LS Nutzeroberfläche weg

Hallo,
unsere Nachbarin hat sich dieses Handy gekauft, weil sie der Meinung ist, dass ein Senioren-Handy genau das richtig ist. Ich bin da etwas anderer Meinung und konnte das nach der Einrichtung bereits bestätigen. Die Idee ist zwar gut, aber die Umsetzung ist mangelhaft.
Nach zwei Tagen konnte unsere Nachbarin auch nicht mehr angerufen werden. Es klingelte, aber es wurde kein Anruf angezeigt. In der "Telefon" Kachel stand nur, wenn es klingelt "Im Gespräch" - aber es klingelte immer weiter. Wir hatten keine Möglichkeit, das Gespräch entgegen zu nehmen. Anrufen konnten wir ganz normal, nur nicht abnehmen. Auch nach Neustart hat es nichts geändert. Wenn wir im normalen Andriod-Modus waren, ging es ohne Probleme.
Daher haben wir erst alle APPs zurück gesetzt -> ohne Erfolg. Wir haben daraufhin das Handy in die Werkseinstellung zurück gesetzt - nun ist aber diese LS Nutzeroberfläche verschwunden. Ich konnte diese auch nirgends wiederfinden. Nun habe ich hier einen Beitrag gelesen, dass man unter einer Telefonnummer anrufen soll, damit einem geholfen wird. Natürlich geht das am Wochenende nicht - warum auch. Unter der Woche habe ich für so ein Theater keine Zeit. Warum kann man sowas nicht einfach über den Google Store runterladen (oder als APK Datei runterladen?).

Am Ende hat sich wieder herausgestellt, dass ein iPhone für Senioren doch einfach besser geeignet ist (zumindest für die, die noch eine Feinmotorik besitzen). Habe schon mehrere Senioren beraten bzgl Handys und immer wieder sind wir am Ende bei einem iPhone der vorherigen Generation gelandet. Damit kommen die Menschen gut klar. Es ist nichts überladen und man benötigt nicht eine Extra Software die alles wegblendet was nicht notwendig ist. Wenn das dann zumindest funktionieren würde, wäre es ja gut. Aber so?

Vermutlich nur zu empfehlen an Senioren die körperlich beeinträchtigt sind. Aber für Technik-Anfänger im Alter ist das Handy nicht zu gebrauchen - zumindest nicht mit diese Gigaset Software drauf. Und dann für mehr als 60 Euro mehr als das Handy sonst kostet?

Antwort Gigaset : Hallo Hauke,
wir bedauern die Schwierigkeiten, die Ihre Nachbarin mit dem Gigaset GS195LS hat, sehr.
Zum beschriebenen Problem, dass man keine Anrufe annehmen kann, ist auf unserem Service-Portal bereits ein passender Artikel mit Lösungsvorschlag verfügbar.
Siehe:
https://service.gigaset.com/de/support/solutions/articles/75000029774-bei-einem-eingehenden-anruf-auf-das-gs195ls-bleibt-der-bildschirm-schwarz-und-man-kann-den-anruf-nic
Selbstverständlich lassen wir Ihnen auch gerne einen Retourenschein zukommen, womit Ihre Nachbarin das Gigaset GS195LS zu uns einsenden kann. Nach Erhalt spielen wir die ursprüngliche Software wieder auf. Die benötigten Informationen, wie Kaufdatum und Rücksendeanschrift nehmen wir gerne auch außerhalb unserer Servicezeiten unter support@gigaset.com entgegen.
Wir arbeiten bereits an einer windowsbasierten Lösung zur Wiederherstellung der Oberfläche. Diese kann zukünftig jederzeit vom Kunden selbst durchgeführt werden.
Viele Grüße Ihr Gigaset Team

Ihre Bewertung

Update zu Gigaset GS195LS mangelhaft bzw. ungenügend vom 21. Juni 2020

Dieser Bericht wird sicherlich noch ergänzt.

Dieses Smartfon kann ich allen empfehlen, die gern mit älteren Menschen zusammen sind und ihnen mit viel Geduld helfen möchten mit der neuen Technik zurechtzukommen. Es ist in vielen Punkten verbesserungswürdig. bzw. mangelhaft. ( Es haften ihm Mängel an ) Ich habe bis heute (16.07.2020) nichts besseres gefunden. Dies ist ein Tatsachenbericht der letzten 6 Wochen!

