Informativa sulla privacy - Servizio clienti


Dispositivi e servizi GIGASET

Gigaset Communications GmbH e le nostre società affiliate ("Gigaset", "noi", "ci", "nostro") comprendono quanto sia importante la privacy dei clienti e ci sforziamo di spiegare chiaramente le modalità di raccolta, utilizzo, divulgazione, trasferimento e conservazione dei dati personali dell'utente

La presente Informativa sulla privacy si applica a tutti i dispositivi e servizi Gigaset che si riferiscono o fanno riferimento alla presente 'Informativa (collettivamente i nostri "Servizi"). La presente Informativa sulla privacy si applica indipendentemente dal fatto che l'utente acceda ai nostri servizi tramite computer, telefono cellulare, tablet, telefono o altro dispositivo o offline.

In Gigaset prendiamo molto sul serio la protezione dei dati dei nostri clienti. È proprio per questo motivo che garantiamo che tutti i nostri Prodotti e Servizi vengano sviluppati e progettati secondo il principio della protezione dei dati fin dalla progettazione ("Privacy by Design"). Tutti i dati che raccogliamo vengono utilizzati per migliorare i nostri Prodotti e Servizi il più possibile e per offrire ai nostri clienti il miglior vantaggio possibile. In tal modo, garantiamo di proteggere e utilizzare i dati dell'utente solo per gli scopi necessari alla fornitura di un Servizio o un Prodotto. Conosciamo il percorso dei dati dell'utente all'interno dell'azienda e ne garantiamo la sicurezza, la protezione e la conformità alle normative sulla protezione dei dati.

Partner di riferimento

Il partner di riferimento e il responsabile del trattamento dei dati personali, ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati UE (RGPD) è

Gigaset Communications GmbH
Frankenstr. 2
46395 Bocholt
Tel.: +49 (0) 2871 / 912 912
E-mail: datenschutz(at)gigaset.com o data-protection(at)gigaset.com

Per qualsiasi domanda sul tema della protezione dei dati in relazione ai nostri prodotti o servizi è possibile rivolgersi in qualsiasi momento anche al nostro garante della protezione dei dati, raggiungibile al recapito postale riportato e all'indirizzo e-mail indicato in precedenza ( All'att.ne del garante della "Data Protection Officer").

Tipo di dati raccolti

Il nostro servizio di assistenza clienti offre all'utente varie opzioni di contatto o utilizzo dei nostri Servizi. Fondamentalmente distinguiamo tra servizio di consulenza per i clienti (una chiamata, chat o e-mail al servizio di assistenza) e di riparazione (un ordine di riparazione del cliente). Se, quando contatta il servizio di assistenza, l'utente usufruisce di una nostra offerta di accessori o pezzi di ricambio, i dati dell'ordine possono essere trattati nell'ambito della chiamata al servizio di assistenza o, solitamente, nel nostro negozio online. Sulla nostra homepage sono disponibili anche tutte le informazioni sulle modalità di trattamento dei dati dell'utente nell'eShop (www.gigaset.com).

Dati nell'ambito dell'utilizzo del nostro Servizio di assistenza clienti

Se l'utente contatta il nostro Servizio di assistenza clienti per domande, consigli, richieste di riparazioni o altri dubbi, raccoglieremo i suoi dati. Questi possono includere dati personali come cognome, nome, indirizzo privato, numero di telefono, indirizzo e-mail o dati per l'identificazione del dispositivo.

I dati dell'utente nell'account utente

Per un servizio di assistenza ottimale o per il monitoraggio completo del rispettivo stato di servizio delle richieste o degli ordini di riparazione dell'utente, potrebbe essere necessario creare un account utente Gigaset. In questo caso, raccogliamo i dati personali dell'utente, ad esempio alcune informazioni personali, come cognome, nome e indirizzo e-mail. 

Contatti personali

Ci sono diverse possibilità di mettersi in contatto con noi. Queste includono il ticket di supporto con cui è possibile descrivere la domanda o il problema del prodotto utilizzando un modello Web, la live chat e le hotline del servizio di assistenza. In tale contesto trattiamo i dati degli utenti solo per le finalità legate alla comunicazione con loro. La base giuridica è costituita dall'Art. 6 par. 1 lit. b RGPD.

Ogni contatto dell'utente viene da noi documentato, per mantenerlo informato su tutte le attività di servizio tramite il suo account utente, se lo desidera. L'utente può eliminare questi ticket di assistenza in qualsiasi momento, a condizione che non siamo obbligati a conservare i dati per motivi legali (vedere la sezione "Periodo di conservazione").

Utilizzo di Live Chat

Il nostro sito Web utilizza il programma chat Freshchat, un servizio fornito da Freshworks GmbH, Neue Grünstraße 17, 10179 Berlino. In caso di domande o problemi generali o specifici sui nostri prodotti, servizi o sul nostro Gigaset Shop, l'utente può inviarci un messaggio tramite la nostra live chat. L'utente vede se è presente qualcuno online per una risposta immediata. In caso contrario, risponderemo alla richiesta immediatamente durante i nostri orari di apertura. In questo contesto, i dati vengono elaborati in un data center UE del nostro fornitore di servizi esclusivamente allo scopo di comunicare con l'utente. La base giuridica è costituita dall'Art. 6 par. 1 lit. b RGPD.

