Service für Gigaset plug

Gigaset plug
Willkommen beim Kundenservice für Ihr Gigaset plug. Auf dieser Seite finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen. Sowohl Bedienungsanleitungen wie auch Soft- und Firmware stehen zum herunterladen bereit. Ebenfalls finden Sie hier Videotutorials, die Ihnen bei der Einrichtung helfen. Wenn Ihr Produkt einen Defekt aufweist, können Sie Ihr Gigaset plug zur Reparatur anmelden. Außerdem finden Sie hier ubehör für Ihr Gigaset plug. Sollten Sie nach Produkten für Ihr Gigaset plug suchen, finden Sie Informationen dazu in unserer Kompatibilitätsdatenbank. Hier finden Sie auch Hilfestellung zum Registrieren Ihres Gigaset plug mit anderen Geräten.

Antworten auf häufig gestellte Fragen

Sie haben Fragen zu Ihrem Gigaset Produkt? Hier erhalten Sie Antworten.

Top 10 FAQs

  • Nein. Das starter kit bietet Ihnen ein gesteigertes Sicherheitsgefühl zu einem attraktiven Preis. Dementsprechend handelt es sich bei Gigaset elements um ein Informationssystem und nicht um eine VdS-zertifizierte Alarmanlage. Ihr System wird von Ihrer Versicherung also nicht anerkannt. 

  • Die Leuchtanzeige an den Sensoren ist während des Betriebes ausgeschaltet, um Strom zu sparen. Wenn sie blinkt, bedeutet dies, dass der Sensor zu weit von der Basisstation entfernt ist oder nicht mit der Basisstation verbunden ist (entweder, weil diese offline ist oder wenn der Sensor nicht mit der Basisstation verbunden ist).

    In Verbindung mit dem Pairing Button hilft Ihnen die LED bei der Anmeldung an base: wenn Sie den Pairing Button an base sowie am Sensor zeitgleich gedrückt halten, fangen sowohl base als auch der Sensor an zu blinken. Sobald das Blinken aufhört, wissen Sie, dass der Sensor an base angemeldet ist. 

  • Wir empfehlen Ihnen zu diesem Thema das Tutorial zur Erläuterung der Gigaset elements App.

    Wenn Sie keine Push-Nachrichten von Gigaset elements auf Ihrem Smartphone erhalten, prüfen Sie bitte folgendes:

     - Ist Ihr Smartphone mit Ihrem Nutzerkonto verbunden? Gehen Sie dazu in Ihrer Gigaset elements App auf KONFIGURATION, klicken Sie in einer Ereigniskategorie (z.B. Homecoming) neben BENACHRICHTIGUNGEN auf BEARBEITEN und schauen Sie nach, ob Ihr Smartphone in der angezeigten Liste erscheint. Ist dies nicht der Fall? Dann klicken Sie im selben Screen unten auf HINZUFÜGEN --> Smartphone, um das Smartphone zu Ihrem Account hinzuzufügen.

    - Haben Sie in der Gigaset elements App unter KONFIGURATION Ereignisse ausgewählt, für die Sie Push-Nachrichten erhalten wollen?

    - Ist Ihr Smartphone über WLAN oder das 3G mit dem Internet verbunden? Push-Nachrichten werden über WLAN schneller als über 3G erhalten.


    - Haben Sie das Betriebssystem Ihres Smartphones auf die neueste Version aktualisiert? Bei iOS-Geräten, die noch nicht auf Version 8.1.1 oder höher laufen, werden häufig keine Push-Nachrichten empfangen.

    Bitte beachten Sie, dass die Übertragung von Push-Nachrichten von Apple (für iPhone) und Google (für Smartphones mit Android) abhängig ist, die nicht dafür garantieren, dass 100% der Push-Nachrichten übertragen werden.

    Falls Sie trotz dieser Schritte keine Push-Nachrichten erhalten, benachrichtigen Sie bitte unseren Kundenservice. Geben Sie dabei bitte so detaillierte Informationen wie möglich an, damit wir Ihr Problem schnellstmöglich beheben können. 

  • Wenn Sie sich nicht einloggen können, prüfen Sie bitte,

    - ob das angegebene Passwort korrekt ist. Wenn Sie das Passwort nicht mehr wissen, können Sie es zurücksetzen lassen.  

    - ob Sie sich sowohl unter my.gigaset-elements.de, als auch in Ihrer Smartphone App nicht einloggen können

    - ob Sie sich korrekt registriert haben. Dies können Sie überprüfen, indem Sie feststellen ob es Ihnen möglich ist, Ihr Passwort zurückzusetzen. Wenn Sie das Passwort nicht zurücksetzen können, bedeutet dies, dass Ihre E-Mail Adresse dem System nicht bekannt ist und Sie somit nicht registriert sind. In diesem Fall bitten wir Sie, die Registrierung erneut durchzuführen.

    Sollte das Problem weiter bestehen, melden Sie das Problem und wir kümmern uns darum. Damit wir Ihnen so gut wie möglich helfen können, geben Sie in Ihrer Nachricht bitte an:
    - mit welcher App Sie versucht haben, sich einzuloggen (Android App, iPhone App, Web App)
    - ob Ihre Registrierung bestätigt wurde
    - welche Produktbezeichnung Ihr Smartphone hat (falls zutreffend)
    - welches Betriebssystem und -version Ihr Smartphone hat (falls zutreffend)
    - welches Betriebssystem Ihr Computer verwendet (falls zutreffend)
    - welchen Internetbrowser Sie verwendet haben (falls zutreffend) •ob Ihre Internetverbindung über WLAN oder 3G läuft