Hier werden die Erfahrungen mit einer 85 jährigen Seniorin wiedergegeben.
Das Telefon wird als Senioren Smartfon verkauft.
Es handelt sich dabei um das GS 195 mit einer App die beim Start automatisch aufgerufen wird und den Bildschirm Seniorengerecht darstellt bzw. darzustellen versucht. Diese App kann in den Einstellungen abgeschaltet werden.( Niemals das Telefon auf Werkseinstellungen zurücksetzen, sonst ist diese App gelöscht. ) Da es sich um ein Android Betriebssystem handelt, sind die anderen Apps nicht angepasst. Es können alle im Google Play Store vorhandenen Apps heruntergeladen und installiert werden. Die Whats App und andere Oberflächen sind wie bei jedem Android Gerät unverändert.

Demzufolge findet die Seniorin hier eine kleine QWERTZ Tastatur vor.
Beim längeren Drücken eines Buchstaben in oberen Tastaturreihe wird dann die darüber stehende Zahl eingegeben. Das Einstellen der Tastendruckreaktionszeit hat nicht geholfen. Mit fortgeschrittenem Alter reagiert man eben etwas langsamer oder drückt etwas länger.
Auch sind die Finger nicht mehr so gut durchblutet und deshalb kalt. Das führt wie bei vielen Touchscreens dazu, das Eingaben nicht mehr gut entgegengenommen werden. So ist es auch bei diesem Seniorenhandy. Also musste ein Stylus ( Bedienstift )her. Nun konnten auch die kleineren Bildschirmelemente besser angetippt werden.
Um das Gerät nicht mehr in der leicht zitternden Hand halten zu müssen wurde es nun auf den Tisch gelegt. Mit der Folge, dass jetzt die Eingaben wieder nicht Einwandfrei vorgenommen werden konnte. Das Display reagierte nur schwerfällig. Also muss das Gerät zwingend in einer Hand gehalten werde, damit die Bedienung des Touchscreens komfortabel erfolgen kann.

Die Taste zum Ein– Aus- Schalten befindet sich direkt unter der Lautstärketaste. Da die Tasten sehr klein sind, eng beieinander liegen und auch kein Druckpunk spürbar ist, wird manchmal unbemerkt die Anzeige der Lautstärke aufgerufen. Über das Zahnradsymbol wird dann unbemerkt in die Android Einstellungen gewechselt. Hier ist die Seniorin total orientierungslos. Über den angerichteten Schaden soll hier nicht berichtet werden.

Sollte oben beschriebenes nicht eingetreten sein, so gibt es noch die Möglichkeit die Ein- Aus- Taste solange festzuhalten bis das Menü zum Ausschalten erscheint. In diesem Menü gibt es die Möglichkeit in den Flugmodus zu wechseln. Das kann die Seniorin ohne es zu bemerken. Es gibt im Standardbildschirm auch keinen Hinweis darauf. ( an die Konstrukteure: Bitte markiert alle nicht nutzbaren Funktionstasten mit dem Hinweis > Flugmodus Aktiv < )

Übrigens gibt es noch eine große MENÜ Taste. Die Seniorin benutzt diese Taste nun freiwillig nicht mehr, da sie sich dadurch schon mehrmals den Startbildschirm verstellt hat. ( Bitte auch hier einen Hinweis / Passwortschutz )

Von Siemens wurde mir angeboten, das Gerät gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzunehmen.

Bis heute haben wir es nicht zurückgeschickt. Wir üben noch.

Der fast tägliche Kontakt mit einer Seniorin macht mir Freude !
< Warum steht denn da ein „ + „ ich habe doch nur ( lange ) die 0 gedrückt.> Wer das nicht erklären will, sollte dieses Mobiltelefon niemals kaufen. Man kann SICH eben nicht FREIKAUFEN !

Hinweis: Es fehlt nicht nur der UNTERSTEICH es fehlt das ß / Bewertung von Günther vom 13. Juni 2020

Antwort Gigaset : Hallo Rudolf,
danke für Ihr ausführliches Feedback.
Wir verstehen gut, dass es Senioren generell mit der neueren Technologie nicht ganz leicht haben.
Sofern ältere Menschen bisher keinerlei Berührungspunkte mit einem Smartphone hatten, ist die Bedienung sicher gewöhnungsbedürftig.
Selbstverständlich wollen auch wir unsere Geräte stets weiter optimieren und den Kundenwünschen anpassen.
Die Rückmeldungen unserer Kunden werden daher gesammelt ausgewertet und wir prüfen, welche Punkte wir künftig verbessern können.
Auch Ihre offenen Worte nehmen wir dazu gerne entgegen.
Viele Grüße Ihr Gigaset Team