Account utente

L'utente ha la possibilità di registrarsi per la nostra area di login, per poter sfruttare completamente le funzionalità del nostro sito Web e dei nostri Servizi. I dati da fornire obbligatoriamente, come nome, cognome, indirizzo e-mail e password sono stati da noi evidenziati come campi obbligatori. Senza questi dati non è possibile effettuare la registrazione. La base del trattamento è costituita dall'Art. 6 par. 1 lit. b RGPD.

Dopo la registrazione necessaria, gli utenti possono gestire il proprio account utente personale attraverso gigaset.com. A tale proposito sono disponibili le seguenti funzioni: Informazioni sull'account utente, Rubrica, Miei ordini, Mia lista dei desideri, Abbonamenti alla newsletter, Dichiarazione di riparazione, I miei ordini di riparazione e Le opinioni dei miei clienti. Tramite la rubrica è possibile gestire altri dati personali. Si tratta di: nome, cognome, azienda, telefono, indirizzo, via, paese, CAP, città. In tale contesto trattiamo i dati esclusivamente per mettere a disposizione i nostri servizi, come l'esecuzione di ordini di riparazione. La base del trattamento è costituita dall'Art. 6 par. 1 lit. b RGPD.

Dati nell'ambito della gestione degli ordini di riparazione

Per la gestione delle riparazioni, abbiamo bisogno di dati personali come cognome, nome, indirizzo privato, numero di telefono, indirizzo e-mail o dati per l'identificazione del dispositivo e la descrizione degli errori. La base del trattamento è costituita dall'Art. 6 par. 1 lit. b RGPD.

Informazioni sul dispositivo In caso di riparazioni, potrebbe essere necessario utilizzare i prodotti a scopo di test. Nell'ambito di tale utilizzo del dispositivo dell'utente, raccogliamo diverse informazioni sul dispositivo a seconda del tipo di dispositivo, come il modello hardware, le informazioni sull'hardware del dispositivo, il numero IMEI e altri identificatori univoci del dispositivo, ad esempio, numero di serie, nome del modello, registrazione di accesso, versione del software corrente, il prefisso internazionale del telefono cellulare, il codice della rete del telefono cellulare, l'indirizzo MAC, la versione del sistema operativo o le impostazioni del dispositivo con cui l'utente accede ai servizi.

Finalità del trattamento dei dati utente

 

Trattiamo i dati personali dell'utente in conformità alle disposizioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR), la legge nazionale sulla protezione dei dati e tutte le altre leggi pertinenti.

Il trattamento dei dati viene utilizzato innanzitutto per l'esecuzione del comune rapporto commerciale. Inoltre, il consenso separato dell'utente può essere utilizzato come requisito di autorizzazione per la protezione dei dati. Trattiamo i dati dell'utente anche per poter adempiere ai nostri obblighi legali, in particolare nell'ambito del diritto tributario Se necessario, trattiamo i dati dell'utente anche ai sensi dell'Art. 6 par. 1 f) GDPR al fine di proteggere i nostri interessi legittimi o quelli di terzi (ad esempio, autorità). Trattiamo i dati dell'utente per le seguenti finalità: 

Registrazione I dati personali dell'utente vengono trattati quando l'utente registra il proprio prodotto o servizio Gigaset. Inoltre l'utente viene identificato e autenticato come utente dei nostri prodotti Gigaset. La base giuridica è costituita dall'adempimento del contratto, ai sensi dell'Art. 6 par 1 p. 1 let. b RGPD.

Ordini di prodotti I dati personali dell'utente verranno trattati, ad esempio, nell'ambito della fornitura dei prodotti che ha ordinato nell'eShop (ad esempio fornitura di aggiornamenti software o riparazioni). La base giuridica è costituita dall'adempimento del contratto, ai sensi dell'Art. 6 par 1 p. 1 let. b RGPD. 

Manutenzione e supporto I dati personali dell'utente verranno trattati nell'ambito dei servizi di manutenzione e supporto per il relativo dispositivo (ad esempio fornitura di aggiornamenti software o riparazioni). La base giuridica è costituita dall'adempimento del contratto, ai sensi dell'Art. 6 par 1 p. 1 let. b RGPD.

Promozioni per i clienti I dati personali dell'utente verranno trattati nell'ambito di lotterie, concorsi o promozioni, ad esempio per informare l'utente della vincita di un premio. La base giuridica è costituita dal consenso dell'utente, ai sensi dell'Art. 6 par. 1 p. 1 let. b RGPD.

