Moderne High-End-Kommunikationslösung für das Autohaus Bischoff - Effiziente Kommunikation für Verkauf, Werkstatt und Verwaltung
Ob interne Rücksprachen zwischen Verkauf und Werkstatt oder die telefonische Vereinbarung von Kundenterminen – ohne eine funktionierende Telekommunikationsinfrastruktur wäre der Betriebsalltag im Autohaus Bischoff kaum denkbar. Kommunikation ist das Rückgrat jedes erfolgreichen Autohauses.
Die Autohaus Bischoff GmbH, ein traditionsreiches Familienunternehmen in Neumünster, stand vor der Herausforderung, ihre in die Jahre gekommene Telefonanlage zu modernisieren und die interne wie externe Erreichbarkeit zu verbessern. Gemeinsam mit LOGOS SYSTEMS GmbH, eine Marke der Viakom GmbH, und Gigaset wurde eine moderne High-End-Kommunikationslösung auf Basis der innovaphone Cloud PBX mit myApps umgesetzt – inklusive einer flächendeckenden Gigaset IP-DECT Infrastruktur und hochwertigen Tischtelefonen.
Firmenprofil
Das Autohaus Bischoff ist seit über 90 Jahren ein fester Bestandteil der Region. 1934 gegründet und seit 2009 in Familienbesitz, führt heute die Familie Sirocko das mittelständische Unternehmen mit rund 40 Mitarbeitenden. Das Autohaus vertreibt die Marken Ford, Mazda und Volvo und bietet ein breites Spektrum an Service- und Werkstattleistungen.
Neben dem modernen FordStore an der Boostedter Straße betreibt das Unternehmen auch ein Karosserie- und Glasreparaturcenter, das 2016 eröffnet wurde. Tradition, Kundennähe und ein hoher Qualitätsanspruch prägen den Alltag im Autohaus Bischoff – ebenso wie die Offenheit für moderne Technologien.
Ausgangssituation / Herausforderung
Die bisherige NEC-Telefonanlage des Autohauses Bischoff war über viele Jahre hinweg gewachsen und mehrfach erweitert worden. Die Lösung bestand zuletzt aus mehreren getrennten DECT-Funkbereichen, was immer wieder zu Gesprächsabbrüchen führte – sowohl für Mitarbeitende als auch für Kunden ein deutlicher Störfaktor.
Da der Hersteller NEC den Telekommunikationsmarkt verlassen hatte, fehlten Ersatzteile, Lizenzen und Support. Zudem sollte die neue Lösung zukunftssicher und skalierbar sein, um zukünftige Erweiterungen und technologische Entwicklungen flexibel umsetzen zu können – wie bereits bei der erfolgreichen Standorterweiterung im Jahr 2016.
Ziel war es, eine einheitliche, IP-basierte Kommunikationslösung zu schaffen, die das gesamte Gelände – inklusive Verkaufsflächen, Werkstätten und Außenbereiche – abdeckt und durchgehend stabile Verbindungen ermöglicht.
Die Lösung
Gemeinsam mit der LOGOS SYSTEMS GmbH, eine Marke der Viakom GmbH, einem erfahrenen Gigaset Partner, entschied sich das Autohaus Bischoff für eine moderne innovaphone Cloud PBX mit myApps. Diese Lösung bietet maximale Flexibilität, zentrale Administration und automatische Software-Updates.
Für die Endgeräte kam leistungsfähige Gigaset Hardware zum Einsatz:
- 19× Gigaset P855 BW IP-Tischtelefone für Büro, Verkauf und Verwaltung
- 7× Gigaset N870 IP PRO Multizellen für flächendeckende DECT-Abdeckung
- 15× Gigaset R700H PRO Ruggedized Mobilteile für den robusten Einsatz in Werkstatt und Außengelände
Die R700H PRO Mobilteile sorgen für zuverlässige Kommunikation in rauer Umgebung – geschützt vor Staub, Feuchtigkeit und Stürzen. Die Multizellenlösung N870 IP PRO ermöglicht unterbrechungsfreies Roaming und durchgehende Erreichbarkeit auf dem gesamten Firmengelände. Die eleganten P855 BW Tischtelefone überzeugen durch ihr Design, die hochwertige Verarbeitung und die intuitive Bedienung.