Ihre Bewertung

GS195LS Ladefunktion

Ohne Ladeschale auch als Geräte-Standort ist das Gerät weder nutzerfreundlich noch seniorengerecht

Ulrich Adler

Antwort Gigaset : Hallo Ulrich,
danke für Ihre Anmerkung.
Ihre konstruktive Kritik, bezüglich der Ladeschale, nehmen wir gerne entgegen.
An dieser Stelle geben wir dazu aber gerne den Hinweis auf unser USB Typ C Magnet-Ladekabel.
Durch den Kontakt per Magnet wird die Handhabung beim Aufladen enorm erleichtert.
Für weitere Fragen stehen wir gerne unter der Rufnummer +49 2871 912 912 zur Verfügung.
Viele Grüße Ihr Gigaset Team

Ihre Bewertung

LS-Nutzeroberfläche wurde deinstalliert - und nun?

Sehr geehrte Damenund Herren,

ich habe meiner 79-jährigen Mutter das Smartphone gekauft, weil sie mit einem "gewöhnlichen" Seniorenhandy nicht zufrieden war. Wie zu erwarten war, hatte sie dann auch Probleme mit dem Antippen und Wischen. Immer wieder war sie dann in den Einstellungen und sonstigen Menüs hängen geblieben und wusste nicht mehr weiter. Nach zwei Tagen hatte sie es dann auch schon geschafft, das Handy in den abgesicherten Modus zu versetzten (was auch viel zu leicht passiert, weil man nur etwas länger auf dem Ausschaltsymbol bleiben muss). Zum Glück war ich dann parat und konnte es wieder so einstellen, dass die LS-Nutzeroberfläche als Standard-Anwendung beim Start geladen wird. Allerdings war ich dann eine Woche im Urlaub und in meiner Abwesenheit hat ihr dann der Enkel "geholfen". Dieser war dann wohl der Meinung, dass das alles unsinnig ist und hat kurzerhand die LS-Nutzeroberfläche deinstalliert... Nun steh ich da mit einem ganz gewöhnlichen Handy, das so ganz und gar nicht mehr seniorengerecht ist und meine Mutter ist todunglücklich.

Antwort Gigaset : Hallo Heiko,
die LS-Nutzeroberfläche wurde versehentlich gelöscht?
Kein Problem, wir bieten gerne an diese wieder aufzuspielen.
Dazu kontaktieren Sie uns aber bitte unter der Rufnummer +49 2871 912 912.
Wir bitten um Verständnis, dass wir über dieses Portal keinen Dialog führen können.
Auch benötigen wir persönliche Daten, die selbstverständlich nicht veröffentlicht werden sollten.
Wir freuen uns daher auf Ihren Anruf.
Viele Grüße Ihr Gigaset Team

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Gigaset GS195LS mangelhaft bzw. ungenügend

Dieses Mobiltelefon kann von einer 85 jährigen Seniorin kaum bedient werde.
Es wird ständig das Menü aufgerufen. Dann wird dort alles was möglich ist angetippt und somit der Startbildschirm verändert.
Das Aufrufen des Menüs müßte Passwortgesichert sein. Ich muß täglich den Startbildschirm wieder zurücksetzen, da meine Mutter beim drücken der ZurückTaste fast immer das Menü aufruft und sich dann nicht mehr zurechtfindet. Whats App ist für Senioren nicht brauchbar, da nicht modifiziert sonder in der normalen Oberfläche mit einer QWERTZ Tastatur mit kleinen Buchstaben dargestellt wird. Das kann ein 50.- € Smartfon auch. Der Zugang zum Telefonbuch ist verwirrend und mit einer ABC Tastatur versehen. Es gibt noch zahlreiche Verbesserungswürdige Dinge. Ich werde mich an den Kundendienst wenden und das Gerät notfalls zurückschicken.

Antwort Gigaset : Hallo Rudolf,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Gerät unzufrieden sind.
Leider lassen sich Apps, wie WhatsApp, in der Darstellung nicht anpassen.
Auf Apps haben wir keinen Einfluss, da es sich um Dienste anderer Anbieter handelt.
Kontaktieren Sie aber selbstverständlich gerne, wie angekündigt, unseren Kundendienst.
Selbstverständlich stehen wir immer gerne mit Rat und Tat zur Seite.
Viele Grüße Ihr Gigaset Team

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