Ottimizzazione del prodotto Nell'ambito dell'ottimizzazione dei nostri prodotti, ad esempio per gli aggiornamenti del software, trattiamo i dati di utilizzo dei nostri prodotti Gigaset dell'utente. La base giuridica è costituita dall'interesse legittimo, ai sensi dell'Art. 6 par. 1 p. 1 lit. f RGDP.

Servizi informativi I nostri prodotti forniscono servizi informativi che, nell'interesse dell'utente, verranno ulteriormente ampliati in futuro. A seconda dei servizi utilizzati, queste app potrebbero trattare anche dati personali. La base giuridica è costituita dall'adempimento del contratto, ai sensi dell'Art. 6 par 1 p. 1 let. b RGPD.

Sondaggi dei clienti Quando raccogliamo le opinioni dell'utente sui nostri prodotti, trattiamo le informazioni a fini statistici per migliorare i nostri prodotti. La base giuridica è costituita dal consenso dell'utente, ai sensi dell'Art. 6 par. 1 p. 1 let. b RGPD.

Invio di materiale pubblicitario I dati personali dell'utente vengono trattati nell'ambito dell'invio di materiale pubblicitario o offerte speciali sui nostri prodotti. La base giuridica è costituita dal consenso dell'utente, ai sensi dell'Art. 6 par. 1 p. 1 let. b RGPD.

Inoltro dei dati

All'interno del nostro gruppo di società, i dati dell'utente saranno trasmessi a determinate società se svolgono attività di trattamento dei dati per le società affiliate al gruppo (ad esempio logistica, riparazioni). 
Potremmo inoltre divulgare i dati dell'utente alle seguenti società, ma solo nella misura necessaria per la fornitura dei servizi:

Fornitore di servizi Potremmo trasmettere i dati dell'utente a società accuratamente selezionate che forniscono servizi per nostro conto, ad esempio, aziende che ci forniscono servizi di riparazione, centri di contatto clienti, attività di assistenza clienti, servizi pubblicitari, che conducono sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, elaborano fatture o inviano e-mail per nostro conto. Queste società sono autorizzate a utilizzare i dati dell'utente solo per i servizi che abbiamo richiesto.

Inoltre, possiamo trasmettere i dati personali dell'utente ad altri destinatari esterni all'azienda, nella misura necessaria per adempiere agli obblighi di legge. Questi possono includere, ad esempio, Autorità (autorità fiscali, tribunali).

Conservazione sicura dei dati

Prendiamo sul serio la protezione dei tuoi dati dell'utente e abbiamo adottato misure fisiche e tecniche appropriate per proteggere i dati che raccogliamo in relazione ai Servizi. Anche se la sicurezza di siti Web, trasmissioni Internet, sistemi informatici o connessioni di telefoni cellulari non può mai essere completa a causa del rapido sviluppo tecnico, adattiamo immediatamente i nostri sistemi non appena veniamo a conoscenza di eventuali nuovi sviluppi e adottiamo sempre le misure appropriate per proteggere i dati dell'utente.

Diritti di protezione dei dati dell'utente in qualità di interessato

L'utente può richiedere informazioni sui propri dati memorizzati all'indirizzo sopra indicato. Inoltre, a determinate condizioni, può richiedere la correzione o la cancellazione dei suoi dati. L'utente ha inoltre il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei suoi dati e il diritto di ricevere i dati forniti in un formato strutturato, comune e leggibile da dispositivo automatico.

Diritto di opposizione

L'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei suoi dati personali per finalità di marketing diretto senza fornire alcuna motivazione. Se trattiamo i suoi dati per salvaguardare interessi legittimi, l'utente può opporsi a tale trattamento per motivi connessi alla sua situazione particolare. Pertanto non tratteremo più i dati personali dell'utente a meno che non possiamo dimostrare validi motivi legittimi per il trattamento che prevalgono sugli interessi, i diritti e le libertà dell'utente o il trattamento non serva per far valere, esercitare o difendere rivendicazioni legali.

Presentazione di reclami

L'utente ha la possibilità di contattare il suddetto responsabile della protezione dei dati o un'autorità di controllo della protezione dei dati con un reclamo.

Tempo di conservazione dei dati

I dati personali dell'utente vengono cancellati non appena non sono più necessari per le finalità sopra menzionate. Dopo la fine del rapporto commerciale, i dati personali dell'utente saranno conservati finché siamo legalmente obbligati a farlo. Di solito, ciò dipende da obblighi legali di prova e conservazione disciplinati, tra l'altro, dal Codice del commercio e dal Codice tributario. I periodi di conservazione sono quindi fino a dieci anni.

Trasferimento dei dati dell'utente in un paese terzo

Se trasferiamo i dati personali a fornitori di servizi o società del gruppo al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE), il trasferimento avverrà solo se la Commissione UE ha confermato un livello adeguato di protezione dei dati per il paese terzo o altre garanzie di protezione dei dati adeguate (ad esempio, sono presenti regolamenti interni aziendali vincolanti sulla protezione dei dati o clausole contrattuali standard UE). È possibile richiedere informazioni dettagliate utilizzando le informazioni di contatto riportate sopra.