  • Der Regelmanager erlaubt es Ihnen, individuell angepasste Regeln für Ihr Zuhause einzustellen. Auf diese Weise hilft Ihnen der Regelmanager dabei, verschiedene Abläufe in Ihrem Haus zu automatisieren. Diesbezüglich haben Sie nicht nur die Möglichkeit, einfachere Regeln wie das automatisierte Ein- und Ausschalten eines plugs bei Bewegungserkennung zu erstellen; so wäre zum Beispiel das Einschalten einer mit plug versehenen Lampe in einem durch motion überwachten Raum möglich. Vielmehr können Sie völlig frei überaus komplexe Szenarien erstellen, die dank button auch ohne Smartphone gesteuert werden können. Beispielsweise wäre eine Regel denkbar, die an Werktagen zwischen 10 und 17 Uhr automatisch in den Außer Haus-Modus wechselt, sämtliche plugs im Haus ausschaltet und Ihre siren aktiviert; und bei früherer Heimkehr mit einem Klick auf Ihren button rückgängig gemacht werden kann.
    Dabei sind bereits einige Vorlagen in der App vorhanden, die Ihnen den Einstieg in das System erleichtern. Grundsätzlich funktionieren die Regeln immer nach dem gleichen Schema: Sie wählen einen Auslöser, der zu einem bestimmten Zeitraum eine spezifische Aktion auslöst, die über eine gewisse Dauer hinweg vollzogen wird.


  • Die Sicherheit Ihres Gigaset Systems ist uns ein wichtiges Anliegen und wir legen einen hohen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten. Um zu gewährleisten, dass Ihr System stets optimal geschützt ist, sollten Sie insbesondere diese Punkte beachten:

    1. Sämtliche Updates der App, der base und der einzelnen Sensoren sollten schnellstmöglich durchgeführt werden. sie finden die Anleitungen dazu in den jeweiligen Bereichen unserer FAQs.
    2. Sie sollten Ihr Heim-WLAN nur verschlüsselt betreiben und dabei ein möglichst komplexes Passwort verwenden.
    3. Darüber hinaus sollten Sie bei der Wahl Ihres Passwortes für Gigaset zumindest unsere Vorgaben einhalten; oder sogar versuchen, diese zu übertreffen.
    4. Das von Ihnen gewählte Passwort sollte unter keinen Umständen offen zugänglich aufbewahrt werden.
    5. Sie sollten Ihr Passwort in regelmäßigen Abständen ändern.

    Mithilfe dieser Maßnahmen haben Sie die Möglichkeit, zur sicheren Nutzung Ihres Gigaset Systems beizutragen. 

  • So läuft die Registrierung bei Gigaset elements ab:

    1. Klicken Sie in der App oder unter my.gigaset-elements.de auf REGISTRIEREN
    2. Füllen Sie die vorgesehenen Felder aus
    3. Klicken Sie auf REGISTRIEREN und bestätigen dadurch die Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen
    4. Sie erhalten eine E-Mail von uns
    5. Klicken Sie den Bestätigungs-Link in dieser E-Mail
    6. Ihr Browser öffnet sich und Sie sehen Ihre Registrierungs-Bestätigung
    7. Jetzt können Sie sich in Ihre App einloggen oder den Kauf im Online Shop fortsetzen.

    Sie haben nach dem Klick auf REGISTRIEREN eine Fehlermeldung erhalten?

    - Prüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Felder ausgefüllt haben
    - Kontrollieren Sie, ob Ihr gewähltes Passwort stark genug ist
    - Schauen Sie, ob Sie den Sicherheitscode korrekt eingegeben haben
    - Haben Sie sich eventuell zu einem früheren Zeitpunkt mit derselben E-Mail Adresse registriert? Falls ja, können Sie sich damit nicht erneut registrieren, sondern müssen Ihr Passwort zurücksetzen lassen.

    Sie haben keine Bestätigungs-Email erhalten?

    - Schauen Sie nach, ob die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.
    - Eventuell haben Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail Adresse vertippt. Versuchen Sie es noch einmal, sich zu registrieren

    Sie klicken auf Ihr Bestätigungslink in der E-Mail, Sie sehen im Browser aber keine Bestätigung der Registrierung?

    - Der Registrierungslink ist zu Ihrer Sicherheit nur für 24 Stunden gültig. Wenn Sie sich registriert haben, aber den Bestätigungslink erst über 24 Stunden danach angeklickt haben, müssen Sie sich erneut registrieren.
    - Der Bestätigungslink kann nicht auf Android-Browsern <4.0 angezeigt werden. Nutzen Sie stattdessen einen anderen Browser, um Ihre Registrierung zu bestätigen

    Falls Sie sich noch immer nicht registrieren können melden Sie das Problem und wir kümmern uns darum. Damit wir Ihnen so gut wie möglich helfen können, geben Sie in Ihrer Nachricht bitte an:


    - mit welcher App Sie sich registriert haben (iPhone App, Android App, Web App)
    - ob Sie einen Bestätigungs-Link erhalten haben
    - welche Produktbezeichnung Ihr Smartphone hat (bei Registrierung über Mobile App)
    - welches Betriebssystem und -version Ihr Smartphone verwendet (bei Registrierung über Mobile App)
    - welches Betriebssystem Ihr Computer verwendet (bei Registrierung über Web App)
    - welchen Internetbrowser und -version Sie nutzen, auf der die Bestätigung angezeigt werden sollte
    - ob Ihre Internetverbindung über WLAN oder 3G läuft

  • Sollten Sie von einem Sensor keine Events in Ihrer App angezeigt bekommen, prüfen Sie bitte, ob der Sensor mit base verbunden ist. Gehen Sie dazu auf SYSTEMÜBERSICHT und schauen Sie nach, ob bei dem Sensor ein Problem angezeigt wird (dargestellt durch ein rotes Warnsymbol). Sollte dies der Fall sein, können Sie durch Klick auf HILFE nachschauen, was das Problem ist.

