Un saut technologique dans le secteur des soins - le système multicellulaire DECT de Gigaset intégré dans une solution informatique globale
Le manque de personnel qualifié, l'augmentation des coûts et les changements démographiques qui font que la proportion de personnes souffrant de maladies chroniques et nécessitant des soins ne cesse d'augmenter - pour les défis dans le secteur de la santé et des soins, la numérisation ouvre de nombreuses pistes de solution. La société Sander Pflege GmbH, dont le siège social se trouve à Emsdetten, s'est préparée à l'avenir en proposant un package technologique global qui peut également être utilisé dans d'autres établissements : Des combinés DECT de Gigaset, un système téléphonique hébergé, la téléphonie IP ainsi que des interfaces vers le nouveau serveur d'alarme et le système d'appel lumineux existant apportent plus de sécurité aux résidents et allègent la charge de travail du personnel soignant - y compris un WLAN sécurisé pour la communication basée sur le web avec les proches. Un exemple parfait de la collaboration interdisciplinaire des cinq partenaires Novalink, Peoplefone, Starface, Sophos et Gigaset sous la direction de microPLAN IT-Systemhaus GmbH. Et une preuve de la grande compatibilité du matériel utilisé.
Profil de l'entreprise : des soins professionnels et attentionnés avec tradition
La Sander Pflege GmbH comprend neuf établissements stationnaires, sept services ambulatoires, onze soins de jour, 19 unités "d'habitation assistée" et 14 communautés d'habitation. Celles-ci s'étendent sur 20 sites, de l'île de Langeoog à Münster en passant par Osnabrück. Le siège de l'entreprise se trouve à Emsdetten en Rhénanie du Nord-Westphalie. C'est là que la maison Lindengrund porte son nom depuis 35 ans pour l'aide stationnaire aux personnes âgées. L'établissement est pour 57 résidents l'endroit où ils peuvent se sentir comme chez eux. Trois petites zones d'habitation, des cuisines habitables confortables, de nombreuses petites niches avec des meubles et la cour intérieure inondée de lumière offrent un espace pour les rencontres et la vie privée. La maison Lindengrund, avec son environnement familial pour les résidents et le personnel soignant, bénéficie désormais de la technologie informatique la plus moderne.
La situation de départ : des structures décentralisées et un matériel obsolète
Lors d'un appel à l'aide, il peut s'agir de quelques secondes. C'est pourquoi les collaborateurs de la Sander Pflege GmbH sont toujours prêts à répondre aux appels, où qu'ils se trouvent dans la maison et quelle que soit leur activité. "Nous ne nous contentons pas de prodiguer des soins de qualité et professionnels - nous tenons particulièrement à une prise en charge familiale et affectueuse", explique Andrea Brackemeyer, directrice de la maison/directrice du service de soins chez Sander Pflege. "Pour garantir la sécurité et le bien-être de nos résidents, nous devions impérativement renouveler notre infrastructure de communication".
Les différents établissements de Sander Pflege GmbH devaient être équipés de serveurs d'alarme et d'une nouvelle solution de télécommunication compatible avec le système d'appel lumineux existant. L'ancienne installation téléphonique avec le système DECT avait déjà été annulée par le fabricant et les pièces de rechange n'étaient plus disponibles. Un nouveau système téléphonique central devait également être utilisé pour tous les bâtiments.
"Pour nous, la fiabilité absolue de la solution était un point élémentaire. Car en cas de doute, c'est la vie des habitants qui est en jeu", explique Markus Timmermann de microPLAN IT-Systemhaus GmbH. "Le défi de ce projet était de relier les solutions informatiques de nombreux partenaires technologiques différents : système de télécommunication, DECT, système d'appel lumineux, pare-feux, trunks VoIP-SIP et serveur d'alarme".
La solution : alléger le quotidien des soins grâce à l'interaction des technologies modernes
Depuis des années, microPLAN a fait de bonnes expériences avec le matériel de Gigaset en combinaison avec la solution PBX de Starface. "Notre recommandation d'infrastructure était donc claire", explique Markus Timmermann. Le serveur d'alarme de Novalink, les trunks VoIP SIP de Peoplefone et le pare-feu de Sophos sont venus s'ajouter aux pièces manquantes du puzzle. "Avec cette combinaison, nous avons pu proposer à notre client Sander Pflege la meilleure solution du marché en toute sérénité".
Dans le cadre du projet, l'infrastructure existante a été remplacée. Un système PBX hautement compatible de Starface dans le centre de calcul de microPLAN fonctionne maintenant avec le système multicellulaire Gigaset N870 IP PRO sur place. Le système d'appel lumineux existant a été relié au serveur d'alarme novalink via ESPA - une interface ouverte Gigaset AML intègre le serveur d'alarme dans l'environnement DECT. Ainsi, même en cas de panne de la ligne Internet, les alarmes sont transmises aux combinés sans fil Gigaset via le système Gigaset DECT. Plusieurs combinés Gigaset SL800H PRO et R700H PRO sont utilisés.
"Nous voulions une alarme fiable, qui ne fasse pas perdre de temps et qui fonctionne dans toutes les situations", explique Frank Pohlmann de Sander Pflege GmbH. "Tout doit simplement se dérouler rapidement et en toute sécurité. Et c'est effectivement ce que nous avons obtenu grâce à ce projet : notre personnel soignant peut tout lire et utiliser de manière intuitive".
Les soignants sont directement informés par leur combiné personnel, intégré au réseau Gigaset N870 IP PRO DECT, dès que le bouton d'appel est pressé dans une chambre. Les chambres de garde ne doivent donc pas être occupées en permanence, car les combinés Gigaset signalent l'appel indépendamment de l'endroit où se trouvent les membres de l'équipe. Si l'appel est pris via l'un des combinés DECT, l'alarme se met d'abord en pause. Ce n'est que lorsqu'un interrupteur de la chambre est actionné mécaniquement que l'appel lumineux prend fin. La société Sander Pflege GmbH utilise également des smartphones pour la documentation, qui sont en outre reliés au serveur d'alarme. Si un soignant n'a pas accès à un combiné Gigaset à ce moment-là, les alarmes sont en outre affichées sur le smartphone via l'application Novalink.
La solution utilisée par Sander Pflege GmbH est également bien pensée dans le détail au niveau du backend : les applications de communications unifiées telles que Microsoft Teams pour l'utilisation dans les établissements ou également dans le bureau à domicile peuvent être intégrées sans problème. Tous les établissements passent par un fournisseur d'accès qui met à disposition des canaux vocaux illimités et peut représenter tous les sites par une seule facture. De plus, les tarifs peuvent être choisis librement et peuvent être ajoutés ou retirés sans durée de validité. Le fait que les résidents puissent passer des appels vidéo avec leurs proches à la maison via un réseau WLAN sécurisé est presque une évidence.
Vidéo
Gigaset products in use
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Un système DECT évolutif compatible avec plusieurs combinés adapté à toutes les entreprises -
