficiente y una red estable para una excelente transmisión de voz a través de VoIP. Una conexión de banda ancha con disponibilidad garantizada (por ejemplo: SDSL) reduce el riesgo de caídas intermitentes y de interrupción de las conversaciones.
  • Problemas en caso de corte de luz
    No podrás hacer una llamada telefónica si no hay energía en el router. Sin embargo, en casos extremos, también puedes utilizar la VoIP con una batería de reserva (SAI) o con tu smartphone.
  • Coste de la compra de nuevos sistemas
    Los sistemas telefónicos comprados hace más de cinco años suelen tener que ser sustituidos.
  • Interferencias de otros equipos
    Los faxes, las máquinas de tarjetas de crédito y los sistemas de alarma también suelen estar conectados a la red telefónica. Consulta con tu proveedor de VoIP o con el fabricante del aparato sobre las posibles complicaciones de la conversión a la telefonía IP.

¿Están seguros mis datos?

Seguridad del VoIP

Complejos protocolos de encriptación como TLS (Transport Layer Security) o Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) aseguran el SIP trunking, es decir, la conexión IP que se encarga de conectar y desconectar la llamada telefónica. Sus datos están casi 100% seguros durante las llamadas de la red interna. Una vez que la llamada telefónica sale de la red privada, no se puede garantizar la seguridad completa, ya que su cifrado sólo protege la mitad de la conexión.

Riesgo de phishing de voz

Si los paquetes de datos se transmiten a través de la red, nunca se pueden descartar por completo los ataques de otros programas informáticos. Esto significa que los datos pueden ser capturados y convertidos en archivos de audio como parte de una estafa en Internet (phishing de voz). Es muy difícil encriptar completamente la VoIP, ya que esto comprometería la calidad de la voz. No obstante, se pueden tomar precauciones de seguridad.

VoIP para su empresa

VoIP para su empresa

La comunicación fluida y la colaboración sin problemas son importantes para su empresa. Con la VoIP, puede acceder a la última tecnología y beneficiarse de las funciones constantemente actualizadas. Esto significa que ahorrará dinero y podrá responder a los avances en su trabajo diario en cualquier momento.

  • Las llamadas internas de VoIP a VoIP son gratuitas, incluso las internacionales.
  • Haga que su oficina sea móvil. Utilice su smartphone para realizar llamadas desde el número de su oficina mientras se desplaza.
  • Es posible realizar llamadas externas rentables (a móviles o a teléfonos fijos).
  • Es fácil incorporar otras funciones, como la videotelefonía, a un precio asequible.

Glosario - una visión general de los términos clave


TÉRMINOS SIGNIFICADO
VoIP "Voz sobre IP": hacer llamadas telefónicas a través de Internet
IP "Protocolo de Internet": el protocolo de red que constituye la base de Internet
Jitter variabilidad de la latencia en el proceso de transmisión de datos
SIP el "Protocolo de Iniciación de Sesión" se encarga de gestionar las conexiones de comunicación entre dos o más participantes
SIP-Trunking El SIP Trunking agrupa varias líneas telefónicas

Resumen

Resumen

La VoIP está de moda y se convertirá en el nuevo estándar de la telefonía. La comunicación de voz a través de Internet ofrece a los clientes particulares y a las empresas numerosas ventajas. Hacer el cambio es bastante sencillo: Lo único que se necesita es una conexión a Internet con suficiente ancho de banda, un hardware adecuado y un proveedor de VoIP.

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