    Ist der Sensor offline, erkennen Sie dies auch daran, dass die LED am Sensor blinkt. Eventuell befindet sich der Sensor außerhalb der Reichweite von base (50 Meter innerhalb von Gebäuden).

    Besteht das Problem weiterhin, hilft es manchmal, die Batterie des Sensors herauszunehmen und danach wieder einzulegen.

    Sollten weiterhin Probleme bestehen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. 

  • Wenn ein Sensor in der App als offline angezeigt wird, kann dies zwei Gründe haben:

    1. Der Sensor bzw. die Sirene befindet sich außerhalb der Reichweite von base (max. 50m innerhalb von Gebäuden). In diesem Fall blinkt die LED des Sensors.

    2. Die Batterie des Sensors ist leer (gilt nicht für die strombetriebene Sirene). Haben Sie in der App eine Mitteilung darüber bekommen, dass die Batterie fast leer ist, ist dies höchstwahrscheinlich der Grund. Indem Sie die Filterfunktion in der Ereignisliste nutzen, können Sie diese Mitteilung schnell finden. In diesem Fall blinkt die LED des Sensors nicht.

  • Falls es Ihnen nicht möglich ist, in der Android oder iPhone App einen Einbruchsalarm zu schließen, so kann es daran liegen, dass Ihr Smartphone nicht mit Ihrem Account verbunden ist. Um den Alarm zu schließen, gehen Sie auf die Web App. Dort können Sie den Alarm beenden. Anschließend stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone wieder mit Ihrem Account verbunden wird. 

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  • E
    • Elements App
      • Sollten Sie von einem Sensor keine Events in Ihrer App angezeigt bekommen, prüfen Sie bitte, ob der Sensor mit base verbunden ist. Gehen Sie dazu auf SYSTEMÜBERSICHT und schauen Sie nach, ob bei dem Sensor ein Problem angezeigt wird (dargestellt durch ein rotes Warnsymbol). Sollte dies der Fall sein, können Sie durch Klick auf HILFE nachschauen, was das Problem ist.

        Ist der Sensor offline, erkennen Sie dies auch daran, dass die LED am Sensor blinkt. Eventuell befindet sich der Sensor außerhalb der Reichweite von base (50 Meter innerhalb von Gebäuden).

        Besteht das Problem weiterhin, hilft es manchmal, die Batterie des Sensors herauszunehmen und danach wieder einzulegen.

        Sollten weiterhin Probleme bestehen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. 

      • Wir empfehlen Ihnen zu diesem Thema das Tutorial zur Erläuterung der Gigaset elements App.

        Wenn Sie keine Push-Nachrichten von Gigaset elements auf Ihrem Smartphone erhalten, prüfen Sie bitte folgendes:

         - Ist Ihr Smartphone mit Ihrem Nutzerkonto verbunden? Gehen Sie dazu in Ihrer Gigaset elements App auf KONFIGURATION, klicken Sie in einer Ereigniskategorie (z.B. Homecoming) neben BENACHRICHTIGUNGEN auf BEARBEITEN und schauen Sie nach, ob Ihr Smartphone in der angezeigten Liste erscheint. Ist dies nicht der Fall? Dann klicken Sie im selben Screen unten auf HINZUFÜGEN --> Smartphone, um das Smartphone zu Ihrem Account hinzuzufügen.

        - Haben Sie in der Gigaset elements App unter KONFIGURATION Ereignisse ausgewählt, für die Sie Push-Nachrichten erhalten wollen?

        - Ist Ihr Smartphone über WLAN oder das 3G mit dem Internet verbunden? Push-Nachrichten werden über WLAN schneller als über 3G erhalten.


        - Haben Sie das Betriebssystem Ihres Smartphones auf die neueste Version aktualisiert? Bei iOS-Geräten, die noch nicht auf Version 8.1.1 oder höher laufen, werden häufig keine Push-Nachrichten empfangen.

        Bitte beachten Sie, dass die Übertragung von Push-Nachrichten von Apple (für iPhone) und Google (für Smartphones mit Android) abhängig ist, die nicht dafür garantieren, dass 100% der Push-Nachrichten übertragen werden.

        Falls Sie trotz dieser Schritte keine Push-Nachrichten erhalten, benachrichtigen Sie bitte unseren Kundenservice. Geben Sie dabei bitte so detaillierte Informationen wie möglich an, damit wir Ihr Problem schnellstmöglich beheben können. 

      • Wenn Sie sich nicht einloggen können, prüfen Sie bitte,

        - ob das angegebene Passwort korrekt ist. Wenn Sie das Passwort nicht mehr wissen, können Sie es zurücksetzen lassen.  

        - ob Sie sich sowohl unter my.gigaset-elements.de, als auch in Ihrer Smartphone App nicht einloggen können

        - ob Sie sich korrekt registriert haben. Dies können Sie überprüfen, indem Sie feststellen ob es Ihnen möglich ist, Ihr Passwort zurückzusetzen. Wenn Sie das Passwort nicht zurücksetzen können, bedeutet dies, dass Ihre E-Mail Adresse dem System nicht bekannt ist und Sie somit nicht registriert sind. In diesem Fall bitten wir Sie, die Registrierung erneut durchzuführen.