In enger Abstimmung mit dem internen IT-Betreuer wurde die Netzwerkinfrastruktur optimiert, VLANs und QoS eingerichtet und zusätzliche Switche integriert, um eine stabile VoIP-Umgebung zu gewährleisten. Trotz der technischen Umstellung konnte der laufende Betrieb nahezu ohne Ausfallzeiten fortgeführt werden.
Einheitliche Kommunikation & mehr Flexibilität
Mit der myApps Plattform sind alle Kommunikations- und Arbeitswerkzeuge in einer Umgebung gebündelt – Telefonie, Chat, Video, Präsenzstatus, Dokumentenaustausch und Zeiterfassung. Dadurch müssen Mitarbeitende nicht mehr zwischen verschiedenen Tools wechseln, was Zeit spart und die Komplexität deutlich reduziert.
Der myApps Client funktioniert geräteübergreifend – egal ob auf Laptop, Smartphone oder im Browser. So bleibt der Arbeitsplatz überall gleich, ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs. Das ermöglicht modernes, flexibles Arbeiten und eröffnet neue Möglichkeiten für hybride Arbeitsmodelle – auch in einem traditionell stationären Umfeld wie dem Autohaus.
Für den Kundenservice bietet die Lösung zudem professionelle Anrufsteuerungs- und Warteschlangenfunktionen (ACD). Über Dashboards können Wartezeiten, Auslastungen und Servicelevel jederzeit eingesehen werden. So wird sichergestellt, dass Kundenanrufe gezielt verteilt, Rückrufe effizient gesteuert und Anfragen schneller bearbeitet werden können – ein klarer Vorteil im täglichen Geschäftsbetrieb.
Vorteile auf einen Blick
- Einheitliche Kommunikationsplattform: Telefonie, Chat, Video und Zeiterfassung in einer Anwendung
- Höhere Effizienz: Keine Medienbrüche, weniger Tools, geringere Kosten
- Flexibles Arbeiten: Gleiche Benutzeroberfläche auf allen Geräten – im Büro, im Homeoffice oder mobil
- Nahtlose Erreichbarkeit: DECT-Roaming über das gesamte Firmengelände
- Bessere Kundenkommunikation: Intelligente Anrufverteilung, Warteschlangen und Auswertungen
- Skalierbar & zukunftssicher: Erweiterbar für neue Anforderungen und Standorte
- Made in Germany: Zusammenarbeit zweier deutscher Hersteller stärkt Wirtschaft und Arbeitsplätze
Kundenstimme
„Mit der neuen Lösung läuft alles rund: Wir sind überall im Haus erreichbar – ob im Showroom, in der Werkstatt oder auf dem Hof. Besonders gefällt uns, dass die gesamte Lösung ‚Made in Germany‘ ist. Ein positiver Nebeneffekt: Wir stärken hier die deutsche Wirtschaft und sichern Arbeitsplätze in Deutschland.“
Marius Sirocko, Geschäftsführer & Gesellschafter, Autohaus Bischoff GmbH
Fazit
Dank der engen Zusammenarbeit zwischen LOGOS SYSTEMS GmbH, eine Marke der Viakom GmbH, innovaphone und Gigaset konnte das Autohaus Bischoff seine Kommunikationsinfrastruktur erfolgreich modernisieren. Die Kombination aus leistungsfähiger Cloud-PBX, hochwertiger Gigaset Hardware und professioneller Integration sorgt für effiziente Abläufe, mehr Flexibilität und eine zukunftssichere Lösung – eine Investition in die digitale Zukunft und in den Standort Deutschland.