        Sollte das Problem weiter bestehen, melden Sie das Problem und wir kümmern uns darum. Damit wir Ihnen so gut wie möglich helfen können, geben Sie in Ihrer Nachricht bitte an:
        - mit welcher App Sie versucht haben, sich einzuloggen (Android App, iPhone App, Web App)
        - ob Ihre Registrierung bestätigt wurde
        - welche Produktbezeichnung Ihr Smartphone hat (falls zutreffend)
        - welches Betriebssystem und -version Ihr Smartphone hat (falls zutreffend)
        - welches Betriebssystem Ihr Computer verwendet (falls zutreffend)
        - welchen Internetbrowser Sie verwendet haben (falls zutreffend) •ob Ihre Internetverbindung über WLAN oder 3G läuft

      • Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es ganz einfach zurücksetzen. Nutzen Sie dafür bei der Anmeldung die Funktion PASSWORT VERGESSEN:
        Geben Sie dort die Emailadresse ein, mit der Sie sich bei Gigaset elements registriert haben und klicken auf ABSENDEN.

        Danach erhalten Sie eine Email mit einem Link. Folge dem Link und den Anweisungen, um den Reset Ihres Passwortes durchzuführen. Achten Sie darauf, dass Ihr neues Passwort stark genug ist.

      • Falls es Ihnen nicht möglich ist, in der Android oder iPhone App einen Einbruchsalarm zu schließen, so kann es daran liegen, dass Ihr Smartphone nicht mit Ihrem Account verbunden ist. Um den Alarm zu schließen, gehen Sie auf die Web App. Dort können Sie den Alarm beenden. Anschließend stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone wieder mit Ihrem Account verbunden wird. 

      • So läuft die Registrierung bei Gigaset elements ab:

        1. Klicken Sie in der App oder unter my.gigaset-elements.de auf REGISTRIEREN
        2. Füllen Sie die vorgesehenen Felder aus
        3. Klicken Sie auf REGISTRIEREN und bestätigen dadurch die Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen
        4. Sie erhalten eine E-Mail von uns
        5. Klicken Sie den Bestätigungs-Link in dieser E-Mail
        6. Ihr Browser öffnet sich und Sie sehen Ihre Registrierungs-Bestätigung
        7. Jetzt können Sie sich in Ihre App einloggen oder den Kauf im Online Shop fortsetzen.

        Sie haben nach dem Klick auf REGISTRIEREN eine Fehlermeldung erhalten?

        - Prüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Felder ausgefüllt haben
        - Kontrollieren Sie, ob Ihr gewähltes Passwort stark genug ist
        - Schauen Sie, ob Sie den Sicherheitscode korrekt eingegeben haben
        - Haben Sie sich eventuell zu einem früheren Zeitpunkt mit derselben E-Mail Adresse registriert? Falls ja, können Sie sich damit nicht erneut registrieren, sondern müssen Ihr Passwort zurücksetzen lassen.

        Sie haben keine Bestätigungs-Email erhalten?

        - Schauen Sie nach, ob die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.
        - Eventuell haben Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail Adresse vertippt. Versuchen Sie es noch einmal, sich zu registrieren

        Sie klicken auf Ihr Bestätigungslink in der E-Mail, Sie sehen im Browser aber keine Bestätigung der Registrierung?

        - Der Registrierungslink ist zu Ihrer Sicherheit nur für 24 Stunden gültig. Wenn Sie sich registriert haben, aber den Bestätigungslink erst über 24 Stunden danach angeklickt haben, müssen Sie sich erneut registrieren.
        - Der Bestätigungslink kann nicht auf Android-Browsern <4.0 angezeigt werden. Nutzen Sie stattdessen einen anderen Browser, um Ihre Registrierung zu bestätigen

        Falls Sie sich noch immer nicht registrieren können melden Sie das Problem und wir kümmern uns darum. Damit wir Ihnen so gut wie möglich helfen können, geben Sie in Ihrer Nachricht bitte an:


        - mit welcher App Sie sich registriert haben (iPhone App, Android App, Web App)
        - ob Sie einen Bestätigungs-Link erhalten haben
        - welche Produktbezeichnung Ihr Smartphone hat (bei Registrierung über Mobile App)
        - welches Betriebssystem und -version Ihr Smartphone verwendet (bei Registrierung über Mobile App)
        - welches Betriebssystem Ihr Computer verwendet (bei Registrierung über Web App)
        - welchen Internetbrowser und -version Sie nutzen, auf der die Bestätigung angezeigt werden sollte
        - ob Ihre Internetverbindung über WLAN oder 3G läuft

      • Aktuell ist die App auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Schwedisch und Tschechisch verfügbar. Sie müssen nur sicherstellen, dass Ihr Smartphone Deutsch als Systemsprache eingestellt hat, damit sich die deutsche Version der Applikation automatisch öffnet.

      • Wenn die Gigaset elements App nicht auf deutsch angezeigt wird, liegt dies sehr wahrscheinlich daran, dass Ihr Smartphone oder iPhone Deutsch nicht als Systemsprache eingestellt hat. Sobald Sie die Systemsprache des Smartphones auf Deutsch ändern, wird auch die App auf deutsch angezeigt, wenn Sie sie erneut öffnen.

        Wenn Sie wollen, können Sie danach die Systemsprache wieder zurück auf Ihre bevorzugte Sprache stellen. Deutsch wird dann als bevorzugte App-Sprache gespeichert (gilt nur für iPhones).

        So ändern Sie die Systemsprache auf Ihrem iPhone auf Deutsch: Einstellungen > Allgemein > Landeseinstellungen > Sprache > Deutsch bzw. für Englisch: Settings > General > International > Language > German

        So ändern Sie die Systemsprache auf Ihrem Smartphone mit Android: Einstellungen > Mein Gerät > Sprache und Eingabe > Sprache > Deutsch (Deutschland)
        bzw. für Englisch: Settings > My device > Language and input > Language > Deutsch (Deutschland) 

      • Um sicherzugehen, dass Ihr Smartphone mit der Gigaset app kompatibel ist, können Sie einfach in folgender Liste nachschauen, ob Ihr Betriebssystem unterstützt wird.

        iOS: > iOS 6

        Android: > Android 4.4

      • Um Updates für Ihr Gigaset elements System problemlos durchführen zu können, finden Sie hier ein Video zu Anleitung und Hilfe. 

      • Um Ihr Gigaset elements System bestmöglich zu schützen, muss Ihr Passwort aus mindestens 8 Zeichen bestehen, davon jeweils mindestens

        - 1 Zahl
        - 1 Sonderzeichen (+, *, #, !, etc.)
        - 1 Großbuchstabe
        - 1 Kleinbuchstabe

        Außerdem darf Ihr Passwort weder ihren Vor- noch Ihren Nachnamen enthalten. 

      • Um die Gigaset elements App auf Ihr iPad zu laden, gehen Sie in den App-Store und filtere nach Gerät: "Alle". Dann ist die App sichtbar und Sie können sie herunterladen. Für iOS 7.0, wähle die Option "iPhone".

        Aktuell gibt es noch keine speziell angepasste App für das iPad. Anders als beim iPad ist es jedoch nicht möglich, die Smartphone-App auf ein Android-Tablet zu laden.

      • Falls Sie überflüssige Ereignisse aus Ihrer Ereignisliste löschen möchten, müssen Sie je nach Betriebssystem ihres Smartphones folgende Schritte einleiten:

        IOS:

        1.Wählen Sie BEARBEITEN
        2.Markieren Sie die Häkchen von den Ereignissen, die Sie löschen wollen
        3.Alternativ können Sie die Option, ALLES MARKIEREN anzuklicken und sämtliche Ereignisse in der Liste zu löschen
        4.Drücken Sie LÖSCHEN
        5.Bestätigen Sie den Vorgang

        Android:

        1.Markieren Sie alle Events, die Sie löschen möchten
        2.Drücken Sie auf den Papierkorb in der oberen rechten Ecke
        3.Bestätigen Sie den Vorgang

        WebApp:

        1.Wählen Sie BEARBEITEN
        2.Markieren Sie alle Events, die Sie löschen möchten
        3.Drücken Sie auf den Papierkorb in der oberen rechten Ecke
        4.Bestätigen Sie den Vorgang

      • Falls auf Ihrem Android-Gerät ein Programm installiert bzw. eine Funktion aktiviert ist, welche Hintergrundprozesse automatisch beendet, kann die Funktionalität Ihres elements-Widgets negativ beeinflusst werden. Dies liegt daran, dass bei der Schließung der Prozesse auch Ihre Verbindung zur Gigaset elements App getrennt wird. Daher ist nach der Eliminierung der Hintergrundprozesse stets ein erneutes Anmelden in der App erforderlich, um das Widget weiter nutzen zu können. In einigen dieser Programme ist es jedoch möglich, gewisse Apps von der Löschung auszuschließen. Fügen Sie die Gigaset elements App dieser Liste hinzu, um die dauerhafte Funktionalität Ihres Widgets zu gewährleisten. Falls Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre System spezifische Ausnahmen erlaubt, wenden Sie Sich bitte an den Kundenservice des jeweiligen Herstellers.

  • I
    • Installation / Konfiguration
      • Bringen Sie Ihren plug ausschließlich an gut zugänglichen Steckdosen an (maximal 50m von base entfernt), damit Sie ihn in Störungsfällen schnell und einfach vom Stromnetz trennen können. Die Positionierung Ihres plugs ist davon abhängig, welches elektrische Gerät Sie mit Ihrem Smartphone steuern möchten. Stecken Sie plug einfach als Adapter zwischen die Steckdose und das gewünschte Gerät, nachdem Sie ihn in Ihrer base angemeldet haben; nun können Sie dessen Ein- und Ausschalten steuern. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit einen Zeitplan zu erstellen, welcher die automatische Schaltung des Gerätes vornimmt. 

  • K
    • Konfiguration
      • Wenn Ihr plug nur für eine bestimmte Zeitspanne eingeschaltet werden soll, haben Sie in der App die Möglichkeit, den Timer zu nutzen. Gehen Sie dazu auf Ihr Dashboard und wählen Sie den Menüpunkt PLUG aus. Dort suchen Sie den gewünschten plug und klicken auf das Zeitsymbol. Nun können Sie einstellen, wie lange Ihr plug eingeschaltet bleiben soll. Bestätigen Sie die Konfiguration, um den Timer zu starten. Wollen Sie den Timer frühzeitig beenden, müssen Sie den zugehörigen plug einfach ausschalten. Auf der Übersichtsseite der plugs können Sie jederzeit sehen, ob momentan ein Timer läuft.
        Wollen Sie hingegen einen umfangreicheren zeitlichen Rahmen konfigurieren, zu dem plug ein- oder ausgeschaltet werden soll, können Sie den REGELMANAGER nutzen. Dieser ermöglicht es Ihnen einzustellen, an welchen Tagen und zu welcher Uhrzeit einer oder mehrere plugs geschaltet werden sollen. Mithilfe dieser Regeln können auch komplexere Szenarien programmiert werden.


      • Nutzen Sie einfach Ihre elements App, um den plug aus der Ferne zu steuern. Gehen Sie dazu in der App auf Ihr Dashboard und wählen den Menüpunkt PLUG aus. Dort werden Ihnen sämtliche plugs angezeigt, die mit Ihrem System verbunden sind. Nun können Sie jeden einzeln schalten oder mithilfe des Regelmanagers eine Regel erstellen, welche die Schaltung eines oder mehrerer plugs automatisiert. 

    • Kompatibilität / Zubehör
      • Ihr plug dient zum Ein- und Ausschalten von elektrischen Geräten in Ihrem Zuhause; dies erfolgt entweder manuell oder über Ihr Smartphone. Folglich sollten nur Geräte angeschlossen werden, die mit der Schaltung durch einen Adapter umgehen können (beispielsweise Lampen und HiFi-Anlagen). Wenn Sie unsicher sind, ob eines Ihrer Geräte dazu in der Lage ist, dann fragen Sie am besten direkt beim Hersteller nach. Dabei sollten Sie insbesondere die maximale Stromstärke des Gerätes mit plug abgleichen; diesbezüglich arbeitet plug mit folgenden Spezifikationen:
        - Maximal schaltbare Leistung: 16 A/3680 W
        - Interner Überspannungsschutz
        - DECT-Frequenzband: 1880-1900 , MHz
        - Stromversorgung 230 V AC, 50 Hz

  • P
    • Produkt Information
      • Wenn ein Sensor in der App als offline angezeigt wird, kann dies zwei Gründe haben:

        1. Der Sensor bzw. die Sirene befindet sich außerhalb der Reichweite von base (max. 50m innerhalb von Gebäuden). In diesem Fall blinkt die LED des Sensors.

        2. Die Batterie des Sensors ist leer (gilt nicht für die strombetriebene Sirene). Haben Sie in der App eine Mitteilung darüber bekommen, dass die Batterie fast leer ist, ist dies höchstwahrscheinlich der Grund. Indem Sie die Filterfunktion in der Ereignisliste nutzen, können Sie diese Mitteilung schnell finden. In diesem Fall blinkt die LED des Sensors nicht.

      • Nachdem Sie ein Update gestartet haben, müssen Sie vorerst keine weiteren Schritte unternehmen. Das Update der Basisstation dauert in der Regel in paar Minuten, das der Sensoren kann zwischen 15 und 30 Minuten dauern (da es per Funk übertragen wird).

        Sie erfahren in Ihrer Ereignisliste, wenn ein Update vollendet wurde. Beachte bitte bei door, window und universal dass diese nach einem erfolgreichenen Update neu kalibriert werden müssen. 

      • Nein. Eine Verbindung zu Sensoren kann mit der auf Telefonie ausgelegten, klassischen DECT-Basisstation nicht hergestellt werden. 

      • Nein. Das starter kit bietet Ihnen ein gesteigertes Sicherheitsgefühl zu einem attraktiven Preis. Dementsprechend handelt es sich bei Gigaset elements um ein Informationssystem und nicht um eine VdS-zertifizierte Alarmanlage. Ihr System wird von Ihrer Versicherung also nicht anerkannt. 

      • Falls Sie Daten innerhalb der App löschen möchten, um beispielsweise für mehr Übersicht zu sorgen, können Sie die Events aus Ihrer Ereignisliste entfernen. Wie das funktioniert, erfahren Sie hier.

        Möchten Sie hingegen Ihr Gigaset zurücksetzen, um es zum Beispiel für eine neue Wohnung individuell einzurichten, müssen Sie lediglich Ihre base abmelden. Hier zeigen wir Ihnen, welche Schritte dafür notwendig sind. Danach können Sie die base erneut für Ihren Account anmelden, neue Friendly Names für Ihre Sensoren eintragen und die Einstellungen an Ihr neues Zuhause anpassen.

        Wenn Sie mit Ihrem System nicht mehr zufrieden sein sollten und sämtliche personenbezogenen Daten bei Gigaset löschen möchten, ist Ihnen das natürlich auch möglich. Die Löschung Ihrer Benutzerdaten bei Gigaset elements verläuft folgendermaßen:

        1. Sie gehen in der WebApp auf PROFIL BEARBEITEN.
        2. Dort klicken Sie unten links auf KONTO LÖSCHEN.
        3. Bestätigen Sie den Vorgang.
        4. Sie müssen Ihr Passwort erneut eingeben, damit es nur Ihnen möglich ist, Ihr Konto zu löschen. 5 .Klicken Sie auf OK.
        6. Sie erhalten eine Bestätigung per Mail.
        7. Klicken Sie dort auf den Verifizierungslink und stimme der Löschung zu.
        8. Ihre Daten werden innerhalb des nächsten Werktages gelöscht. Bei diesem Vorgang wird auch Ihre Basisstation von Ihrem Konto gelöst, sodass du Ihr Gigaset System nun weiterverkaufen oder verschenken können. Sämtliche Ereignisse und Einstellungen werden ebenfalls gelöscht. 

      • window, door, motion und base sind nicht spritzwassergeschützt; dauerhafte Feuchtigkeitseinwirkung kann die Sensoren ebenso beschädigen. Daher können wir Ihnen nicht empfehlen, diese Produkte in Feuchträumen zu verwenden. 

      • Unser oberstes Ziel ist es, Ihr Gigaset elements System so sicher wie möglich zu machen. Um zu gewährleisten, dass in Ihrer Umgebung nur Sie ihren Sensor mit Ihrer Basisstation verbindet und keiner diesen Vorgang abhören kann, ist es unumgänglich, dass

        - Sie den Pairing Button von base und Sensor gleichzeitig drücken.
        - Sensor und base dabei nicht mehr als zwei Armlängen voneinander entfernt sind.

      • Um das Öffnen und Schließen einer Tür oder eines Fensters korrekt erkennen zu können, müssen door und window ihre Ausgangsbasis im Raum kennen. Indem Sie einmalig in der App bestätigen, dass die Tür oder das Fenster geschlossen ist, teilen Sie dem Sensor diese Ausgangsbasis mit. Im Fachjargon wird dieser Prozess "Kalibrierung" genannt.
        Im Anschluss an die Einrichtung von door und window können diese nun korrekt zwischen Öffnen und Schließen unterscheiden. 

      • Die Sicherheit Ihres Gigaset Systems ist uns ein wichtiges Anliegen und wir legen einen hohen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten. Um zu gewährleisten, dass Ihr System stets optimal geschützt ist, sollten Sie insbesondere diese Punkte beachten:

        1. Sämtliche Updates der App, der base und der einzelnen Sensoren sollten schnellstmöglich durchgeführt werden. sie finden die Anleitungen dazu in den jeweiligen Bereichen unserer FAQs.
        2. Sie sollten Ihr Heim-WLAN nur verschlüsselt betreiben und dabei ein möglichst komplexes Passwort verwenden.
        3. Darüber hinaus sollten Sie bei der Wahl Ihres Passwortes für Gigaset zumindest unsere Vorgaben einhalten; oder sogar versuchen, diese zu übertreffen.
        4. Das von Ihnen gewählte Passwort sollte unter keinen Umständen offen zugänglich aufbewahrt werden.
        5. Sie sollten Ihr Passwort in regelmäßigen Abständen ändern.

        Mithilfe dieser Maßnahmen haben Sie die Möglichkeit, zur sicheren Nutzung Ihres Gigaset Systems beizutragen. 

      • Nach einem erfolgreichen Update ist der Sensor beziehungsweise Ihre Basisstation wieder auf dem neuesten Stand. Haben Sie ein Update von door oder window durchgeführt, muss dieser jetzt wieder eingerichtet werden. Gehen Sie dazu auf die Systemübersicht in der App, klicken Sie auf den Sensor, der ein Update erhalten hat und klicken Sie auf EINRICHTEN. Danach folgen Sie einfach den weiteren Anleitungen in der App. 

      • Die Leuchtanzeige an den Sensoren ist während des Betriebes ausgeschaltet, um Strom zu sparen. Wenn sie blinkt, bedeutet dies, dass der Sensor zu weit von der Basisstation entfernt ist oder nicht mit der Basisstation verbunden ist (entweder, weil diese offline ist oder wenn der Sensor nicht mit der Basisstation verbunden ist).

        In Verbindung mit dem Pairing Button hilft Ihnen die LED bei der Anmeldung an base: wenn Sie den Pairing Button an base sowie am Sensor zeitgleich gedrückt halten, fangen sowohl base als auch der Sensor an zu blinken. Sobald das Blinken aufhört, wissen Sie, dass der Sensor an base angemeldet ist. 

      • Ja. Wenn Sie umziehen, können Sie base in Ihrem neuen Zuhause genauso mit Ihrem Internet-Router verbinden wie bisher. Ihre Sensoren bleiben trotz des Umzugs mit base verbunden. Wir empfehlen Ihnen aber, Tür- und Fenstersensoren erneut einzurichten, um sicherzustellen, dass sie sich auch von Ihrem neuen Zuhause aus zuverlässig mit Informationen versorgen.

        Beachten Sie desweiteren noch, dass Sie für die Anbringung von door, motion und window in Ihrem neuen Zuhause die gebrauchten Klebestreifen nicht noch einmal verwenden können. Sagen Sie uns bitte einfach Bescheid: wir schicken Ihnen kostenlos wieder neue zu. 

      • Der Schutz personenbezogener Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir betreiben unsere Aktivitäten in Übereinstimmung mit den anwendbaren Rechtsvorschriften zum Schutz personenbezogener Daten und zur Datensicherheit. Wir erfassen personenbezogene Daten (z.B. Name, Anschriften, Telefonnummern oder E-Mail-Adressen) nur, wenn diese für eine Vertragsbeziehung nötig sind oder Sie uns diese Daten freiwillig zur Verfügung stellen (z.B. bei der Registrierung).

        Ihre Daten werden an Dritte nur übermittelt, soweit dies zum Zweck der Vertragsabwicklung oder Abrechnung notwendig ist.

        Im Rahmen der Nutzung ihres Gigaset werden Datenströme von den Sensoren über die Basisstation zur Gigaset Serverumgebung nur anonymisiert erfasst, so dass von der Gigaset kein Bezug zwischen bestimmten Personen und ihrer Systemnutzung hergestellt werden kann.

        Bitte beachten Sie auch unsere ausführlichen Bestimmungen zum Datenschutz sowie unsere Nutzungsbedingungen. 

      • Die schnurlosen Sensoren befinden sich meist in einem nahezu ausgeschalteten Zustand und aktivieren nur dann den Funkkanal für einen sehr kurzen Zeitraum, wenn Daten übertragen werden müssen.

        Aufgrund des Übertragungsstandards DECT-ULE entsteht in diesen Zeiträumen eine kaum messbare Strahlung, die dementsprechend weit unter dem gesetzlichen Richtwert von 2 W/kg liegt.

      • Sie haben die Möglichkeit, Push-Nachrichten auf Ihrem Smartphone zu erhalten sowie Ihnen E-Mails zuschicken lassen. Außerdem können Sie natürlich einen Blick in Ihre Smartphone App werfen, oder sich jederzeit in ihrem persönlichen Bereich auf https://my.gigaset-elements.de einloggen. 

      • Wenn Sie einen neuen Türsensor oder Fenstersensor zu Ihrem Gigaset elements System hinzufügen oder den Türsensor Ihres starter kits in Betrieb nehmen wollen, müssen Sie diesen in der App einrichten:

        1.Um das Einrichten von door oder window durchzuführen, muss der Sensor bereits an der korrekten Position der Tür oder des Fensters angebracht sein (mindestens eine Minute, bevor der Einrichtungsvorgang in der App begonnen wird).
        2. Sie werden von der App gebeten, die Tür bzw. das Fenster zu öffnen. Wenn Ihr Fenster oder Ihre Tür zu diesem Zeitpunkt geöffnet ist, schließe es/sie zunächst und öffnen Sie das Fenster/die Tür direkt danach wieder.
        3. Danach werden Sie aufgefordert, die Tür oder das Fenster zu schließen. Nachdem Sie das getan haben, klicken Sie auf den Button am unteren Bildschirm Ihrer App.

        Es hat nicht geklappt?

        Prüfe, ob

        - der Sensor online ist (wenn die Leuchtdiode am Sensor blinkt, ist der Sensor offline)
        - die Batterie im Sensor eingelegt ist
        - ob der Sensor sich bereits eine Minute lang an der Tür / am Fenster befunden hat, bevor Sie das Einrichten begonnen haben
        - es sich um den richtigen Sensor handelt, falls Sie dabei bist, mehrere Sensoren einzurichten
        - es mit der Web App anstelle der Smartphone App (oder umgekehrt) eventuell funktioniert.

        Sie haben weiterhin Schwierigkeiten? Wende Sie sich gerne an unseren Kundenservice und beschreiben das Problem so detailliert wie möglich. Hilfreich sind dabei unter anderem folgende Angaben:

        - mit welcher App (Android, iPhone, Web App) Sie es probiert hast
        - Produktbezeichnung Ihres Smartphones und Version des Smartphone-Betriebssystem (falls zutreffend)
        - Version Ihrer Gigaset elements App (falls zutreffend)
        - Verwendeter Internetbrowser und -version (falls zutreffend)
        - Betriebssystem Ihres Computers (falls zutreffend)

      • Um für Ihr Gigaset System und die damit verbundenen Daten die bestmögliche Sicherheit zu garantieren, sind die Server der Cloud bei einem Anbieter in Deutschland stationiert. Dieser gewährleistet Ihnen Datensicherheit und Datenschutz nach dem deutschen Datenschutzgesetz. 

      • Tragen Sie sich für unseren Newsletter ein, der Sie in regelmäßigen Abständen über Entwicklungen bei Gigaset informiert. Klicken Sie dazu unten im Footer auf NEWSLETTER und tragen sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

        Außerdem gibt es natürlich die Möglichkeit, uns bei Facebook und Twitter zu folgen. 

      • Wenn ein Sensor online ist, ist seine LED aus und der Sensor wird in der App als online angezeigt (gehen Sie zur SYSTEMÜBERSICHT in der App, wählen Sie den Sensor aus und klicken Sie auf HILFE, um den Status anzuzeigen).
        Wenn die LED blinkt, befindet sich der Sensor außerhalb der Reichweite der base.


        Wenn die LED des Sensors aus ist, der Sensor aber in der App als offline angezeigt wird, dann ist es sehr wahrscheinlich, dass die Batterie des Sensors leer ist.

  • R
    • Regelmanager
      • Der Regelmanager erlaubt es Ihnen, individuell angepasste Regeln für Ihr Zuhause einzustellen. Auf diese Weise hilft Ihnen der Regelmanager dabei, verschiedene Abläufe in Ihrem Haus zu automatisieren. Diesbezüglich haben Sie nicht nur die Möglichkeit, einfachere Regeln wie das automatisierte Ein- und Ausschalten eines plugs bei Bewegungserkennung zu erstellen; so wäre zum Beispiel das Einschalten einer mit plug versehenen Lampe in einem durch motion überwachten Raum möglich. Vielmehr können Sie völlig frei überaus komplexe Szenarien erstellen, die dank button auch ohne Smartphone gesteuert werden können. Beispielsweise wäre eine Regel denkbar, die an Werktagen zwischen 10 und 17 Uhr automatisch in den Außer Haus-Modus wechselt, sämtliche plugs im Haus ausschaltet und Ihre siren aktiviert; und bei früherer Heimkehr mit einem Klick auf Ihren button rückgängig gemacht werden kann.
        Dabei sind bereits einige Vorlagen in der App vorhanden, die Ihnen den Einstieg in das System erleichtern. Grundsätzlich funktionieren die Regeln immer nach dem gleichen Schema: Sie wählen einen Auslöser, der zu einem bestimmten Zeitraum eine spezifische Aktion auslöst, die über eine gewisse Dauer hinweg vollzogen wird.


  • U
    • Update
      • Wenn ein Update für button oder plug verfügbar ist, erfahren Sie dies auf zweierlei Art:

        - unter EREIGNISSE sehen Sie den Eintrag, dass ein Update für einen Sensor oder siren verfügbar ist
        - unter SYSTEMÜBERSICHT sehen Sie, wenn ein Sensor ein Symbol in oranger Farbe angehängt bekommen hat. Klicken Sie auf diesen Sensor und erscheint dann die Option UPDATE, ist ein Update für diesen Sensor verfügbar.

        Um das Update eines Sensors zu starten, führe folgende Schritte durch:

        1. Gehen Sie auf SYSTEMÜBERSICHT
        2. Klicken Sie auf den orange markierten Sensor
        3. Klicken Sie auf UPDATE

        Das Update eines Sensors kann bis zu 10 Minuten dauern. Sie werden anschließend per Push-Nachricht informiert, wenn das Update vollendet wurde. Stellen Sie dafür sicher, dass Sie unter KONFIGURATION Push-Nachrichten für Systemstatus-Meldungen aktiviert haben. Alternativ erfahren Sie auch unter EREIGNISSE in der App, wenn das Update vollendet wurde. Bitte beachten Sie, dass nur ein Update gleichzeitig durchgeführt werden kann.

        Es hat nicht funktioniert? Stellen Sie sicher, dass aktuell kein anderes Update durchgeführt wird und der Sensor online ist und probieren Sie es nach kurzer Wartezeit noch einmal. Sollte es trotzdem nicht funktionieren, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. 

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